Amazon comenzará este 1 de octubre una nueva ronda de reembolsos automáticos para millones de suscriptores de Prime en Estados Unidos, como parte del acuerdo alcanzado con la Comisión Federal de Comercio de ese país (FTC, por sus siglas en inglés). La compensación máxima por persona subió de US$51 a US$200, luego de que una orden revisada ampliara el grupo de consumidores con derecho a recibir dinero.
La medida se relaciona con las acusaciones de la FTC respecto de los procesos de inscripción y cancelación de Amazon Prime. La autoridad sostuvo que algunos clientes pudieron haberse suscrito sin un consentimiento suficientemente claro o habrían enfrentado dificultades al intentar finalizar su membresía mediante los canales digitales de la compañía. El pacto contempla un fondo de US$2.500 millones para resolver el caso, sin que necesariamente implique que los consumidores deban iniciar gestiones individuales para cobrar.
Para acceder al reembolso, los usuarios deben cumplir tres condiciones. Primero, deben haber sido clientes de Amazon Prime en Estados Unidos. Además, tienen que haberse inscrito a través de uno de los flujos de contratación cuestionados por la FTC, o haber intentado cancelar sin éxito por internet, entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025. Finalmente, no pueden haber utilizado más de 20 beneficios de Prime durante un período de 12 meses posterior a la inscripción.
La principal novedad de esta etapa es la incorporación de personas que utilizaron entre 11 y 20 beneficios de Prime en un año. Ese uso considera servicios incluidos en la membresía, como Prime Video o Prime Music, además de otras ventajas vinculadas con la suscripción. Dicho segmento no estaba considerado en las etapas iniciales de pago, por lo que ahora podrá recibir una compensación sin completar formularios ni presentar una solicitud adicional.
Los pagos se realizarán de manera automática mediante PayPal, Venmo o cheque enviado por correo, según los datos disponibles para cada consumidor. Quienes ya hayan recibido los US$51 de las primeras distribuciones también podrían obtener hasta US$149 adicionales, de modo que el total llegue al nuevo límite de US$200.
La FTC advierte que los clientes deben desconfiar de mensajes que soliciten pagos, claves o datos financieros para liberar el reembolso. El proceso oficial no exige un cobro previo ni formularios para los casos que Amazon pueda identificar en sus registros. Las devoluciones automáticas seguirán enviándose, de acuerdo con la agencia estadounidense, hasta abril de 2027.
