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La operación ilegal de llamadas automáticas recibe la multa más grande de la historia

Ejecutar una operación de llamada automática puede ser un negocio costoso, al parecer, especialmente si se encuentra al final de una multa entregada por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC).

El regulador estadounidense acaba de anunciar lo que dice es una multa récord de 300 millones de dólares por «la mayor operación ilegal de llamadas automáticas que la agencia haya investigado».

Operando desde al menos 2018, la empresa involucró un «esquema complejo diseñado para facilitar la venta de contratos de servicio de vehículos bajo la afirmación falsa y engañosa de vender garantías de automóviles», dijo la FCC en un comunicado. Dos de los jugadores centrales, Roy M. Cox y Aaron Michael Jones, ya estaban bajo prohibiciones de por vida contra hacer llamadas de telemercadeo.

Imagen utilizada con permiso del titular de los derechos de autor

La operación realizó más de 5 mil millones de llamadas automáticas a más de 500 millones de números de teléfono durante un período de tres meses en 2021. Violó las leyes federales de suplantación de identidad al usar más de 1 millón de números de identificación de llamadas diferentes en un esfuerzo por disfrazar el verdadero origen de las llamadas automáticas, una artimaña diseñada para aumentar las posibilidades de que el objetivo responda.

Según la FCC, la operación ignoró numerosas prohibiciones de llamadas automáticas, que incluyen:

  • Realizar llamadas de voz pregrabadas a teléfonos móviles sin consentimiento previo
  • Realizar llamadas de telemercadeo sin consentimiento por escrito
  • Números de marcación incluidos en el Registro Nacional de No Llamar
  • No identificar a la persona que llama al comienzo del mensaje
  • No dar un número de devolución de llamada para permitir que los destinatarios de la llamada opten por no recibir comunicaciones futuras
  • Violar las leyes de suplantación de identidad mediante el uso de un identificador de llamadas engañoso para disfrazar a la persona que llama con la esperanza de que la persona responda

En 2022, la FCC dijo a todos los proveedores de servicios de voz con sede en Estados Unidos que dejaran de transportar tráfico vinculado a miembros de la operación, lo que provocó que las llamadas automáticas se desplomaran en un 99%.

La Oficina del Fiscal General de Ohio luego presentó una demanda bajo la Ley de Protección al Consumidor Telefónico contra varias entidades e individuos vinculados a las llamadas automáticas. La FCC propuso una multa y dio a las partes involucradas la oportunidad de responder, lo que no hicieron, y ahora enfrentan esta sanción masiva.

La FCC dijo que si no pagan, el caso será enviado al Departamento de Justicia de los Estados Unidos.

Al comentar sobre la multa, Loyaan A. Egal de la FCC dijo: «Nos tomamos en serio nuestra responsabilidad de proteger a los consumidores y la integridad de las redes de comunicaciones de los Estados Unidos de la avalancha de este tipo de llamadas perniciosas».

Diego Bastarrica
Diego Bastarrica es periodista y docente de la Universidad Diego Portales de Chile. Especialista en redes sociales…
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