Después de que decenas de medios publicaran una historia en la cual Alexa habría llamado a las autoridades en un caso de abuso doméstico, Amazon indicó a The New York Times que «para que una llamada sea hecha y contestada, quien la recibe debe también tener Alexa y la configuración de mensajería». Según la compañía, la asistente virtual no tiene capacidad para realizar llamadas a otro teléfono, dispositivo o servicio. La asistente también tendría que ser activada por una de cuatro palabras: Alexa, Echo, computadora o Amazon.
De acuerdo con los reportes, un hombre de Tijeras, Nuevo México, fue arrestado luego de que la asistente virtual de Amazon llamara a la policía mientras este golpeaba a su novia. Sin embargo, Amazon expresó escepticismo sobre el caso, diciendo que Alexa no tiene la capacidad de realizar llamadas al 911.
El New York Post reporta que Eduardo Barros, de 28 años, estaba en la casa con su novia cuando la mujer recibió un mensaje de texto en su teléfono. Barros la acusó de engañarlo y empezó a agredirla físicamente. Durante la disputa, Barros amenazó a la mujer con un arma y con matarla antes de supuestamente preguntar: «¿Llamaste a los sheriffs?»
La pregunta fue captada inadvertidamente por la bocina inteligente y la asistente virtual entendió la pregunta como un comando de voz, lo que la llevó a llamar al 911, confirmó al Post la comisionada del Departamento de Policía del Condado de Bernalillo, Felicia Romero.
Los agentes que respondieron lograron sacar a la mujer y a su hija de la casa, mientras que un equipo de negociación de crisis SWAT fue desplegado para negociar con Romero, quien finalmente fue capturado por las autoridades.
«El inesperado uso de esta nueva tecnología para contactar a los servicios de emergencia posiblemente ha ayudado a salvar una vida. Esta increíble tecnología definitivamente ayudó a salvar a la madre y a su hija de una situación muy violenta «, dijo Manuel Gonzales III, el alguacil del Condado de Bernalillo, al noticiero de televisión ABC News.
No quedó claro si la asistente estaba conectada a una bocina Echo o Dot.
Barros, quien tiene condenas anteriores por otros delitos, fue detenido sin fianza por cargos que incluyen posesión de un arma de fuego, lesiones personales graves y privación ilegal de la libertad.
No es la primera vez que la tecnología inteligente de Amazon se ve envuelta en un caso policial. En diciembre del año pasado, la policía de Arkansas obtuvo una orden de registro para un bocina Echo perteneciente a James Bates con la esperanza de que el dispositivo arrojara pistas sobre su culpabilidad en el estrangulamiento de su amigo en un jacuzzi. Amazon se negó en un principio a entregar registros de lo grabado por la bocina sobre argumentos de privacidad, pero el acusado luego dio permiso para que la policía revisara el dispositivo.
