Principalmente en época de fin de año y ofertas varias con Black Friday, Cyber Monday, el Buen Fin y las compras navideñas, es bueno saber qué hacer en caso de que un producto comprado en Mercado Libre sea necesario devolverlo.
¿Cómo hacerlo y qué pasos seguir?
Dificultad
Duración
Lo que necesitas
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Aplicación Mercado Libre
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Cámara de tu celular
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Producto empaquetado en buen estado
Qué cosas puedes y qué cosas no puedes devolver.
Es necesario mencionar qué cosas puedes y qué cosas no puedes devolver. De acuerdo con la propia compañía, tienes 30 días para iniciar el proceso de devolución y tienen que cubrir los siguientes atributos:
- Debe estar en perfecto estado y no tener marcas de uso.
- Debe contener todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
- Tiene que estar en el empaque original de la marca.
- Si es celular, notebook, tablet o smartwatch no debe tener claves que impidan su uso, ni contener datos o fotos personales.
- Si iniciaste sesión, solamente tienes que regresarlo a su estado de fábrica.
Considera que, luego de devolver un producto a Mercado Libre, la compañía aún tiene que evaluar el producto y decidir si te regresa tu dinero o no. En caso de decidir que no está en condiciones óptimas, te enviarán el artículo de vuelta.
Paso 1: Necesitas iniciar el proceso para devolver un producto en Mercado Libre, para ello sigue estos pasos:
– Accede a la opción «Devolver gratis» en el menú de tu compra para iniciar el proceso de devolución del producto no deseado.
– Sigue los pasos proporcionados para obtener una etiqueta o código de devolución gratuita. En ocasiones, puede ser necesario contactar al vendedor antes de recibir la etiqueta o código.
– Si la entrega se acordó directamente con el vendedor al comprar, comunícate con ellos a través de la mensajería o inicia un reclamo desde la compra si no se llega a un acuerdo.
En estos casos, no se proporcionará una etiqueta o código de devolución, pero te ayudaremos a gestionar el retorno del producto.
Empaquetar y devolver tu producto en Mercado Libre:
Verifica que el producto esté en su estado original, sin uso, con accesorios, manuales y etiquetas.
Utiliza el embalaje original o uno nuevo apropiado para el tamaño del producto.
Usa la etiqueta impresa, código numérico escrito o muestra el código QR al despachar el paquete.
Luego de esto, sólo tendrás que enviar el paquete a través de la agencia de correos designada por la compañía y listo. Tu reembolso debería estar listo 3 días hábiles después de que el paquete llegue a sus instalaciones y sea revisado.
