Twitter prueba una nueva forma para que los usuarios puedan denunciar los tuits que no respetan las reglas de esta red social.
Hasta ahora, la plataforma forzaba a los usuarios que querían denunciar una publicación a elegir entre una lista que ofrecía varias alternativas, algunas de ellas consideradas confusas por parte de las personas.
El nuevo sistema que prueba Twitter con un pequeño número de usuarios en Estados Unidos permite a las personas explicar por qué consideran que un tuit puede ser catalogado de ofensivo.
Este método recibe el nombre de symptoms-first y reemplaza el complejo formulario por una pregunta de Twitter para saber qué es lo que pasa.
Esta nueva forma se basa un poco en el procedimiento de los médicos al recibir un paciente nuevo: “En los momentos de urgencia, la gente necesita ser escuchada y sentirse apoyada. Pedirles que abran el diccionario médico y decirles: ‘Señala la única cosa que es tu problema’ es algo que la gente no hará”, explicó en un comunicado Brian Waismeyer, científico de datos de Twitter que trabaja en la nueva función de informes.
“Si van a buscar ayuda, lo que harán es describir qué les pasa en ese momento”, agrega.
A partir de ahora, serán los moderadores de la plataforma los encargados de interpretar las normas de convivencia para reconocer si alguna de ellas no se ha cumplido.
Con esto, la compañía busca que denunciar una publicación sea mucho más directo, sencillo y menos frustrante para el usuario.
Al mismo tiempo ayudaría a incorporar más información a un reporte, lo que permitiría que la plataforma tome una mejor decisión o incorpore dicho conocimiento para mejorar la experiencia del usuario en este servicio.
