Qué es DoorDash y cómo funciona este servicio de entrega de comida a domicilio

DoorDash: pasos para realizar un pedido (y también para trabajar como Dasher)

¿Qué es DoorDash? Es un servicio de entrega de comida a domicilio. Por decirlo de otra manera, es un Uber para la comida (muy parecido a Uber Eats). Fundada en 2013 y con sede en San Francisco, la aplicación DoorDash permite pedir comida de restaurantes cercanos asociados. La app también posibilita a las personas inscribirse para ser repartidores de comida (apodados “Dashers”) y, obviamente, inscribirse a los restaurantes para dar el servicio de entrega de comida a los clientes.

Según un informe de noviembre de 2019 de la firma de análisis de consumidores Second Measure, es el servicio de entrega de comida basado en aplicaciones más popular de Estados Unidos, por delante de Uber Eats y GrubHub. Pero a pesar de que ya sirve al 35 por ciento del mercado, sigue creciendo, así que si aún no has probado la aplicación, este artículo explicará qué es y cómo utilizarlo, tanto si quieres realizar un pedido como si quieres trabajar como repartidor.

Para los comensales

¿Tienes hambre? Bueno, el primer paso para usar DoorDash es descargar la aplicación de la Apple App Store o de la Google Play Store.  Aunque recuerda que, actualmente, DoorDash solo está disponible en Estados Unidos, Canadá y Australia.

Paso 1: una vez descargada en tu teléfono inteligente iOS o Android, debes abrir la aplicación y comenzar a registrarte para obtener una cuenta de cliente. Para ello, debes facilitar información personal básica, como tu nombre, dirección física, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Si quieres, puedes registrarte a través de Facebook o Google. También tienes que crear una contraseña, que debes anotar cuidadosamente después.

Paso 2: una vez registrado, puedes empezar a pedir comida. Es posible hacerlo navegando por la página principal de la aplicación DoorDash o puedes tocar el icono de búsqueda en la parte inferior de la pantalla para escribir el nombre de un restaurante o acceder a una categoría específica de comida.

Paso 3: si eliges un restaurante, te llevará a la página del menú de ese establecimiento. Aquí, puedes acceder a propuestas de comida específicas o a distintas categorías (por ejemplo, “los pedidos más populares”). Una vez que hayas seleccionado un plato, llegarás a una pantalla que te permitirá añadir extras o pedir la sustitución de ingredientes. También te permite cambiar la cantidad del pedido. Una vez que hayas realizado los cambios deseados, puedes tocar el botón Añadir al pedido en la parte inferior de la pantalla.

Paso 4: después de pedir tu primera comida, puedes agregar alimentos adicionales tocando el botón Cerrar en la parte superior de la pantalla (se ve como una X). Si quieres hacer tu pedido, debes tocar el botón Ver Cesta. Aquí puedes ver los platos que has seleccionado y también el precio total de tu pedido. Si estás listo para pagar, selecciona la pestaña Continuar.

Paso 5: te pedirá que selecciones el método de pago. Puedes elegir entre Apple Pay o Google Pay (dependiendo de tu smartphone) o puedes elegir entre Tarjeta de crédito o débito. Si eliges esta última opción, te pedirá que introduzcas la información de tu tarjeta (si no la has registrado antes). Toca en Guardar después de introducir la información correcta.

Paso 6: a continuación, llegarás a la Caja. Comprueba los datos de tu dirección, añade las instrucciones de entrega o un consejo si lo deseas. Y finalmente, selecciona Realizar pedido.

Desde ahí, te mostrará un mapa que detalla dónde está tu pedido y cuándo es probable que llegue. Después de la entrega, puedes dejar reseñas tanto del repartidor (el ‘Dasher’) como del restaurante.

Para los conductores (alias ‘Dashers’)

Para cualquiera que quiera convertirse en un ‘Dasher’, el proceso de registro con DoorDash es relativamente sencillo. Tienes que inscribirte a través de la página web de la compañía. Tienes que introducir tu dirección de correo electrónico, número de teléfono y código postal. Más importante aún, también debes rellenar una comprobación de antecedentes, que requiere información como tu fecha de nacimiento, número de seguridad social y tipo de vehículo.

Una vez que hayas hecho esto, tendrás que esperar mientras DoorDash verifica tus datos y aprueba tu solicitud. Casi no hace falta decirlo, pero tienes que tener al menos 18 años de edad, una licencia de conducir válida, un seguro válido y un historial de conducción limpio. Para ser repartidor puedes usar cualquier vehículo apto para la carretera.

Una vez que tu solicitud haya sido aceptada, puedes ingresar a la aplicación DoorDash para verificar si hay recogidas y entregas disponibles. Una vez que hayas aceptado un pedido, tendrás que llegar al restaurante justo antes de la hora de recogida prevista. Luego usarás la aplicación para confirmar tu llegada al restaurante, y también tendrás que comprobar cada artículo del pedido. Luego conduces a la dirección del cliente.

Además, los Dashers deben tener en cuenta que potencialmente pueden estar cualificados para DoorDash Drive, un servicio que paga más y maneja grandes pedidos de catering. Está reservado para los conductores mejor calificados, con Dashers que necesitan completar un mínimo de 100 entregas, con un promedio de 4.8 de calificación del cliente y una tasa de finalización del 90 por ciento.

Para los restaurantes

Una vez más, los restaurantes que quieran registrarse para poner su comida accesible a los usuarios de DoorDash deben ir al sitio web de la compañía y solicitar convertirse en un “Socio”. No tienes que dirigir una gran cadena nacional para inscribirte, así que si eres un restaurante local también vale la pena considerarlo.

Cuando te inscribes, no solo proporcionas el nombre, la dirección y el número de tu restaurante, sino que también eliges cómo recibir los pedidos. Por ejemplo, el plan Tablet cuesta actualmente $6 dólares por semana, mientras que el plan Tablet and Printer cuesta $9.15 dólares. Además, vale la pena resaltar que la tasa de comisión de DoorDash es actualmente del 30 por ciento sobre el valor de los pedidos hechos a través de DoorDash. Es un porcentaje considerable, pero DoorDash afirma que los restaurantes pueden aumentar las ventas de comida para llevar en un 50 por ciento usando la aplicación.

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