Hace unos días informamos que algunos usuarios estaban alertando sobre la pérdida de archivos en sus Google Drive, lo cierto es que ahora hay una solución oficial al problema.
Google ha lanzado una versión actualizada de la aplicación Google Drive para Windows y macOS que, junto con un simple trabajo manual, debería resolver los problemas de archivos faltantes.
Google publicó ayer una página de ayuda que incluye pasos para resolver problemas con archivos faltantes para “el pequeño subconjunto” de Drive para los usuarios de escritorio que dijo que estaban experimentando la falla. Según la compañía, los usuarios afectados deben instalar la última versión de Drive para escritorio, que debe ser la versión 85.0.13.0 o posterior.
Cómo recuperar los archivos de Google Drive
A partir de esta actualización, Google ha dado una pequeña guía para recuperar los archivos:
- Una vez instalada, Google dijo que los usuarios deben ejecutar la aplicación, hacer clic en el botón Drive para escritorio en la barra de menú o en la bandeja del sistema, y mientras mantienen presionada la tecla Shift, deben hacer clic en Configuración, donde debería aparecer “Recuperarse de copias de seguridad”. Haga clic en él para iniciar el proceso de recuperación.
- A continuación, los usuarios deberían ver una notificación que indica que la recuperación ha comenzado, seguida de que la recuperación se ha completado. Todos los archivos y carpetas que se recuperen aparecerán en una nueva carpeta de escritorio titulada Recuperación de Google Drive.
- Google pide a cualquier persona que tenga problemas para recuperar sus archivos que envíe comentarios a través de la aplicación de escritorio Drive etiquetada con el hashtag #DFD84 y con registros de diagnóstico incluidos.
- Google también incluyó pasos sobre cómo recuperar archivos a través de la línea de comandos. Además, se incluyen instrucciones para aquellos que hayan desconectado su cuenta o eliminado su caché local de Drive en un intento por resolver el problema por su cuenta, pero se limitan a usar la restauración desde copias de seguridad de Windows o macOS Time Machine.
