Una de las características que hacen que el iPhone sea un teléfono tan deseable es que es un dispositivo duradero que puedes conservar muchos años sin necesidad de cambiarlo. De igual manera, aunque haya modelos más nuevos, puedes adquirir con total confianza uno de un par de años atrás y se seguirá sintiendo fresco y moderno, además de que seguirá recibiendo actualizaciones del sistema operativo por varios años. Por eso, para que todos aquellos que tienen un iPhone 11 Pro en sus manos lo sigan disfrutando mucho tiempo más, hemos creado esta guía con problemas del iPhone 11 Pro más comunes y las posibles maneras de resolverlos.
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Afortunadamente, los problemas funcionales del iPhone 11 fueron comunes a la mayoría de los otros teléfonos inteligentes de Apple ese año: estaban vinculados principalmente al problemático iOS 13 de Apple. Con la versión mucho más desarrollada del iOS 14 y una facilidad de uso similar con el actual iOS 15, muchos de los los problemas urgentes se desaparecieron para la mayoría de los propietarios. Pero claro: algunos problemas persistentes pueden persistir y esto es lo que puede hacer al respecto.
Problema: Face ID
Si tiene problemas con la función de desbloqueo de Face ID en tu iPhone 11, esto es lo que debes hacer.
Soluciones posibles:
Asegúrate de que tu iPhone 11 esté ejecutando la última versión de iOS 14 o iOS 15. Esto debería solucionar todo rápidamente. Si no es así, haz lo siguiente.
Toca Configuración> Face ID y contraseña. Luego, asegúrate de que el Face ID esté configurado en tu teléfono y de que todas las funciones con las que intentas usar Face ID están habilitadas. Si tienes problemas al usar tu rostro para desbloquear tu teléfono, asegúrate de mirar directamente a la pantalla y de que la habitación esté lo suficientemente iluminada como para que la cámara pueda detectar tu cara. Intenta acercar el iPhone 11 a tu rostro, o colócalo al mismo nivel. Importante: Asegúrate de que no haya suciedad, polvo u otra mugre bloqueando la cámara TrueDepth del iPhone.
Si cambias tu apariencia con frecuencia, considera agregar una apariencia alternativa a Face ID. Ve a Configuración> Face ID y contraseña> Configurar una apariencia alternativa.
Problema: conexión de datos
Si el servicio es irregular o simplemente no puedes conectarte a tu red, aquí te mostramos qué hacer.
Soluciones posibles:
Lo primero que debes hacer es reiniciar tu teléfono y activar el modo avión durante 30 segundos antes de apagarlo. Si eso no resuelve el problema, consulta con tu proveedor de servicios en busca de interrupciones en el Detector de caída o busca informes al respecto en las redes sociales locales.
En iOS 15, puede activar y desactivar los datos móviles y/o LTE.
- Presiona Configuración.
- Toca Celular.
- Toca Opciones de datos móviles.
- Presiona Voz y datos> LTE.
- Cambia a 3G y luego vuelva a LTE.
También puedes activar y desactivar los Datos móviles. Ve a Configuración> Celular> Datos móviles. Apágalo y vuelve a encenderlo.
Problema: conexión Wi-Fi
Si tienes problemas para conectarte al Wi-Fi, o si tu conexión se interrumpe repetidamente o es lenta, hay algunas cosas que puede hacer.
Soluciones posibles:
Primero, asegúrate de que tu Wi-Fi esté funcionando correctamente. Reinicia tu enrutador (router) para asegurarte. Si está conectado a su red, desconecta el router por un minuto, enciéndelo y vuelve a conectarlo. Si la red Wi-Fi de tu hogar está bien, toma tu teléfono y asegúrese de tener la contraseña de Wi-Fi a mano antes de comenzar.
- Ve a Configuración> Wi-Fi.
- Toca el círculo de información.
- Toca Olvidar esta red e intenta volver a conectarte. Deberás volver a ingresar su contraseña.
O intenta restablecer la red a través de Configuración> General> Transferir o Restablecer iPhone> Restablecer configuración de red.
Problema: carga inalámbrica
Los problemas con la carga inalámbrica son bastante amplios. Algunos usuarios aseguran que después de colocar algunos modelos de iPhone 11, iPhone 11 Pro y iPhone 11 Pro Max en un cargador inalámbrico Qi, el teléfono lo reconoce, pero no se carga e incluso puede calentarse. En un foro de Apple, un propietario afirma que: “El Pro Max no se carga de forma inalámbrica en dos cargadores. Ambos funcionan bien con mi viejo XS Max. Intenté apagar la carga optimizada, sin resultados. Solo se carga con el cable”. Algunos usuarios dijeron que este error apareció después de instalar algunas de las actualizaciones de iOS, que podría ser la causa.
