En los reguladores de la región, los servicios de comunicaciones (telefonía, internet fijo y TV de pago) figuran de forma sistemática entre los sectores con más reclamos, muy por encima de otros mercados de consumo.
En Perú, por ejemplo, Osiptel registró 511.873 reclamos en telecom solo en el primer semestre de 2026, de los cuales el 58,47% se concentró en el servicio móvil y el 25,22% en internet fijo, dejando a otros servicios muy por detrás.
La insatisfacción se explica por una combinación de problemas de calidad (cortes, lentitud, intermitencias), dificultades para dar de baja servicios y controversias por facturación y cargos no reconocidos, un patrón que se repite en informes de España, Perú y Argentina.
Estados Unidos: Comcast, AT&T y Verizon bajo la lupa
En Estados Unidos no existe un ranking público por operador como en algunos países latinoamericanos, pero distintos informes y casos regulatorios permiten identificar a las empresas que más ruido generan entre usuarios.
Un reporte de ThousandEyes sobre el estado de internet en la semana del 5 al 11 de octubre de 2026 destacó una caída de Comcast Communications el 8 de octubre, con impacto simultáneo en clientes de EE.UU., México y España, entre otros países, lo que se tradujo en un pico de quejas y cobertura mediática.
En paralelo, la FCC tramita quejas individuales contra gigantes como Verizon: en octubre de 2026, el organismo rechazó suspender una denuncia por supuesta reducción de velocidad en un plan de datos móviles tras alcanzar cierto límite de consumo, obligando a la compañía a responder formalmente.
AT&T también aparece de forma recurrente en reportes de estado del servicio y portales de incidencias, con usuarios que notifican problemas localizados de internet, telefonía y 5G home en varios estados, aunque sin caída nacional prolongada.
México: Telcel, Telmex, AT&T y Unefon en el radar de las quejas
En México, los picos de reclamos se leen casi en tiempo real a través de plataformas como Downdetector y cobertura de medios generalistas y de tecnología.elfinanciero.com+2
Telcel —filial de América Móvil— suele liderar los reportes espontáneos cuando hay fallas masivas: en agosto de 2026 registró hasta 600 informes de problemas en internet móvil, facturación y señal en pocas horas, mientras usuarios denunciaban imposibilidad de hacer recargas y dificultades en atención al cliente.
En octubre de 2026, diversos medios documentaron caídas simultáneas de Telcel, AT&T y Unefon, con pérdida de señal, problemas de navegación y llamadas fallidas en distintas regiones del país según los datos agregados de Downdetector.
Telmex, en tanto, aparece en estos mismos picos como proveedor de internet fijo afectado, con reportes concentrados en fallas de wifi y banda ancha, lo que multiplica las quejas tanto por conectividad doméstica como por servicios móviles.
España: banda ancha fija y el frente caliente de Adamo, Jazztel y Yoigo
En España, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) señala de forma consistente que la banda ancha fija es el servicio de telecomunicaciones con mayor proporción de hogares que han presentado alguna reclamación en los últimos 12 meses: un 10,8%, frente al 5,4% de la telefonía móvil.
La principal causa de insatisfacción en internet fijo y móvil no es el precio, sino la calidad del servicio (velocidad, cortes, estabilidad), que concentra más de la mitad de los motivos de queja entre los usuarios descontentos.
A nivel de operadores, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales (OAUT) ha identificado a Adamo, Jazztel y Yoigo como las marcas con mayores tasas de reclamación por abonado en diferentes segmentos en 2025: Adamo lidera en paquetes convergentes, Jazztel en móvil aislado y Yoigo en telefonía fija.
DIGI, por su parte, presenta porcentajes de reclamaciones por encima de la media nacional tanto en móvil como en fijo según datos de la CNMC, aunque destaca por resolverlas en plazos más cortos que otros competidores.
Colombia: Claro y Movistar, casos que terminan en sanciones
En Colombia, los conflictos con operadores se traducen no solo en reclamos de usuarios, sino también en investigaciones y multas de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Una sanción reciente impuso a Claro una multa de 285 millones de pesos por desconocer quejas de usuarios y no atender adecuadamente reclamaciones vinculadas a servicios de telefonía móvil, TV e internet fijo.
