Esta semana, la compañía puso en marcha lo que llama «on-command ordering», una función que permite a cualquier persona con un Amazon Echo o un iPhone hacer un pedido interactivo usando su voz.
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«La experiencia de Starbucks se basa en la conexión personal entre nuestro barista y los clientes, por lo que todo lo que hacemos en nuestro ecosistema digital debe reflejar esa sensibilidad», dijo en un comunicado Gerri Martin-Flickinger, directora de tecnología de Starbucks. «Nuestro equipo está centrado en asegurarse de que el pedido de voz de Starbucks dentro de nuestra aplicación es realmente personal, e igualmente importante fue encontrar al socio adecuado en Amazon para probar y aprender de esta nueva capacidad».
La integración de Alexa es bastante sencilla. Una vez habilitada la función a través del tablero de Alexa y una cuenta de Starbucks vinculada, los usuarios de Eco pueden decir «Alexa, ordena mi Starbucks» para pedir alguna bebida favorita de la lista pore-programada, de una de las 10 tiendas de las que ha ordenado previamente. Si preguntas: «Alexa, dile a Starbucks que me muestre mi saldo», suministra cuanto dinero te queda en tu tarjeta de Starbucks.
La aplicación de iOS actualizada cuenta con un asistente de AI llamado «My Starbucks barista». El chatbot digital, al igual que las aplicaciones de chat que se han popularizado en Facebook Messenger, utiliza la inteligencia artificial mediante el procesamiento del lenguaje natural para facilitar el pedido. Proporciona información actualizada sobre los elementos del menú, los precios y las órdenes. Por ejemplo, los usuarios pueden preguntar qué bebidas de temporada están actualmente disponibles, o qué productos horneados están listos para recogerse en la tienda. Una vez que los clientes han llegado a la fase de compra, se confirmará una ubicación donde pueden ir a recoger su pedido, proporcionar una lista de métodos de pago disponibles y, finalmente, realizar la orden.
La compañía dice que, en un inicio, el nuevo asistente sólo estará disponible para mil usuarios de iOS en todo el país durante una prueba beta limitada. Se planea un despliegue gradual hasta el verano del 2017, con una versión para Android que seguirá más adelante en el año.
