Este martes 1 de julio se desarrolla en Miami la conferencia Conversations 2025 de WhatsApp, donde la plataforma de mensajería evalúa sus línea de acción futuras. En la oportunidad, el CEO de Meta, Mark Zuckerberg, aprovechó de transparentar que la red social debe ser el lugar ideal para hacer negocios con la ayuda de la IA.
«Ahora, mientras seguimos creando experiencias privadas y útiles para los 3.000 millones de personas que utilizan la aplicación en todo el mundo, también estamos creando nuevas formas para que sus empresas lleguen a los clientes, vendan productos y presten servicios en WhatsApp«, sostuvo Zuckerberg.
El CEO de Meta agregó que en WhatsApp, «pasarás por un flujo de configuración, desarrollarás creatividades, cargarás tu lista de suscriptores, seleccionarás tu presupuesto en y simplemente elegirás mensajes de marketing como una de las ubicaciones. Utilizaremos la IA para y enviaremos esos mensajes a los clientes con más probabilidades de estar interesados».
También estamos construyendo una forma de integrar estas IAs de negocios directamente en su sitio web de comercio electrónico, para que pueda agregar la misma tecnología que está impulsando agentes en WhatsApp directamente a
su sitio web para hacer recomendaciones de productos o facilitar las ventas.
Los tres principales anuncios de WhatsApp para empresas de Conversations 2025
Llegar a los clientes adecuados de manera más efectiva: Ahora, las empresas de todos los tamaños pueden usar los mismos recursos creativos, procesos de configuración y presupuestos en un solo lugar centralizado. Luego de que se registren, las empresas pueden cargar su lista de suscriptores y seleccionar manualmente los mensajes de marketing como una ubicación adicional o usar Advantage+, y nuestros sistemas de IA optimizarán los presupuestos en las diferentes ubicaciones para maximizar el rendimiento. Una vez que esté disponible, las empresas interesadas en crear anuncios en los estados también podrán hacerlo desde el administrador de anuncios.
Expandir lo que la IA puede hacer para tu empresa: A medida que las empresas atraen a más clientes, necesitan más ayuda para responder a la avalancha de chats. Aquí es donde la IA puede ayudar. «Pronto comenzaremos a expandir las IA de empresa para más negocios en México. También estamos explorando una IA de empresa que puede hacer recomendaciones personalizadas de productos y facilitar las ventas en el sitio web de la empresa, y luego hacer un seguimiento con los clientes para responder preguntas o proporcionar actualizaciones directamente en un chat de WhatsApp».
Opciones de llamadas y voz para empresas más grandes: En las próximas semanas, las grandes empresas que usan la Plataforma de WhatsApp Business podrán recibir llamadas de clientes cuando quieran hablar con alguien en vivo, o llamar a un cliente directamente una vez que haya pedido ser contactado. Próximamente, también será posible enviar y recibir mensajes de voz para brindar soporte adicional, o hacer una videollamada, lo que puede ser útil para casos como una consulta de telesalud. Las actualizaciones de llamadas y audio en la Plataforma de WhatsApp Business ayudarán a que las personas se comuniquen de la forma que mejor les funcione y abrirá el camino para que se incorpore en el futuro el soporte de voz impulsado por IA.
