No cabe duda ¿verdad? El Echo de Amazon es un producto exitoso donde los haya, hasta el punto que los competidores de la compañía se han afanado en crear dispositivos similares. Pues bien, te vamos a contar un pequeño secreto: Amazon todavía no sabe cómo rentabilizar este éxito. Según The Information, y basado siempre en fuentes internas, apenas el 2% de los propietarios de dispositivos equipados con Alexa han adquirido algo en lo transcurrido del año.
Esta información desvela además que la firma ha vendido 50 millones de equipos con el asistente, algo que va en línea con las propias afirmaciones de Bezos. “Está claro que comprar mediante la voz todavía no ha llegado al gran mercado”, afirma una de estas fuentes. Pero aquí no terminan las desgracias: de la gente que compró mediante la voz, apenas el 10% repite la compra. Sin embargo, parece que resulta más atractivo seguir las compras o recibir ofertas, con un 20% de los usuarios que ya compraron.
“Hemos hecho un gran esfuerzo como para fingir que no esperamos un resultado del mismo”, explica Patrick Givens, un desarrollador de la firma VaynerMedia, especializada en generar contenido para los Echo y Google Assistant. A este respecto, algunos analistas sugieren que el vídeo será el gran gancho del asistente, mientras que otros afirman que la firma debería centrarse en servicios como Unlimited Music o Prime Video, como forma de retener a los clientes.
Amazon, por su parte, despeja de la ecuación cualquier mención al fracaso en este producto: “estamos teniendo un gran éxito con el dispositivo y los usuarios lo están disfrutando”, explicó el pasado día 26 de julio Dave Fildes, responsable de la relación con inversores de la compañía. “El enfoque ahora se centra en la hoja de ruta en la que llegarán más cosas a las manos de los clientes”, concluyó.
Con todo, parece que la compra mediante la voz sigue contando con el apoyo de las predicciones de los expertos: se espera un mercado de más de 40,000 millones de dólares en 2022, de los apenas 2,000 millones de facturación que se registra hoy.
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