Movistar, a través de Colombia Telecomunicaciones, enfrenta a su vez una investigación de la SIC por cargos no autorizados asociados a equipos WiFi “Baseport”, tras múltiples quejas de clientes que detectaron cobros en sus facturas sin haber solicitado el dispositivo.
Además, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) contabilizó más de 85.000 quejas entre enero y septiembre de 2025 por dificultades para cancelar servicios de telecomunicaciones, principalmente en telefonía móvil, internet y televisión, lo que revela un patrón de resistencia a la baja de servicios.
Perú: el peso de Movistar, Entel, Claro y Bitel en los reclamos
En Perú, Osiptel detalla que el servicio móvil concentra casi seis de cada diez reclamos (299.268 casos, 58,47% del total) en el primer semestre de 2026, seguido por el internet fijo, que suma 129.091 reclamos y crece respecto al año anterior.
La televisión de paga y los servicios empaquetados también aportan una fracción relevante de quejas, aunque menor que móvil e internet fijo.
Un análisis reciente del regulador identificó a Movistar como el operador con más reclamos en un periodo anterior, con 730.748 casos, por delante de Entel, Claro y Bitel, que también aparecen en el listado con decenas de miles de reclamaciones.
En móviles, Claro lidera el mercado por participación (33,35% de las líneas activas), seguida de Bitel, Entel y Movistar, contexto en el que los reclamos se distribuyen pero se concentran en los operadores con mayor base de clientes.
Chile: el mercado concentrado donde casi todos reclaman a los mismos
Chile presenta un mercado altamente concentrado: cuatro operadores —Entel, Movistar, Claro-VTR y WOM— concentran más del 99% del tráfico móvil y el grueso de las conexiones de internet fijo, lo que los convierte también en los principales receptores de reclamos por volumen.
En el segmento de internet fijo, Movistar y Claro-VTR reúnen en torno al 53,3% de las conexiones, con Mundo y Entel completando el núcleo de operadores dominantes, según informes de Subtel para 2026.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ya había identificado en estudios anteriores a Claro, Movistar, VTR, WOM y Entel como protagonistas del ranking de reclamos del mercado de telecomunicaciones, reflejando conflictos por calidad de servicio, facturación y atención al cliente.
Argentina: telecomunicaciones al tope del ranking de reclamos
En Argentina, el rubro telecomunicaciones encabeza el ranking de empresas más reclamadas, con 24.363 denuncias entre enero y julio de un año reciente, lo que representa un 20% del total de 121.000 reclamos de consumidores.
Las compañías que más demandas recibieron en ese periodo fueron Movistar (7.115 reclamos), Telecentro (6.987), Telecom (6.636), DirecTV (1.235), Claro (568) y Telered (203), combinando servicios de telefonía, internet y TV de pago.
La Auditoría General de la Nación, al analizar reclamos de telefonía móvil e internet en 2024, concluyó que Telecom Personal S.A. lideró el 36% de las quejas, seguida por Telefónica Móviles Argentina (Movistar) con el 13% y AMX Argentina (Claro) con el 11%, sobre un mercado móvil concentrado en tres grandes operadoras.
Estos datos confirman que el malestar de los usuarios se dirige sobre todo a grandes proveedores de paquetes de productos (triple play, cuádruple play) y telefonía celular, con motivos que van desde incumplimientos de servicio hasta facturación excesiva y dificultades para tramitar bajas.
Streaming: Disney+ y otras plataformas que suman frustraciones
Aunque las quejas por streaming no se contabilizan siempre en los mismos sistemas que las telecom, los registros de portales de incidencias y reseñas de usuarios muestran patrones claros.
Disney+ aparece con frecuencia en sitios que monitorizan caídas y problemas de acceso en España y Latinoamérica, con picos de reportes ligados a errores de inicio de sesión, cierres inesperados de la app y dificultades de reproducción, según datos agregados de plataformas como Estafallando y mapas de fallos regionales.
En España, reseñas recientes en Trustpilot describen problemas recurrentes para acceder a contenidos offline, errores de conexión (códigos 9, 83 y 142) y una atención al cliente percibida como poco resolutiva, lo que se traduce en una calificación global baja y críticas a la calidad técnica del servicio.
