WhatsApp aprovechó la edición 2025 del WhatsApp Business Summit en la Ciudad de México para anunciar que está trabajando en una nueva función dentro de los chats que permitirá a los pequeños negocios del país azteca compartir su Clave Bancaria Estandarizada (CLABE) con los clientes y agilizar las transferencias bancarias fuera de la aplicación. Durante el evento, que reunió a más de 200 clientes y socios, así como a miles más conectados a la transmisión vía streaming, se presentaron también funciones impulsadas por inteligencia artificial (IA) para empresas así como las nuevas oportunidades de monetización en la app.
Hacia finales de este año, los pequeños negocios que utilicen la aplicación de WhatsApp Business podrán compartir su CLABE de manera ágil y segura con los clientes a través de un mensaje, en un formato que permite copiar los datos fácilmente para después pegarlos en la aplicación de su banco.
La CLABE es el número único e intransferible de 18 dígitos que identifica a cada cuenta bancaria y se ha convertido en uno de los formatos más usados en el país para hacer transferencias electrónicas entre diferentes bancos. Esta nueva herramienta agilizará la comunicación que hoy ya existe entre consumidores y comercios. Actualmente, 69% de los mexicanos dicen que la mensajería es su manera favorita de interactuar con un negocio, según datos de un estudio de Kantar comisionado por Meta en abril de 2025.
Esta mayor integración no implicará ningún procesamiento de pago por parte de Meta o WhatsApp.
Una nueva era para la mensajería empresarial, impulsada por IA
En la búsqueda de nuevas formas de enlazar a consumidores y empresas, otro de los temas destacados durante el WhatsApp Business Summit México 2025, que se llevó a cabo en Espacio Alter, en la colonia Granada, fue la integración de inteligencia artificial en el ecosistema de la mensajería empresarial. Meta está realizando inversiones significativas para transformar y potenciar tanto las experiencias empresariales como las de los consumidores. Según la visión de la compañía, en el futuro cada empresa podrá tener un agente de IA con el que sus clientes interactúen.
“Estamos construyendo las bases para la nueva era de la mensajería empresarial, que será impulsada por IA. Vemos un futuro en el que los agentes de IA se integran orgánicamente a las operaciones de los negocios, al igual que un correo electrónico o una cuenta en redes sociales. El potencial es enorme cuando vemos el valor para los consumidores: 61% de los mexicanos dicen que las respuestas de un asistente de IA son muy útiles, según un reciente estudio de Kantar”, dijo Marco Casarín, director general de Meta en México. “De camino al futuro estamos ampliando las oportunidades para que los negocios conecten con los consumidores en formas más auténticas y más convenientes. Si desde su diseño las empresas integran estas nuevas tecnologías, el cambio será transformador y les permitirá alcanzar sus objetivos a gran escala”, concluyó.
Actualmente, la inversión de Meta en IA para negocios incluye:
- Activación de IA en chats, anuncios y más: Meta está desarrollando IAs empresariales que pueden responder consultas y brindar soporte las 24 horas. Estas IAs se están probando en chats de Messenger y WhatsApp en algunos países, incluído México. Además, los agentes se están integrando directamente en anuncios de Instagram y Facebook, permitiendo a los clientes interactuar directamente en la publicidad, hacer preguntas sobre productos, recibir recomendaciones personalizadas o incluso concretar ventas sin salir de la aplicación. Finalmente, Meta también está desarrollando formas de sumar estas IA’s empresariales directamente en sitios web de comercio electrónico, para que los clientes puedan integrar la misma tecnología de IA que están usando WhatsApp a su sitio web para brindar recomendaciones de producto o facilitar ventas. Estas herramientas actualmente están en fase de prueba solo en Estados Unidos.
- Más funcionalidades y alcance: Meta se enfoca en construir herramientas para que las micro y pequeñas empresas, incluso con un solo empleado, activen rápidamente una IA para ventas y soporte. Dicha integración brindará una experiencia sin fricciones entre diferentes plataformas y apps. Esto incluye pruebas para integrar IAs empresariales directamente en sitios web de comercio electrónico para ofrecer recomendaciones o facilitar ventas. Además, se están desarrollando capacidades de voz para que los usuarios puedan escribir o hablar con la IA de una empresa al interactuar con anuncios.
- Herramientas para gestionar la IA: Próximamente, las empresas contarán con funciones de personalización, análisis de rendimiento y nuevas herramientas para probar y entrenar su IA. Estas herramientas pueden mejorar las respuestas futuras de la IA al proporcionar sugerencias sobre información faltante.
- Uso responsable de la inteligencia artificial: Meta se enfoca en democratizar la IA, poniendo al alcance de negocios de todos los tamaños, herramientas poderosas. La empresa está construyendo este ecosistema de manera responsable incorporando salvaguardas en los productos de IA desde el inicio, con las que los usuarios mantienen el control, por ejemplo, pueden bloquear o eliminar un negocio si lo desean.
Interacciones novedosas y monetización
Otras innovaciones anunciadas durante esta edición del WhatsApp Business Summit se centraron en expandir las funcionalidades que tienen los negocios para comunicarse con sus clientes mediante WhatsApp. En el mundo, 200 millones de personas usan la aplicación de WhatsApp Business y decenas de miles de grandes empresas utilizan la Plataforma de WhatsApp Business (API). En tanto, en México, 76% de los usuarios advierten que los mensajes son la forma más sencilla y rápida de comunicarse con un negocio, según datos de Kantar. Por eso, ahora WhatsApp amplió la gama de interacciones que los usuarios pueden tener con los negocios en la app.
- Funciones de llamadas: Las empresas más grandes que utilizan la Plataforma de WhatsApp Business (API) ahora pueden recibir llamadas de clientes dentro de la app. En el futuro tenemos planes para habilitar llamadas iniciadas por la empresa (con permiso del cliente) y funciones adicionales de voz/video.
- Campañas Centralizadas: Sin importar su tamaño, ahora los negocios podrán administrar sus estrategias de marketing para WhatsApp, Facebook e Instagram en un solo lugar: el Administrador de Anuncios. Esto permitirá a las empresas usar los mismos recursos creativos, flujos y presupuestos de forma centralizada.
Asimismo, durante WhatsApp Business Summit, Meta reforzó las posibilidades de monetización que hoy brinda WhatsApp dentro de la pestaña Novedades, la cual es visitada por 1,500 millones de personas por día en todo el mundo.
Ahora las empresas y creadores pueden ofrecer contenido exclusivo con suscripciones en sus Canales de WhatsApp, promocionar sus Canales para tener mayor visibilidad en el directorio de la app, y crear anuncios que aparezcan en los Estados de WhatsApp para promocionar productos o servicios. Estas funciones se dieron a conocer en junio y se están llegando de manera gradual a todos los usuarios de WhatsApp en México. De esta manera, las marcas tienen una nueva forma de ser descubiertas directamente dentro de la aplicación, además de los anuncios de “Clic a WhatsApp”.
