Los problemas de la PlayStation 4 más comunes y sus soluciones

Después de once años y el lanzamiento de una nueva consola, algunos de los problemas más comunes de PS4 aún persisten. Pero, quiéranlo o no, la PS4 sigue aquí siendo una de las favoritas de los gamers. ¿La tuya sigue presentando dificultades? No te estreses: en esta guía reunimos los problemas de la PlayStation 4 más comunes junto con sus soluciones, para que puedas seguir jugando durante mucho tiempo más.

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Lo primero: ponte en contacto con Sony

En esta sección está toda la información que necesitarás para ponerte en contacto con Sony si tu problema no se refleja en nuestra guía.

Luz azul intermitente

Después de todos estos años, la «línea azul de la muerte» sigue siendo el problema más agobiante de la PS4. Sin embargo, a diferencia del «anillo rojo de la muerte» de la Xbox 360, la línea azul pulsante no significa que tu consola haya muerto, sino que se encuentra en una dificultad grave.

Regularmente, al encender la PS4, la luz LED que adorna el costado de la consola debe parpadear rápidamente en azul antes de ponerse blanca. Sin embargo, en las consolas que sufren de la «línea azul de la muerte», esta última parpadea continuamente, indicando que hay un problema para transmitir el video y luego se apaga inexplicablemente.

Este inconveniente se ha hecho tan común en algunas PS4, sobre todo las que fueron fabricadas entre finales de 2013 y principios de 2014, que Sony decidió publicar una guía con posibles soluciones a este problema. Esperemos estas opciones puedan ayudarte.

Soluciones potenciales

Según Sony, la luz intermitente puede ser indicativo de diversos problemas de hardware o software. Así mismo, también hay diversas potenciales soluciones; en caso de que logres identificar que se trata de una falla de hardware, lo que debes hacer es contactar al soporte de usuario de PlayStation o bien llevar la consola directamente a una tienda oficial de Sony, ya que muchas veces estas cuentan con servicio técnico y repuestos de piezas que fallan.

Hay que tener en cuenta que es muy posible que, a esta altura de su vida, la consola ya esté fuera del período de garantía y eso significa que tendrás que pagar un costo por la reparación.

• Actualiza el firmware de tu TV: algunos usuarios han notado que la actualización del firmware de televisión ha resuelto la falta de señal de audio y video. Si tienes un televisor nuevo con conectividad a internet, consulta el manual de instrucciones del televisor y actualiza tu firmware. Recuerda que al hacerlo puedes alterar la configuración de HDMI y arreglar la compatibilidad del dispositivo.
• Comprueba los puertos HDMI: revisa tanto el puerto HDMI de tu televisor y tu PS4 para ver si hay anormalidades o daños graves, junto con el cable HDMI. Si es posible, intenta probar con cables HDMI alternativos.
• Verifica a fuente de alimentación: toca el botón de encendido en la parte frontal de la PS4 durante al menos siete segundos, o hasta que el sistema emita un pitido dos veces y se apague. Luego, desconecta el cable de alimentación de CA de la toma eléctrica y verifica que el conector AC IN y el cable de alimentación no presenten ningún daño ni anomalías visibles.
• Verifica el disco duro: asegúrate de que tu PS4 esté apagada, luego desconecta el cable de alimentación de CA y cualquier otro cable conectado antes de mover el HDD hacia afuera. Una vez retirado, inspecciona el disco duro en busca de posibles daños y asegúrate que esté correctamente asentado en el compartimiento de la unidad de disco duro.
• Reiniciar el control: verifica que todo esté conectado correctamente. Mantén presionado el botón PS en tu controlador hasta que la luz del sistema se vuelva naranja. Luego, presiona y mantén presionado el botón PS nuevamente hasta que la luz se ponga blanca. Hemos probado este método y puede hacer que tu PS4 arranque correctamente.

Luz roja intermitente

Aunque la aparición de la «línea roja» no es tan grave como la luz azul parpadeante, hay que prestarle atención.

Si tienes una consola que sufre dicho traspié, verás que la luz indicadora LED que adorna el costado de la consola parpadeará en rojo repetidamente, para luego apagarse después de que el sistema emita tres pitidos distintos.

Según la guía del usuario de PS4 realizado por Sony, este problema se debe al sobrecalentamiento del equipo, causado posiblemente por el mal funcionamiento del ventilador. Sin embargo, algunos usuarios informaron el problema minutos después de encender el equipo. ¿Lo bueno? Este error no es una señal de una falla catastrófica de esas que inutilizan la consola por completo.

Posibles soluciones

Si el problema persiste y no se soluciona con ninguna de las siguientes soluciones posibles, comunícate con el servicio de atención al cliente de PlayStation o lleva tu consola directamente a una tienda minorista oficial de Sony para solicitar una reparación o reemplazo.

