Según el Wall Street Journal, la idea es que además de permitir conversar con los amigos fácilmente, como cualquier otro servicio de mensajería, el gigante de Internet también quiere incorporar el llamado ‘chatbot’ a la aplicación, para que los usuarios puedan obtener respuestas rápidas a preguntas.
¿Qué es un chatbot? El chatbot ( bot de charla o bot conversacional) es un programa que simula mantener una conversación con el usuario al proveer respuestas automáticas a entradas hechas por el mismo.
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Ya es posible obtener respuestas útiles con el Google Now, pero parece que la empresa quiere crear un sistema mucho más avanzado e integrarlo con la aplicación de mensajería. Con este objetivo en mente, Google espera aprovechar su vasto conocimiento y experiencia en la búsqueda y la inteligencia artificial para incorporarlo a la aplicación, mientras que también permitirá a los desarrolladores externos poder vincular sus propios chatbots para ampliar el alcance y las capacidades del software.
En la aplicación, el usuario escribe sus preguntas o consultas en forma de mensajes de texto. El software de Google entonces dirige al usuario a los chatbots más adecuados – un proceso muy similar a la función de búsqueda de Google que actualmente envía a la gente a sitios web específicos.
No se tiene ningún tipo de información referente al nombre de la aplicación o la fecha de lanzamiento, aunque se informó que Google ha estado trabajando en su desarrollo durante el último año. El gran reto para la compañia es captar usuarios, lo cual no es tarea fácil. Existen muchas aplicaciones de mensajería, muy populares, que tienen dominado el mercado como los son WhatsApp, BBM, Viber, WeChat y Facebook Messenger, sólo por nombrar algunas.
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Google Hangouts no ha tenido tanto éxito como servicio de mensajería, por lo que esta nueva aplicación sería una nueva manera de mejorar el sistema. El gigante de Internet podría estar haciendo algo similar a ‘M’, una función de la mensajería de Facebook que puede comprender las consultas de los usuarios y sus solicitudes, e incluso realizar acciones como la compra de artículos y hacer reservaciones. Sin embargo, ‘M’ es mayormente operado por seres humanos, no sólo chatbots.
El diario Wall Street Journal siguiere que el interés de Google en una aplicación de este tipo es un movimiento estratégico de la empresa, ya que los avances hechos por otras compañías, en cuanto a las aplicaciones de mensajería y chatbots, amenazan el rol que juega Google como el pionero de los descubrimientos en la industria de Internet.
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