T-Mobile promete mejorar “radicalmente” el servicio al cliente

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En la constante batalla por ampliar su alcance en el mercado de proveedores de servicios telefónicos, la compañía T-Mobile es conocida por presentar novedades con la intención de sacudir la industria inalámbrica al menos una vez al año, y el miércoles 15 de agosto, aprenderemos sobre sus últimos planes para hacerlo una vez más.

El evento Un-Carrier Next lleva como título “Hold the Phone!” y será transmitido en vivo el próximo miércoles a las 11:00 ET / 8:00 PT a través del sitio web de T-Mobile y otras plataformas de streaming en sus redes sociales. Durante el desarrollo del evento, se podrán enviar preguntas que serán respondidas en una sesión de preguntas y respuestas después de la presentación. Para hacerlo, puedes mandar un tweet a @JohnLegere o @SievertMike, o enviar un mensaje de texto al número 313131, donde debes ingresar la palabra clave TMUS seguida de un espacio, y luego escribir una pregunta breve.

T-Mobile llama a esta nueva etapa una “reinvención radical del servicio al cliente”, afirmando que el verdadero servicio al cliente requiere personas reales, y no robots, inteligencia artificial, u otros métodos de interacción con los usuarios que muchas veces pueden ser frustrantes o poco efectivos. Por eso, la compañía anunció que retirará servicios automatizados y que su equipo de expertos -humanos- estará disponible en todo el país a partir de hoy de forma gratuita. Este servicio estará también disponible en español a partir del 2019 y llegará a Puerto Rico en el futuro.

También hay buenas noticias para los amantes de la música. Se anunció que los clientes de T-Mobile recibirán una gran cantidad de beneficios exclusivos en shows de Live Nation, además de música de Pandora gratis. Esto será posible a través de una asociación con Live Nation para traer a los clientes boletos exclusivos de $25 dólares para shows de anfiteatro, asientos reservados en secciones agotadas, lo que nunca antes se había hecho, y más beneficios. Además, cada cuenta de T-Mobile recibirá 12 meses de Pandora Plus gratuitamente en la aplicación T-Mobile Tuesday a partir del 28 de agosto.

Si te perdiste la transmisión en vivo, también podrás ver una grabación de la presentación en su canal oficial de YouTube.

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