La idea es dar a los empleados más información rápida y personalizada para utilizarla en el momento preciso. Podrían tener, por ejemplo, acceso a horarios y cifras inmediatamente frente a ellos, o a sólo un gesto de distancia, obtener acceso rápido a la información personal del cliente. Posiblemente incluso serían capaces de utilizar tecnología de reconocimiento facial para detectar cuándo alguien está agitado.
Air New Zealand es la primera línea aérea en probar el nuevo sistema, en un trabajo conjunto con Dimension Data y los Hololens de Microsoft. El sistema, que actualmente se encuentra en versión beta, utiliza las gafas de realidad aumentada para ofrecer información personalizada sobre los pasajeros, permitiendo al personal conocer sus preferencias y planes de vuelo para que puedan servir mejor a los clientes durante un vuelo.
La tecnología podría apoyar también al personal de las aerolíneas que asisten a los pasajeros con planes de viaje futuros, al asegurarse de que los pedidos de alimentos tomen en cuenta sus alergias o preferencias personales, o al dar al personal una respuesta rápida a las preguntas sobre los horarios de vuelo. Quizás lo más importante es que la tecnología podría proporcionar una manera rápida de recibir sugerencias de otras tripulaciones de vuelo o tierra sobre cómo lidiar con situaciones emergentes.
Otro beneficio sería tomar los requerimientos o peticiones de los clientes y anotarlos a través de gestos, lo que podría ayudar a hacer que las operaciones de Air New Zealand se lleven a cabo sin papeles, como señala Travel Weekly.
Hasta el momento no se ha anunciado si la tecnología se extenderá al resto de los vuelos de Air New Zealand, pero presumiblemente, se basará en el éxito de esta prueba inicial y del desarrollo de la propia tecnología de gafas de realidad aumentada para este fin. Mientras que Hololens de Microsoft ha demostrado ser una pieza de equipo capaz, también es bastante caro y tiene algunas limitaciones.
Podría ser que equipos alternativos, como el rumoreado dispositivo de Lenovo, podrían acabar siendo una opción preferida para aerolíneas como Air New Zealand. Es de esperarse que, si esta prueba resulta ser un éxito, otras aerolíneas podrían seguir los mismos pasos.
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