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T-Mobile promete mejorar «radicalmente» el servicio al cliente

Imagen utilizada con permiso del titular de los derechos de autor

En la constante batalla por ampliar su alcance en el mercado de proveedores de servicios telefónicos, la compañía T-Mobile es conocida por presentar novedades con la intención de sacudir la industria inalámbrica al menos una vez al año, y el miércoles 15 de agosto, aprenderemos sobre sus últimos planes para hacerlo una vez más.

El evento Un-Carrier Next lleva como título «Hold the Phone!» y será transmitido en vivo el próximo miércoles a las 11:00 ET / 8:00 PT a través del sitio web de T-Mobile y otras plataformas de streaming en sus redes sociales. Durante el desarrollo del evento, se podrán enviar preguntas que serán respondidas en una sesión de preguntas y respuestas después de la presentación. Para hacerlo, puedes mandar un tweet a @JohnLegere o @SievertMike, o enviar un mensaje de texto al número 313131, donde debes ingresar la palabra clave TMUS seguida de un espacio, y luego escribir una pregunta breve.

T-Mobile llama a esta nueva etapa una “reinvención radical del servicio al cliente”, afirmando que el verdadero servicio al cliente requiere personas reales, y no robots, inteligencia artificial, u otros métodos de interacción con los usuarios que muchas veces pueden ser frustrantes o poco efectivos. Por eso, la compañía anunció que retirará servicios automatizados y que su equipo de expertos -humanos- estará disponible en todo el país a partir de hoy de forma gratuita. Este servicio estará también disponible en español a partir del 2019 y llegará a Puerto Rico en el futuro.

También hay buenas noticias para los amantes de la música. Se anunció que los clientes de T-Mobile recibirán una gran cantidad de beneficios exclusivos en shows de Live Nation, además de música de Pandora gratis. Esto será posible a través de una asociación con Live Nation para traer a los clientes boletos exclusivos de $25 dólares para shows de anfiteatro, asientos reservados en secciones agotadas, lo que nunca antes se había hecho, y más beneficios. Además, cada cuenta de T-Mobile recibirá 12 meses de Pandora Plus gratuitamente en la aplicación T-Mobile Tuesday a partir del 28 de agosto.

Si te perdiste la transmisión en vivo, también podrás ver una grabación de la presentación en su canal oficial de YouTube.

Milenka Peña
Ex escritor de Digital Trends en Español
Milenka Peña es periodista, escritora, productora y conductora de radio y televisión, nominada a los Premios Emmy por…
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