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WhatsApp potencia la interacción entre comercios y clientes

Nuevas funciones para iniciar un chat con una empresa y ver qué productos y servicios ofrecen ha lanzado WhatsApp.

“A medida que las empresas de todo el mundo se preparan para reabrir y expandirse en línea, las personas necesitan formas fáciles de comunicarse para hacer preguntas, obtener información o encontrar algo que les gustaría comprar”, informó la filial de Facebook.

Según la compañía, la aplicación WhatsApp Business suma más de 50 millones de usuarios y la API empresarial ya está en manos de miles de firmas.

“Anteriormente, cuando las personas se encontraban con un negocio interesante, tenían que agregar su número de WhatsApp a sus contactos, un número a la vez. Ahora, se puede escanear el código QR que muestra la empresa en el escaparate, empaque del producto o recibo para iniciar un chat”, informó.

Al escanear un código QR, agregó la plataforma de mensajería, se abrirá un chat con un mensaje opcional previamente creado por la empresa para iniciar la conversación.

“Con las herramientas de la app, las empresas pueden enviar rápidamente información, como su catálogo, para iniciar la conversación”, explicó.

WhatsApp potencia la interacción entre comercios y clientes
Andrea Piacquadio/ Pexels

WhatsApp destacó el ejemplo de Ki Mindful Wearing, una marca de ropa de Brasil que probó la función añadiendo códigos QR en los paquetes y las etiquetas de sus productos.

“Los códigos QR están disponibles para empresas de todo el mundo utilizando la aplicación WhatsApp Business o la API de WhatsApp Business a partir de hoy”, afirmó en un comunicado de prensa.

La segunda innovación es la alternativa de compartir catálogos y productos individuales como enlaces en sitios web, Facebook o Instagram.

Según puntualizó, “los catálogos permiten a las empresas exhibir los productos o servicios que ofrecen, lo que puede ayudar a cerrar las ventas. Desde su lanzamiento em 2019, se han convertido en una forma popular para que las personas se involucren con un negocio en WhatsApp. De hecho, más de 40 millones de usuarios ven catálogos por WhatsApp cada mes”.

Si las personas desean compartir un catálogo o artículo que encuentran con amigos o familiares, simplemente pueden copiar el enlace y enviarlo por WhatsApp, aseguró la filial de Facebook.

La plataforma de mensajería sostuvo que los enlaces a catálogos están disponibles en todo el mundo.

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Juan José Castillo
Ex escritor de Digital Trends en Español
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