Si eres de aquellos que acostumbran ordenar comida para que te la entreguen en tu casa o lugar de trabajo, seguramente estás familiarizado con Uber Eats, el servicio de entrega de Uber, que se ha convertido en el favorito de muchos clientes hambrientos. Al igual que lo que ocurre cuando usas el servicio de viajes compartidos de Uber, la transacción, tanto de solicitud como de pago, se realiza a través de su aplicación para teléfonos inteligentes.
Ahora, en un intento por hacer que su servicio sea más competitivo en precios y al mismo tiempo aumentar su eficiencia, Uber Eats está buscando formas de alentar a los clientes ubicados en un área específica a realizar pedidos de un mismo restaurante, para que un solo conductor pueda entregar varias comidas en un solo viaje. Además, la compañía anunció que está implementando un importante rediseño de su aplicación, utilizando gráficos llamativos para ofrecer información más detallada sobre el progreso de tu pedido.
Mientras que la app rediseñada está disponible a nivel global, Uber ha estado probando la modalidad de entrega más económica solo en la India bajo el nombre de Uber Eats Pool, que toma su nombre de Uber Pool, la parte del servicio de viajes compartidos de Uber que agrupa a los pasajeros en viajes hacia el mismo destino para obtener tarifas más baratas, utilizando algoritmos y aprendizaje automático para ofrecer las opciones correctas a sus usuarios.
¿CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO UBER EATS POOL?
Así es como funciona: Uber Eats cobra a un restaurante una pequeña tarifa por la colocación prioritaria de su negocio en la pantalla de inicio de la aplicación Uber Eats. El restaurante destacado mantiene su posición prominente por un período de tiempo limitado, posiblemente solo unos minutos, si el restaurante alcanza su límite para pedidos.
Por la manera en la que este servicio está estructurado, el restaurante no puede permanecer arriba de la lista por mucho tiempo, porque los clientes que ordenan temprano no querrán esperar para recibir su orden. De esta manera, el restaurante puede esperar una gran cantidad de actividad, ya que los pedidos se apresurarán debido a su posición privilegiada en la aplicación de Uber.
Cada restaurante se muestra a los clientes solo en una parte particular de la ciudad, lo que le brinda al conductor del vehículo que hará las entregas una mejor oportunidad de repartir todas las órdenes antes de que cualquiera de ellas se enfríe.
Es importante destacar que, para incentivar a los clientes, se ofrece un descuento en el pedido. También hay un reloj de cuenta regresiva que muestra exactamente cuánto tiempo les queda por ordenar antes de que desaparezca el descuento, un mecanismo que sin duda podría persuadir a los más hambrientos para que presionen el botón de orden rápidamente.
«Es similar a lo que hicimos con Uber Pool», dijo Stephen Chau de Uber Eats a TechCrunch, y agregó que Uber Eats utiliza el aprendizaje automático para ofrecer descuentos en restaurantes particulares para clientes particulares en áreas particulares. «Cuando varias personas ordenan en el mismo restaurante, los conductores de reparto pueden entregar la comida a varias personas», dijo Chau.
Uber Eats no ha anunciado cuándo podría llevar el sistema a los Estados Unidos o a otros países a nivel global, pero si la prueba va bien en la India, no sería de extrañarse que llegará a otros mercados en poco tiempo.
APP REDISEÑADA PARA SEGUIMIENTO DE TU ORDEN
Esta noticia llega solo días después de que Uber Eats anunció que está implementando un importante rediseño de la aplicación, que utiliza gráficos llamativos para ofrecer información más detallada sobre el progreso de tu pedido.
Antes, el servicio de entrega de alimentos ofrecía solo actualizaciones básicas, que te informaban que tu comida se estaba preparando y cuándo estaba en camino, pero la nueva aplicación ahora te da a conocer el momento en el que tu pedido ha sido aceptado, cuándo se está preparando y cuándo la persona de entrega está de camino al restaurante para recoger tu orden. A esto le sigue otra actualización que te informa que el mensajero se dirige hacia tu casa o lugar de trabajo, junto con un mapa que muestra su ruta. Y finalmente, otra actualización muestra cuando ha a su destino, para que puedas salir a recibirlo. También verás un reloj de cuenta regresiva que te muestra cuántos minutos faltan para que tu comida llegue a su puerta.
Andy Szybalski, jefe global de diseño de productos de Uber Eats, dijo en una publicación de blog que presenta la nueva aplicación que también trae nuevas funciones para manejar mejor los retrasos y otros eventos que podrían presentarse en el camino.
Por ejemplo, si tu pedido se retrasa o cancela, la aplicación ofrecerá información específica sobre lo que está sucediendo y por qué. Si lo necesitas, también podrás ponerte en contacto con el mensajero de entrega, incluso antes de que recoja tu pedido del restaurante. El soporte mejorado a través de llamadas o chat también se ha incorporado a la app.
Con sus divertidas animaciones, la la renovada aplicación Uber Eats es sin duda más fácil de usar y te da una idea más clara de cómo está avanzando tu pedido, lo que te permite planificar por adelantado y hacer otras cosas mientras esperas.
LA COMPETENCIA CRECE
Uber Eats se lanzó en 2014 bajo el nombre de UberFresh, como un servicio de entrega de comidas solo para la hora del almuerzo, y que estaba disponible en ciudades selectas de los Estados Unidos, como San Francisco, Nueva York, Los Ángeles, Chicago, y Austin, Texas.
Originalmente, formaba parte de la aplicación de viajes compartidos de Uber, pero en 2016 lanzó una aplicación independiente llamada Uber Eats, y desde entonces ha lanzado el servicio en más ciudades a nivel global. Por supuesto, Uber no es el único que ofrece un servicio de reparto de comidas. De hecho, la competencia en ese espacio es más fuerte que nunca,con servicios como GrubHub, DoorDash o Seamless compitiendo por un pedazo del pastel.
