La herramienta permitirá a las empresas pasar por alto la creación de sistemas de comunicaciones complicados, y en su lugar podrán usar la red preexistente de Messenger de Facebook, que cuenta con 900 millones de usuarios. Chatbots ya están siendo utilizados por aplicaciones de mensajería, como Kik, y fueron descritas como «el futuro de las aplicaciones» por el CEO de Microsoft, Satya Nadella.
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Los «mensajes estructurados» que los chatbots proporcionarán como parte de sus respuestas a los usuarios, incluirán información como títulos, imágenes, URLs, y llamadas de estímulo para visitar algún sitio web, revisar un pedido en línea, o hacer una reserva en algún restaurante.
El chat en directo permitirá a las empresas añadir un enlace Messenger para sus sitios web, junto con alguna otra información de contacto. Cuando un usuario pulse en el botón «Message Us» en un sitio web, podrá interactuar con la empresa. El proceso no será diferente de una conversación habitual de chat.
Los chatbots tienen el potencial de revolucionar la forma en que las personas interactúen con las empresas. Por lo menos, es probable que sustituyan de aquí a un tiempo a los números 1-800, pero muchos incluso esperan que podrían ser una nueva herramienta para que las empresas vendan y promocionen sus productos, y ofrezcan nueva información sobre las noticias , el tiempo, y mucho más.
Teniendo en cuenta el hecho de que Messenger tiene tantos usuarios, la aplicación está en el centro de todos los rumores. Todo esto será parte de una revolución, claramente.
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Facebook ya había anunciado nuevas formas de iniciar chats, así como agregar contactos en Messenger. En las próximas semanas, la plataforma pondrá en marcha enlaces URL de chat y códigos Messenger para cada cuenta. Facebook ya está atrayendo a las marcas a utilizar Messenger para vender sus productos, todo después de haber añadido un sistema de pagos a la aplicación.
Hasta el momento, Uber y Lyft han agregado la aplicación. Además, KLM Royal Dutch Airlines hace uso de Messenger para enviar actualizaciones de vuelos a sus pasajeros, mientras Dropbox la utiliza para permitir a los usuarios compartir archivos entre sus contactos sin tener que copiar y pegar los enlaces.
