La empresa del buscador más grande del mundo está experimentando con un servicio nuevo diseñado para ayudar a los consumidores que buscan comprar un aparato de Google a través de su tienda Google Play. El servicio se llama Google Device Experts y permitirá a los consumidores tener una videoconferencia con un experto que les podrá contestar preguntas sobre los Chromebooks, dispositivos Android Wear o las tablets y móviles Nexus.
La opción para comenzar una videoconferencia aún no está accesible a todos los usuarios, pero la empresa ha estado probando el servicio desde noviembre del año pasado y está cerca de lanzarla al público. Además se espera que Google podría lanzar el servicio en tiendas físicas como Best Buy a través de una pantalla donde consumidores podrán «hablar» con un «Expert.»
En 2013, Amazon lanzó MayDay, un servicio que a través de la videoconferencia permite a los usuarios del Kindle Fire pedir soporte sobre su tablet. El servicio es gratuito para los usuarios del Fire y hoy parece que Google quiere crear un servicio similar con Google Device Experts. Aunque el Genius Bar de Apple no permite las videoconferencias, usuarios pueden pedir citas con un Genius a través de Internet.
