Un deficiente servicio de atención al cliente puede ser tan o más frustrante que extraviar el equipaje tras un viaje en avión. Pero la combinación de factores fue insoportable para un usuario indio, que hackeó la web de su aerolínea para recuperar una maleta perdida.
La historia fue compartida en sus redes sociales por el ingeniero de software Nandan Kumar y posteriormente certificada por BBC. La empresa de la negligencia fue IndiGo Airlines, líder local en tráfico de pasajeros y una de las más grandes del sector en Asia.
Según el testimonio del hombre de 28 años, la firma se negó a ayudarle a rastrear a la persona que tomó equivocadamente su equipaje en la correa transportadora. ¿Lo peor? Solo lo advirtió a llegar a casa, pues las maletas eran idénticas.
Agobiado por el nulo respaldo de la empresa, tomó medidas extremas. “Después de varios intentos fallidos, mi instinto experto me hizo pulsar el botón F12 para abrir la consola de desarrollador en el sitio web de IndiGo”, relató.
Tras comprobar los registros, logró identificar los nombres de los pasajeros y sus números de documento nacional de identidad (DNI). Cuando les dio algunas pistas a los empleados de la firma, nuevamente se negaron a ayudarlo, reclamó.
Finalmente, dio con el número de teléfono del pasajero que pudo llevarse su maleta, lo contactó e intercambiaron sus pertenencias. “En ningún momento, el sitio web de IndiGo se vio comprometido”, sostuvo.
La empresa se limitó a aclarar que “el equipo de atención al cliente siguió el protocolo al no compartir los datos de contacto de los pasajeros, de acuerdo con las políticas de privacidad de datos”. Además, aseveró que, pese a todo los intentos, “las llamadas quedaron sin respuesta”.
