Cuando se considera que casi un tercio de los artículos ordenados en línea terminan siendo devueltos, las empresas de comercio electrónico deben asegurarse de que el proceso de enviar algo de vuelta es tan simple y sencillo como sea posible.
Walmart, que trabaja constantemente para mejorar su servicio de compras en línea y así quitarle a Amazon una porción del pastel, está a punto de presentar una nueva opción a través de su aplicación para celulares, que tiene como objetivo agilizar el proceso de devolución.
El lanzamiento será en noviembre, justo a tiempo para el inicio de las compras para las fiestas de fin de año. Con este sistema, los compradores en línea que reciban un artículo no deseado, pueden usar la aplicación para notificar a Walmart que quieran retornarlo, y después llevarlo en persona a la tienda física más cercana de Walmart para recibir el reembolso.
Ya se podían hacer devoluciones en las tiendas, pero el uso de la aplicación para notificar a la tienda de su visita inminente significa que el tiempo promedio que tardarás en devolver un artículo se reducirá de cinco minutos a sólo 30 segundos. Esto, porque serás dirigido a un carril expreso dedicado para el servicio al cliente de compras en línea. Los fondos serán devueltos a tu cuenta en un plazo de 24 horas.
En un inicio, el servicio express de devoluciones de Walmart solo se aplicará a los artículos comprados en línea, aunque a partir de 2018 podría expandirse para productos adquiridos en las tiendas, según informa Bloomberg. Este servicio no puede ser usado para los artículos comprados a través de su sitio a revendedores y distribuidores, solo aquellos vendidos directamente por Walmart, pero por supuesto, todavía existe la opción de devolver esas mercancías por correo dentro de los 90 días de recibirlas.
Algunos artículos, como los cosméticos, podrían ser reembolsados sin que el cliente tenga que entregarlos. Esto significa que la tienda necesitará tener un sistema robusto para asegurarse de que nadie abuse del proceso o que cometa fraude, un tema que se presenta de vez en cuando en su rival Amazon.
El esfuerzo de Walmart para mejorar su proceso de devolución llega menos de un mes después de que Amazon anunció una asociación con la cadena de tiendas Kohl’s, que permite a los compradores de Amazon devolver artículos, de forma gratuita, a través de una de las 82 ubicaciones de Kohl’s en Chicago y Los Ángeles. Si todo va bien, podría tratar de expandir el servicio a todas las 1,100 tiendas de la cadena en los Estados Unidos.
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