Solución posible:
Como no se trata de un error de usuario, no puedes hacer mucho para evitarlo. Deberás seguir cargando el teléfono por cable. Además, asegurarte de actualizar el sistema operativo de iPhone con las últimas versiones, ya que Apple sigue emitiendo soluciones para varios problemas. Mientras tanto, Apple sugiere reinicio/reinicio de apagado que ayudó a algunos usuarios a resolver el problema.
- Presiona y suelta el botón de volumen hacia arriba.
- Presiona y suelta el botón de volumen hacia abajo.
- Mantén presionado el botón de encendido y espera que aparezca el logotipo de Apple en pantalla.
Problema: activación
Los problemas de activación son comunes cuando intentas encender por primera vez un teléfono, independientemente del modelo. El iPhone 11 ha demostrado no ser una excepción.
Soluciones posibles:
Si tienes problemas para activar tu iPhone 11 nuevo, asegúrate de que todos los sistemas estén funcionando y revisar la página de estado del sistema de Apple. Si algo no está en color verde, espera que todos los sistemas estén activos e intenta nuevamente. Si aún así no funciona, asegúrate de que el teléfono tenga una tarjeta SIM insertada. Puedes intentar cambiando la tarjeta SIM de tu teléfono antiguo al nuevo. Si recibes un mensaje de error “Sin SIM” o “SIM inválida”, Apple sugiere los siguientes pasos:
- Asegúrate de que tu plan de datos esté operativo.
- Actualiza tu teléfono a la última versión de iOS y reinicia.
- Dirígete a Configuración> General> Acerca de. Si hay una actualización disponible, verás un mensaje y debes seleccionar Actualizar.
- Retira tu tarjeta SIM de la ranura y vuelve a colocarla. La bandeja se debe cerrar de forma segura. Solo usa la bandeja que viene con el teléfono actual, ya que otras pueden no encajar adecuadamente.
- Prueba con otra tarjeta SIM. Puedes obtener una en la tienda minorista de tu proveedor o pedirle que pruebe el teléfono con una tarjeta distinta. Si es necesario, reemplaza tu SIM actual por una nueva.
Problema: volumen, audio y sonido
Si consideras que existen problemas con cualquier aspecto en materia de audio, hay varios caminos que puedes seguir para resolverlos.
Soluciones posibles:
- Saca la tarjeta SIM del teléfono y luego reemplázala para solucionar el problema de una tarjeta mal posicionada.
- Apaga el Bluetooth para comparar la calidad de audio con o sin ella. Si mejora, déjalo para tus llamadas.
- Asegúrate de que el micrófono esté limpio y sin obstrucciones.
- Si los pasos anteriores no mejoran el audio, borra la memoria caché del teléfono reiniciando.
- Realiza una restauración de fábrica en Configuración> General> Restablecer. Antes de hacerlo, asegúrate de realizar una copia de seguridad de sus datos primero.
Problema: sobrecalentamiento
Existen múltiples informes de varias unidades de iPhone 11 que se calientan excesivamente y sobre el efecto de esta situación en la duración de la batería a largo plazo. Entre los problemas relacionados con el calor, recogimos este comentario: “Recibí mi iPhone 11 Pro el viernes y noté que mi teléfono se calienta mientras uso el GPS el sábado y luego nuevamente el lunes. Lo llevé a Apple el lunes por la noche y me informaron que, siempre que el teléfono no se apague o dé la alerta demasiado caliente, entonces está bien. Sigo pensando que algo está mal y lo vigilaré”.
Soluciones posibles:
Existen algunos consejos generales para enfriar un teléfono caliente. Si consideras que el teléfono siempre se calienta demasiado rápido, llévalo a tu Apple Store más cercana o ponte en contacto con el servicio técnico.
- Retira la funda.
- No dejes tu teléfono en un automóvil o expuesto durante largos periodos en climas cálidos.
- Los juegos, especialmente los de AR, pueden hacer que el dispositivo se caliente.
- Coloca el teléfono en modo avión por un tiempo. En el Centro de Control, toca el ícono Avión para apagar todas las señales de GPS, Bluetooth, wifi y celulares. También puedes deshabilitar individualmente los servicios de ubicación, GPS o Bluetooth, cualquier cosa que no estés usando.
