Los sistemas de Delta sufrieron un colapso el lunes dejando varados a varios pasajeros a nivel internacional.
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“Se ha producido un apagón informático en el sistema de Delta que ha afectado a todos los vuelos programados para esta mañana”, indicó la aerolínea a través de un comunicado. “Los vuelos que iban a despegar están retrasados. Se esperan para hoy cancelaciones a gran escala”, advirtió la aerolínea. “Pedimos a los clientes afectados por estos problemas que nos disculpan”.
La Administración Federal de Aviación (FAA) también pidió a todos los pasajeros que contacten a su aerolínea para recibir más información sobre cada vuelo.
El apagón eléctrico ocurrió en una instalación en Atlanta alrededor de las 2:30am hora de la costa este. El apagón inició un colapso en cascada, según la aerolínea.
Se espera que la aerolínea pierda millones de dólares a base del apagón.
Varios pasajeros se quejaron de las cancelaciones a través de las redes sociales. Según Networked Insights, Delta es tradicionalmente mencionado en Twitter unas 3,600 veces al día. Sin embargo, el lunes ya tenía 43,000 menciones.
Gary Leff, un especialista en programas de fidelidad de las aerolíneas, dijo que es un milagro que los sistemas funcionan tan bien la mayoría de las veces, ya que son sistemas antiguos y que las las compañías aéreas no pueden posiblemente estar plenamente preparado para cualquier circunstancia que podría causar un problema.
Las caídas de sistemas de computadora ya han causado dolores de cabeza a las compañías aéreas al igual que a los pasajeros. El mes pasado, Southwest Airlines — la cuarta aerolínea más grande del país — tuvo que cancelar más de 2,300 vuelos después de que problemas informáticos impidieron que muchos viajeros pudieran registrarse o embarcarse en sus vuelos.
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