En India, Amazon habría creado copias de productos de otras marcas y luego habría intervenido los resultados de búsqueda para que dichos clones aparecieran en los primeros lugares. Así lo revela un extenso reportaje de Reuters basado en documentos internos de la empresa que detallan su estrategia para posicionarse en el país asiático.
De acuerdo con la investigación, la entrada de Amazon a India inicialmente no tuvo los resultados esperados y se tradujo en millones de dólares en pérdidas. Por lo tanto, la compañía de Jeff Bezos ideó una plan para crear marcas propias y clonar productos populares.
Una de estas marcas se llama Solimo y algunos de sus productos ya se venden en Amazon Estados Unidos. La estrategia de Solimo era “usar información de Amazon.in para desarrollar productos y luego levantarlos dentro de la misma plataforma para promocionarlos a nuestros usuarios”.
Entre los productos copiados hay muebles y ropa. Precisamente, en cuanto a prendas de vestir, los empleados de Amazon habrían analizado datos de devoluciones para saber los motivos de la disconformidad de los clientes.
Un ejemplo de esto fue el de unas camisetas marca Xessentia de Amazon, cuyo diseño y medidas estaban basados en la marca Louis Phillipe, muy popular en India. Pero luego de cientos de devoluciones, Amazon concluyó que lo mejor era cambiar las medidas y basarse en las de otra marca popular: “Hemos decidido seguir las medidas de las camisetas John Miller, porque tienen mayor aceptación entre nuestros clientes”.
Los documentos revelan que Amazon India identificaba ciertos productos como referencias y con base en ellos creaba versiones nuevas para sus marcas. Sin embargo, y luego de un tiempo, la compañía se dio cuenta de que algunos objetos no se podían replicar porque las marcas originales tenían estándares de calidad y procesos de fabricación imposibles de igualar. Por tanto, decidieron asociarse con algunos de ellos para ofrecer algunos de estos productos en conjunto.
En este sentido, una de las prácticas más cuestionables de esta estrategia de Amazon India habría sido la de manipular los datos de búsqueda y mostrar sus propios productos por encima de los del resto.
Un vendedor en India explicó que sus ventas de mouse pads cayeron de manera repentina; al investigar las causas, descubrió que esta caída coincidía con un nuevo mouse pad propio de Amazon que, además de ser más barato, aparecía siempre primero en la página de resultados.
Si bien Amazon negó todas las revelaciones del reportaje —y no por nada demandó a vendedores de productos piratas hace poco—, se cree que esta investigación puede ser de interés para organismos reguladores tanto en India como en Estados Unidos y Europa, tanto por temas de prácticas anticompetitivas como por el uso de datos privados de usuarios.
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