La realidad virtual puede transportarnos a cualquier tipo de lugares increíbles y exóticos, así que ¿por qué querrías usarla para ponerte en los zapatos de un empleado una ocupada tienda, en uno de los días de compras más estresantes del año? Si eres un empleado de Walmart, la respuesta es: el entrenamiento.
Gracias a la ayuda de Stivr, una compañía de VR que ha utilizado anteriormente su tecnología para ayudar a entrenar a los árbitros y jugadores de la NFL, Walmart anunció que sus 200 centros de entrenamiento «Walmart Academy» utilizarán entrenamiento de realidad virtual para finales de este año. Y, sí, esto incluye una versión VR de Black Friday, o Viernes Negro.
«Durante los últimos meses hemos estado probando VR en 31 academias de entrenamiento de Walmart, que son las instalaciones de capacitación regionalizadas que Walmart usa para entrenar a empleados nuevos y existentes», dijo Danny Belch, Director de estrategia, ventas y marketing de Stivr, a Digital Trends.
«A finales del 2017, la realidad virtual estará en las 200 Academias de Walmart. Más de 140.000 empleados de Walmart obtendrán experiencia de VR cada año como resultado de su uso en el sistema de la Academia, que es uno de los mayores, si no el mayor, despliegues de VR en la historia de la realidad virtual», afirmó. «Walmart ha mostrado una increíble innovación al elegir utilizar VR de esta manera, y ha sido muy divertido trabajar con su equipo en los últimos meses».
Pero, ¿por qué es necesario un simulador de Black Friday? Belch dice que el equipo Stivr recomienda VR cuando un escenario de entrenamiento puede ser prohibitivamente peligroso o costoso de llevar a cabo en el mundo real. Pero a pesar de todo el movimiento que implica el Viernes Negro, las configuraciones de realidad virtual que el equipo ha desarrollado van mucho más allá de la preparación para un día de compras.
«Esa es sólo una pequeña parte de lo que Walmart está haciendo con el entrenamiento en VR», dijo. «Hemos creado una biblioteca de contenido virtual que aborda muchos escenarios diferentes que un empleado de Walmart podría encontrar diariamente en su trabajo. Estos van desde detectar errores en diferentes partes de una tienda, hasta participar en diferentes tipos de módulos de servicio al cliente».
Concluyó diciendo que «la idea general es dar a los empleados más repeticiones en las decisiones mentales que tienen que hacer sobre una base diaria, lo que a su vez dará lugar a una mejor experiencia para todos los clientes de Walmart».
