Tras haber ganando más clientes nuevos que sus rivales durante el primer trimestre del año (1.1 millones para ser exactos), T-Mobile está dispuesta a mantenerlos en su campo y reducir la tasa de abandono de su servicio ofreciéndoles una maratón de obsequios.
El tercer operador de telefonía celular de Estados Unidos por número de subscriptores planea marcar el primer aniversario de su programa de lealtad T-Mobile Tuesdays con una jornada ininterrumpida de “agradecimiento” en la que regalará a sus clientes desde viajes en Lyft y entradas a cine durante un año, hasta boletos para partidos de fútbol americano y un año de gasolina gratis. Los premios serán otorgados el 6 de junio a través de la aplicación T-Mobile Tuesday y de su cuenta de Twitter, donde incluso los clientes de Verizon y AT&T podrán participar. La maratón de 12 horas empieza a las 9 de la mañana hora del Pacífico y los premios más grandes serán anunciados cada hora.
Adicionalmente, durante los martes de junio, la aplicación ofrecerá entradas a cuatro de los grandes estrenos de cine del verano por $4 dólares, así como promociones y descuentos de helados Baskin-Robbins.
“Con los programas de lealtad de los ostros operadores, te hacen probar tu lealtad hacia ellos. Hace un año, cambiamos todo eso”, dijo en un comunicado John Legere, presidente ejecutivo de T-Mobile. Con T-Mobile Tuesdays, agregó, la empresa busca demostrar la lealtad a sus clientes.
Pero lo cierto es que la compañía tiene una tasa de abandono de servicio más alta que sus principales rivales, 1.18% frente a cerca de 0.90 de Verizon y AT&T, por lo que debe hacer un esfuerzo extra por retenerlos. A pesar de su avance en el número de suscriptores durante el primer trimestre, su base de clientes (72.6 millones) sigue siendo casi la mitad del líder del sector, Verizon, que cuenta con 146 millones de clientes.
Otro problema que tiene la empresa es la desconfianza de sus clientes ante sus promociones. El año pasado, T-Mobile tuvo que conciliar por US$48 millones con la Comisión Federal de Telecomunicaciones por no haber informado adecuadamente a sus clientes que su plan de datos “ilimitado” tenía en realidad varias restricciones, como una menor velocidad después de que el cliente alcanzara cierto umbral de uso.
El operador celular se ha distinguido por unas campañas de mercadeo enérgicas y su programa de agradecimiento de los martes es una muestra de dichos esfuerzos,
La empresa reportó que durante el año que ha tenido vigencia su programa T-Mobile Tuesday, sus clientes se han beneficiado de 40 millones de obsequios de la propia empresa y sus socios comerciales como Papa John’s y Dunkin Donuts.
