En el último año, Twitter ha estado realizando serios esfuerzos destinados a ayudar a los usuarios que sufren acoso en su plataforma.
A partir de esta semana, los receptores de tweets abusivos podrán reportarlos —todos— a un “equipo de seguridad” de la compañía. Hasta ahora, sólo se podía reportar un tweet abusivo a la vez, por lo que el nuevo sistema ofrece a los investigadores una imagen más completa de una situación particular, toda vez que el acoso se haya convertido en un problema grave para un determinado usuario.
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“Esta actualización hace que sea fácil de proporcionar información adicional sobre el alcance de los abusos y reducir el tiempo de proceso”, explicó en un Blog la encargada de Ingeniería de Seguridad de Twitter, Hao Tang. Y agregó: “Esto nos ayuda muchas veces a investigar los problemas y resolverlos con más rapidez”.
En los Estados Unidos, el nuevo sistema se está desplegando en iOS, Android y witter.com, mientras que los usuarios de todo el mundo deberían tener acceso a la nueva herramienta en las próximas semanas.
Un corto de animación publicado por Twitter este lunes explica cómo su equipo de seguridad (representado por cuatro personas en trajes azul) investiga los casos de abuso cuando reciben un informe. La misma animación también muestra un oficial de la policía expectante al lado del equipo, señal de la disposición actual de la empresa para llamar a la policía si lo consideran que se trata de un caso particularmente grave.
https://twitter.com/safety/status/724646130613555200
Se debe decir que Twitter ha estado trabajando antes para detener el abuso en su plataforma de una manera más decidida. El empuje comenzó el año pasado, después de que el ex CEO de Twitter, Dick Costolo, admitiera en un correo electrónico interno que la empresa «Se propone a hacer frente a los abusos y trolls en la plataforma”.
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Dijo que la falta de medidas eficaces para hacer frente a los trolls y al acoso conducía a alejar a los usuarios inocentes, y por ello prometió acciones más duras para abordar la cuestión.
Desde entonces, una serie de medidas han sido presentadas al público, incluyendo el lanzamiento de un filtro de calidad, un centro de seguridad, y, más recientemente, el establecimiento de un Consejo de Confianza y Seguridad, todas medidas orientadas a asegurar a los usuarios que pueden ellos «sentirse seguros al momento de expresarse en Twitter”.