En Estados Unidos, el conflicto entre Verizon Fios y STARZ, que dejó sin acceso a los canales y la app asociada tras la ruptura de contrato en septiembre de 2026, generó quejas de suscriptores, créditos en la facturación y presión pública para reponer el servicio, ilustrando cómo los desacuerdos entre operadores y plataformas impactan directamente en el usuario final.
Tabla: empresas que concentran más reclamos por país (octubre 2026, según fuentes públicas recientes)
La tabla resume, por país, qué empresas de telefonía, internet o streaming aparecen de forma más consistente en rankings oficiales de reclamos, sanciones regulatorias o picos de quejas de usuarios en 2025–2026.
| País | Tipo de servicio que más reclamos concentra | Empresas destacadas en reclamos recientes* |
|---|---|---|
| EE.UU. | Telefonía móvil, internet fijo y TV de pago; quejas canalizadas vía FCC y picos de incidencias por grandes caídas de red. | Comcast (grandes cortes de red con impacto internacional); AT&T (reportes frecuentes de problemas de internet y móvil); Verizon (casos ante la FCC por gestión de velocidad y datos). |
| México | Telefonía móvil e internet móvil, con Telcel, AT&T y Unefon encabezando los reportes en plataformas como Downdetector; Telmex en internet fijo. | Telcel (picos de hasta 600 reportes, fallas de señal e internet móvil); AT&T México (intermitencias reconocidas oficialmente, problemas de datos y voz); Unefon (fallos de señal y navegación señalados por usuarios); Telmex (caídas de wifi e internet de banda ancha). |
| España | Banda ancha fija lidera la proporción de hogares que han reclamado (10,8%), por delante de móvil; calidad del servicio es el principal motivo. | Adamo (mayor tasa de reclamaciones en servicios convergentes); Jazztel (más quejas por telefonía móvil aislada); Yoigo (lidera las reclamaciones en telefonía fija); DIGI (porcentaje de quejas superior a la media nacional). |
| Colombia | Telefonía móvil, internet y TV, con foco en prácticas comerciales y facturación; la SIC y la CRC recogen las quejas. | Claro (multa millonaria por desconocer reclamos de usuarios); Movistar/Colombia Telecomunicaciones (investigada por cargos no autorizados de equipos WiFi “Baseport”); operadores en general con más de 85.000 quejas por trabas para cancelar servicios de telecom. |
| Perú | Servicio móvil concentra 58,47% de los reclamos; internet fijo, el 25,22%, con fibra óptica como tecnología dominante. | Movistar (casi seis de cada diez reclamos en análisis por empresas, 730.748 casos); Entel (más de 217.000 reclamos en un periodo reciente); Claro y Bitel (más de 100.000 quejas cada uno, crecimiento significativo en conflictos). |
| Chile | Telefonía móvil e internet fijo, en un mercado dominado por cuatro operadores que concentran más del 99% del tráfico y la mayoría de reclamos. | Entel, Movistar, Claro-VTR y WOM (núcleo de operadores que concentran la inmensa mayoría de abonados y tráfico en móvil y fijo); VTR y Mundo también figuran en estudios de Sernac y Subtel como receptores relevantes de reclamos en TV e internet. |
| Argentina | Telecomunicaciones es el rubro más reclamado (24.363 denuncias en siete meses), con paquetes de productos y celular al frente. | Movistar (7.115 reclamos); Telecentro (6.987); Telecom (6.636); DirecTV (1.235); Claro (568); Telered (203); Telecom Personal, Movistar y Claro concentran la mayoría de quejas por telefonía móvil e internet según la AGN. |
| Streaming (multipaís) | Problemas de acceso, calidad de reproducción y sincronización con operadores de TV y telecom; quejas visibles en portales de incidencias y reseñas. | Disney+ (errores de inicio de sesión, cierres de app y fallos de reproducción según agregadores de incidencias y reseñas locales); STARZ/Verizon Fios en EE.UU. (corte de canales y acceso a streaming por disputa contractual). |
*La tabla refleja empresas con mayor presencia en rankings de reclamos, sanciones o picos de incidencias publicados hasta octubre de 2026; no equivale necesariamente a un ranking global exhaustivo de “peores” proveedores.
