Twitter trabaja en una mejora para los perfiles empresariales con presencia en la red social de micromensajería.
Según la experta en ingeniería inversa Jane Manchung Wong, la última actualización de la aplicación web de Twitter añade funciones piloto para el Twitter Business Profile, en las que se incluyen herramientas de atención al cliente, incluidos canales de comunicación con mensajes de texto y llamadas de voz.
Twitter is working on Business Profile pilot,
found in a recent public update of the web app pic.twitter.com/A3G2AHYIkH
— Jane Manchun Wong (@wongmjane) February 24, 2021
Las empresas también podrán compartir información sobre la dirección de algún negocio y los horarios de servicio.
Estas funciones buscan facilitar la atención a clientes en Twitter. Para muchos usuarios, los perfiles de las empresas en la red social son el primer canal de comunicación, incluso antes de los reportes telefónicos, por chat o por correo electrónico.
Las nuevas herramientas tendrían por objetivo contribuir a la generación de más ingresos para la red social dirigida por Jack Dorsey, que prevé duplicar sus ingresos para 2023 para lograr al menos $7,500 millones de dólares.
La meta también contempla alcanzar al menos 315 millones de usuarios diarios monetizables, es decir, que pueden generar ingresos por publicidad personalizada. Al cierre de 2020, Twitter reportó 187 millones de usuarios diarios.
En los meses recientes, Twitter también incorporó funciones para ofrecer más contenido dentro de la red social. Entre ellas está la startup de boletines Revue, que adquirió en enero, y Spaces, una función para chat de audio que sería utilizada en la comunicación con empresas.
También, el consejero delegado Jack Dorsey dijo que exploran la posibilidad de pagar a ciertos usuarios en función del contenido que publiquen y la interacción con sus seguidores.
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