Airbnb prohibirá que los anfitriones exijan a los huéspedes tareas propias de una persona de limpieza, como quitar las sábanas, lavar la loza o sacar la basura. Aunque la medida responde a un reclamo antiguo de los viajeros, ha generado malestar entre quienes ofrecen alojamiento en la plataforma.
La nueva política rige para las reservas hechas desde el 20 de noviembre y tiene alcance global. Según la compañía, los anfitriones no podrán pedir tareas que requieran un esfuerzo o un tiempo considerables, ni aquellas que normalmente realizaría un servicio de limpieza. Tampoco podrán eludir la norma trasladando esas labores a la sección de solicitudes del anuncio.
Qué sigue permitido
Airbnb aclaró que los anfitriones aún pueden hacer peticiones razonables. Un ejemplo es pedir que los platos sucios se dejen en el lavaplatos. También habrá excepciones puntuales, como limitar el tiempo de ducha durante sequías o exigir contenedores a prueba de osos en zonas con fauna silvestre.
Además, todas las reglas y solicitudes deberán estar visibles en el anuncio antes de reservar, y no podrán agregarse nuevas después. Los anfitriones tampoco podrán restringir el uso de comodidades publicitadas ni cobrar multas, pues AirCover ya protege sus propiedades frente a daños. Si una solicitud incumple la política, la plataforma la marcará y el anfitrión podrá apelar.
Críticas desde la comunidad
En los foros de Airbnb, varios anfitriones sostienen que las labores básicas son clave para mantener la higiene y proteger sus viviendas. Uno de ellos advirtió que el cambio acerca la plataforma al modelo hotelero y que, tras doce años, podría retirar su anuncio. Otra anfitriona de Roma, con la distinción de «superanfitriona», afirmó en redes que se trata de buenos modales y no de una obligación.
Un anfitrión expresó su preocupación porque la nueva política se inclina hacia un modelo similar al de un hotel, lo que resta atractivo único a Airbnb.
“A los invitados se les da total libertad para ser perezosos mientras los anfitriones asumen el riesgo”, escribió el presentador. “La principal diferencia entre hoteles comerciales y mi casa particular es el toque personal. Se espera que los invitados laven sus platos o los pongan en el lavavajillas y retiren la ropa sucia. A cambio, disfrutan de una conexión personal y de un entorno único que un hotel simplemente no puede ofrecer. Además, cada posible huésped tiene la oportunidad de leer el anuncio de antemano y decidir qué prefiere. Si se eliminan estas restricciones, podría llevarme a retirar mi anuncio y despedirme de Airbnb después de doce años.”
El contexto incluye videos virales en TikTok de una pareja de anfitriones de Georgia, en Estados Unidos, que inspeccionaba con rigor sus propiedades tras la salida de los huéspedes. Esas imágenes generaron burlas y reavivaron la discusión.
Un historial de ajustes
La empresa ya había enfrentado cuestionamientos por la transparencia de precios y las tarifas de limpieza. En 2023 informó que más de 260.000 anfitriones habían reducido o eliminado ese cargo, y en mayo de 2025 empezó a mostrar el precio total, con tarifas pero sin impuestos, en los resultados de búsqueda. Falta por ver cuántos anfitriones abandonarán la plataforma y cuántos viajeros se sumarán gracias al cambio.