- Espera para cargar el dispositivo, ya que eso también puede calentar su teléfono.
- Apaga el iPhone.
Problema: conexión Bluetooth
Varios usuarios de iPhone 11 han detectado problemas al conectar sus periféricos a través de Bluetooth. Esos incluyen vincular el dispositivo, conectarse al automóvil o mantener la conexión después de haberlo logrado exitosamente. Algunas de las quejas recogidas señalaban que “tengo problemas de conectividad en mi automóvil. Se conecta durante 5 minutos o más y luego se desconecta y vuelve a conectarse automáticamente. Es muy molesto. No tuve problemas antes con mi iPhone 6 Plus”.
Soluciones posibles:
Apple sugiere varios pasos previos antes de contactar al soporte técnico. Asegúrate de actualizar tu sistema operativo a la versión más reciente.
- En el teléfono, dirígete a Configuración> Bluetooth y asegúrate de que el Bluetooth esté activado. Si está deshabilitado y no puedes activarlo, reinicia el dispositivo. Intenta conectar nuevamente.
- Asegúrate de que el accesorio y el dispositivo Bluetooth estén cerca.
- Apaga y enciende el accesorio Bluetooth.
- Asegúrate de que el accesorio Bluetooth esté encendido y completamente cargado o conectado a una fuente de energía. Si usa baterías, intenta reemplazarlas por unas nuevas. Si pudiste conectarte previamente, desvincula el accesorio y vuelve emparejarlo y conectarlo.
- Si puedes emparejar el accesorio con otros dispositivos, pero no con tu teléfono, desvincula el accesorio de todos los equipos e intenta nuevamente.
- Si ninguno de los pasos anteriores funciona, comunícate con el soporte técnico de Apple o haz una cita con un Genius Bar.
Problema: poca duración de la batería
Los modelos de iPhone 11 han experimentado algunos inconvenientes en la batería en los últimos años. El iPhone 11 Pro Max, por ejemplo, se ha asociado con una cierta cantidad de quejas sobre la batería, ya que encontraron un desgaste prematuro en ella.
En 2021, un error que afecta solo a los modelos de iPhone 11 también ha dado lugar a informes de batería inexactos generados en iOS y problemas relacionados. Afortunadamente, existen soluciones para realizar pruebas y verificar el tipo y tamaño de daño de la batería.
Soluciones posibles:
Ve a Configuración> Batería> Estado de la batería si crees que existe un problema con la batería. Aquí puedes verificar el estado actual y revisar si hay problemas obvios. Si estás experimentando una pérdida significativa en el rendimiento y capacidad, es una buena idea llevar o enviar tu iPhone para que lo reparen o lo reemplacen por un profesional.
Si recibe errores de informes de batería relacionados con iOS 14, asegúrate de descargar una versión más reciente3. A partir de iOS 14.5 se incluye una solución en la que iOS intentará recalibrar la función de informe de la batería; consulta la sección Estado de la batería para habilitar esta recalibración.
Llevará tiempo, la función necesita algunas semanas para medir y recalibrar correctamente el sistema de batería. En algunos casos, la recalibración encontrará que la batería está dañada permanentemente y te guiará a través de los pasos para un reemplazo completo.
Problema: problemas de almacenamiento
El iPhone 11 tiene un máximo de 256 GB de almacenamiento, pero si guardas muchos archivos y aplicaciones en tu celular, incluso esto puede volverse limitante. Afortunadamente, hay formas integradas de lidiar rápidamente con poco espacio de almacenamiento.
Soluciones posibles:
Dirígete a Configuración> General> Espacio en iPhone. Aquí verás varias opciones que puedes habilitar para liberar algo de almacenamiento tanto ahora como en el futuro. Primero, activa Descargar aplicaciones no utilizadas para deshacerse de las aplicaciones que han estado inactivas durante un tiempo. En segundo lugar, si envías muchos mensajes de texto a través de iMessage, habilita la opción Eliminar automáticamente conversaciones antiguas.
También deberás revisar cada aplicación y detectar las que ocupan más espacio de almacenamiento. Si encuentras un infractor atroz, selecciónalo y revisa las opciones para limpiar el espacio.
Para la aplicación Música, por ejemplo, puedes optar por eliminar automáticamente las canciones que descargaste anteriormente para escucharlas sin conexión, lo que realmente puede generar el uso de un espacio importante con el tiempo.
