Mientras que algunos compradores ya recibieron su teléfono hace unos días, otros fueron notificados que no recibirán el suyo sino hasta mediados de Noviembre. Esto, debido al alto número de órdenes que superó las expectativas.
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En la lista de pedidos de Google Store, el estatus de muchos compradores todavía aparece como «pre-ordenado» o «pendiente», a pesar de que las fechas estimadas de entrega están claramente especificadas para esta semana. Algunas de estas órdenes que supuestamente ya deberían haber sido entregadas a partir de ayer se encuentran todavía en esta etapa, y otras ni siquiera han procesado el pago por la compra.
Contactar a la tienda de Google no soluciona el problema, aunque algunos compradores reportaron que representantes les aseguraron que recibirán sus dispositivos antes de la fecha estimada. En concreto, parecería que algunas personas del servicio al consumidor de Google están diciéndoles que deberían ignorar la información que ven en línea y confiar en que su dispositivo será entregado según lo prometido.
En un inicio, cuando la tienda de Google reportó que las órdenes adelantadas estaban llegando a su máxima capacidad, algunos ávidos compradores utilizaron Project Fi para poder asegurarse que iban a recibir sus dispositivos a tiempo. Pero según la publicación 9TO5Google, se encontraron con los mismos problemas.
Por ejemplo, en la página para comprar estos teléfonos encontraron que órdenes de una unidad en particular se tendrían que haber enviado en una fecha específica, pero resultó no ser el caso. Cuando contactaron al departamento de ayuda al consumidor de Fi, les dijeron que «el departamento de envíos está trabajando con un retraso de tres semanas.»
Por su parte, Google lanzó un comunicado en el que dicen: «Estamos muy contentos al ver la emoción por nuestros nuevos teléfonos Pixel, y francamente la demanda de las órdenes adelantadas ha superado nuestras expectativas. Estamos trabajando para reponer nuestro inventario tan pronto como sea posible.» Esperemos que cuando lo hagan, el producto recibido cumpla con todas las expectativas.
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