Sin querer hacer un gran spoiler, solo diré que en la nueva temporada de Black Mirror, quizás uno de los mejores episodios muestra un estilo de publicidad personalizado, supuestamente poco invasivo, pero que es una aberración para la humanidad, es de una condescendencia barata que podría cambiar todas las reglas del juego. Y LG quiere hacer eso con su última característica: la publicidad emocionalmente consciente.
Pero, ¿qué diantres es este eufemismo? Lo primero, es publicidad, nada bueno puede salir de eso al menos en las interrupciones constantes a tu rutina de entretenimiento. Lo segundo, que es esa broma de suavizarlo con un concepto casi sacado del psicoanálisis de papel couché.
«Zenapse, una plataforma de marketing pionera impulsada por IA impulsada por inteligencia emocional, anunció hoy una asociación de licencia de varios años con los Laboratorios de Innovación de LG Ad Solutions«, se lee en la primera información que entrega LG sobre este sistema.
Explicando la publicidad emocionalmente consciente
La asociación de LG con Zenapse pretende redefinir la participación del espectador, la personalización y el rendimiento de las campañas. Esto es básicamente entregar anuncios que tengan más que ver con tu experiencia de usuario. Algo no tan alejado a lo que hace Google o Meta u otras empresas en la actualidad.
Entonces, ¿dónde entra la inteligencia emocional en esto?:
«Combinar las capacidades de inteligencia emocional, IA y datos psicográficos de Zenapse con nuestra tecnología patentada es beneficioso para todos y mejora nuestra capacidad para comprender el contenido, impulsar la personalización y mejorar la orientación», dijo David Rudnick, director de tecnología de LG Ad Solutions. «En última instancia, esto ayuda a los anunciantes a forjar conexiones más profundas con los espectadores, maximizar el rendimiento de la campaña y aumentar la relevancia de los anuncios en entornos conectados».
Según StreamTV Insider, Zenapse ha creado un «Modelo de Gran Emoción (LEM) patentado», un modelo de lenguaje grande de IA entrenado con datos que le permite categorizar y comprender los impulsores emocionales y psicológicos de las personas.
«Ayuda a decodificar la mentalidad del espectador, lo que los motiva, lo que resuena, para que las marcas puedan entregar mensajes de marketing más relevantes y convincentes», dijo un portavoz de LG al sitio web.
Como si eso no fuera lo suficientemente inquietante, LG está agregando sus propios datos de usuario a la mezcla para mejorar la precisión del LEM de Zenapse. LG ejecuta una tecnología conocida como ACR, o reconocimiento automático de contenido, en 45 millones de sus televisores inteligentes con sede en Estados Unidos (o televisores conectados, como los denomina la industria publicitaria). ACR puede averiguar lo que estás viendo, incluso si ese contenido proviene de un dispositivo externo, como un Apple TV o un reproductor de Blu-ray.
La combinación de estas dos tecnologías puede, en teoría, permitir que los anunciantes se dirijan a los espectadores en función de sus «mentalidades, valores y motivadores generales», especialmente cuando el programa o la película específica que está viendo se alinea con esos criterios.
Al mismo tiempo, los anunciantes están mejorando en la evaluación de sus mensajes para el efecto emocional deseado y su capacidad para impulsar los resultados deseados, como el aumento de las ventas. En una publicación de blog de 2022, Kelly Abcarian, vicepresidenta ejecutiva de Medición e Impacto de Publicidad y Asociaciones de NBCUniversal, describió cómo el gigante del contenido estaba «probando y aprendiendo […] para demostrar aún más la relación entre la respuesta emocional de la audiencia a un anuncio específico y su rendimiento en el mercado».
Los anuncios emocionalmente conscientes son el siguiente paso obvio. Hacer coincidir los anuncios con una capacidad comprobada para provocar respuestas emocionales específicas con los televidentes que han sido identificados como poseedores de mentalidades, valores o motivadores que los hacen especialmente receptivos a esos mensajes podría resultar muy efectivo.
¿Esto significa acaso que la TV empezará a marcar designios en nuestros sentimientos, manejando decisiones de consumo? Es posible que sí. Quizás cuando esté senil y anciano viendo una película lacrimógena sobre el apocalipsis universal, y me ofrezcan un seguro de vida, es posible que acepte comprar o que encuentre tan estúpida la idea de asegurar algo que igual se desvanecerá con una bomba atómica, que la trampa se desvelará frente a nuestros ojos.
