Vivimos conectados. Guardamos nuestras vidas en teléfonos, tablets, computadores. Nuestros documentos están en la nube, nuestras fotos esparcidas entre servicios como Google Photos o iCloud. Nuestras amistades viven en Facebook e Instagram. Pero muy pocas personas se preparan para el momento en que alguien querido se va y nadie sabe cómo acceder a esa información.
El momento de la muerte, que tarde o temprano llegará para todos, no está siendo tomado en serio en el mundo digital, un lugar donde toda la información que hemos acumulado se encuentra actualmente. ¿Qué políticas tienen las grandes compañías como Google o Apple para rescatar eso?
Qué pasa cuando mueres
Lo primero que debes saber: cuando alguien muere, los gigantes tecnológicos no simplemente dan acceso a cualquiera a su cuenta. ¿Por qué? Porque la privacidad y la seguridad de los datos es su prioridad. Ni Apple ni Google te dirán «aquí está la contraseña«. Ellos protegen esa información incluso después de la muerte.
Entonces, ¿qué sucede si falleces y nadie en tu familia sabe acceder a tus fotos del iPhone? ¿Y si toda tu correspondencia importante está en Gmail y tu familia no puede entrar?
Aquí está el dato importante: Apple y Google tienen soluciones para esto. Pero tienes que activarlas en vida. No después.
Apple: permite designar lo que se llama un «Contacto Heredado» directamente desde la configuración. Puedes elegir a una o varias personas (familia, amigos) que podrán acceder a tus fotos, mensajes, notas, archivos y copias de seguridad sin necesidad de tu contraseña. ¿Lo mejor? Es simple de configurar. Lo malo: casi nadie lo hace.
Ve a la configuración de tu iPhone (Contraseña y Seguridad) y designa un contacto heredado. Entra a tu cuenta de Google y haz un plan para tu legado. Accede a Facebook y elige un contacto de legado.
Google: ofrece algo similar con el «Administrador de Cuentas Inactivas». Aquí decides qué sucede con tu cuenta de Gmail, Drive, Google Photos si llevas varios meses sin usarla. Puedes designar hasta 10 personas de confianza que recibirán acceso a tus datos.
Pero hay un «pero»: si no configuraste nada en vida, el proceso se complica bastante.
Qué pasa si no configuraste nada en vida
Imaginemos que falleciste sin dejar configurado nada. Tu familia encuentra tu teléfono bloqueado. Tus fotos están en iCloud. Tus documentos en Google Drive. ¿Qué hacen?
Tanto Apple como Google tienen un proceso para esto, pero es burocrático:
- Necesitan prueba de tu fallecimiento: acta de defunción.
- Deben comprobar su relación contigo: documento de identidad, acta de notoriedad si es necesario.
- Deben especificar qué quieren: ¿fotos?, ¿correos?, ¿documentos?
Luego envían esto a los equipos legales de la empresa. Personas reales, no robots, revisan el caso. Y después de semanas (a veces meses), la empresa decide: sí, aprobamos, o no, rechazamos.
Si aprueban, no te darán acceso a la cuenta completa. Te enviarán copias de lo que solicitaste. Punto. Sin contraseñas, sin acceso permanente a la cuenta.
¿Cuánto tarda? Eso depende de Google y Apple. Pero contar con dos a tres meses no es raro.
Qué pasa con las redes sociales
Facebook e Instagram (ambas de Meta) tienen opciones, pero diferentes.
Facebook: permite designar un «Contacto de Legado» en vida. Este contacto puede, después de tu muerte:
- Administrar tu perfil si se convierte en conmemorativo
- Actualizar tu foto de perfil y portada
- Descargar una copia de lo que compartiste
- Solicitar la eliminación completa de la cuenta
Instagram: lamentablemente no permite designar contactos heredados. Pero tus familiares pueden solicitar convertir el perfil en «conmemorativo» (un perfil que todos pueden ver, pero nadie puede modificar). O pueden solicitar la eliminación si son familiares directos.
Twitter/X, LinkedIn: no ofrecen opciones de heredero digital. Los familiares pueden solicitar eliminación de la cuenta, pero nada más.
Y WhatsApp…¿se puede rescatar la información tras la muerte?
Ahora bien, ¿qué pasa con WhatsApp? Aquí viene una característica importante: WhatsApp usa encriptación de extremo a extremo. Esto significa que ni siquiera Meta puede leer tus mensajes.
Cuando alguien fallece, WhatsApp no tiene un proceso oficial para transferir conversaciones. Los chats se quedan en el teléfono fallecido, encriptados y accesibles solo si alguien tiene el PIN o el patrón de desbloqueo.
Pero aquí está lo bueno: si tuviste habilitadas las copias de seguridad en Google Drive o iCloud, tu familia podría, en teoría, restaurar WhatsApp en otro teléfono con tu copia de seguridad. Sin embargo, esto es técnicamente complicado y requiere acceso a tu cuenta de Google o Apple.
Consejo práctico: si quieres preservar conversaciones importantes en WhatsApp, exporta y guarda esos chats en documentos. Porque WhatsApp de un fallecido es prácticamente inaccesible.