• Déjalo descansar: toca el botón de encendido en la parte delantera de tu PS4 durante al menos siete segundos, o hasta que el sistema emita un pitido y se apague. Luego, desconecta la fuente de alimentación y deja que la consola descanse durante un período prolongado, o hasta que se enfríe lo suficiente, antes de volver a encenderla.
• Dale un amplio espacio: coloca tu PS4 en un área bien ventilada para que tenga suficiente espacio para respirar. Además, algunos usuarios han informado que colocar la consola verticalmente ayuda a disminuir el sobrecalentamiento (aunque no debería tomarse en cuenta esta recomendación, si la posición bloquea el acceso de la ventilación lateral).

Puerto HDMI y cable HDMI defectuosos

Este problema tal vez no sea específico de la PS4 ni tampoco algo demasiado frecuente, pero han habido reportes de fallas en el puerto HDMI de la consola. Esto conlleva a que no haya audio o video en la señal que lleva al televisor y una de sus causas está en alguna pieza metálica defectuosa dentro del puerto mismo.

Si bien esta falla es muy poco frecuente, crea problemas al evitar que el cable HDMI se conecte de forma correcta al puerto de la consola. Por otra parte, también han habido reportes de cables defectuosos que, por uno u otro motivo, simplemente no funcionan.

El problema del puerto HDMI se ha resuelto en las versiones más recientes de la PlayStation 4, por lo que si han comprado una unidad usada existe la posibilidad de que experimenten algún error ya sea con el cable o con el puerto mismo. Y por lo mismo, no está demás probar algunas de las soluciones explicadas a continuación.

Posibles soluciones

• Comprueba los puertos HDMI: verifica el puerto HDMI de tu televisor y a tu PS4 para ver si hay anormalidades o daños graves, junto con tu cable HDMI. Asimismo, intenta probar con otros cables HDMI.
• Dobla hacia atrás el metal: si puedes ver claramente una pieza de metal doblada hacia arriba dentro del puerto HDMI de la consola, dobla la pieza dañada hacia abajo con un alfiler o una herramienta pequeña. Además, asegúrate de que el puerto no haya eliminado ningún diente ni causado ningún daño adicional al cable HDMI. Si este es el problema, puede ponerse en contacto con Sony y solicitar un reemplazo, incluso si la consola comienza a funcionar.
• Usa un cable HDMI diferente: si tienes la mala suerte de recibir un cable HDMI defectuoso de Sony, simplemente usa otro cable disponible.

Si ninguna de estas posibles soluciones resuelve tu problema, intenta ponerte en contacto con Sony. Aunque no está confirmado, es probable que te envíen un cable de reemplazo gratuito en cuestión de días, una vez que el problema haya sido confirmado.

Controles DualShock 4 dañados

Aunque nos gustan muchas cosas sobre el controlador DualShock 4, su relleno de goma puede romperse fácilmente cuando se practica un juego que requiere movimientos rápidos, como Bloodborne. Pero tranquilo, que el hecho que se te dañe la pieza no significa que tengas que deshacerse del joystick.

Posibles soluciones

Las cubiertas de los controles analógicos, como GelTabz, disponible en tiendas como GameStop y Amazon, se pueden comprar, para tener una experiencia de juego aún más cómoda y proteger el aparato. A pesar de su diseño plano, tienen una textura ligera, por lo que sus dedos no se deslizan y lo mejor de todo es que hay cuatro incluidos en cada paquete. Estas cubiertas sirven tanto para el DualShock 3 como para el DualShock 4.

Por otra parte, también es buena idea limpiar los controles cada cierto tiempo. El polvo y el desgaste hacen de las suyas en el control, por lo que si ya han pasado meses o años desde que le hiciste una limpieza al control, no es mala idea limpiarlo de nuevo.

Errores de conexión de red

Los problemas de conectividad a la red son la queja que más se repite en los foros de la PS4 y, a menudo, se manifiestan como errores NW-31201-7 y WV-33899-2. La PlayStation Networkd se cae con más frecuencia de lo que nos gustaría, aunque no lo hace por períodos muy largos. Por lo general, los errores de red se pueden atribuir a la PSN sometida a mantenimiento de servicio (código de error CE-33991-5) y simplemente deberás armarte de paciencia y esperar. Sin embargo, si no se trata de mantenimiento, existen otros métodos para volver a conectarte.

Posibles soluciones

• Cambiar la configuración de DNS: si todos tus otros dispositivos están funcionando en tu red doméstica, pero aún así no puedes conectar tu PS4, modifica tu configuración DNS. Primero, ve a Configuración de red y elige Personalizado para el tipo de conexión que usarás, ya sea wifi o por cable. Selecciona la red, elige la configuración de la dirección IP automática y selecciona «no usar» para el nombre de host DHCP. Debería aparecer un aviso con dos configuraciones de DNS diferentes: elige la manual. Después, configura el DNS principal como «8.8.8.8» y el DNS secundario como «8.8.4.4». La consola debería volver a conectarse.
• Actualiza el firmware de tu router: un firmware desactualizado a menudo puede ocasionar problemas de conexión. Normalmente, hay información en la parte inferior o posterior de tu router/módem sobre cómo verificar si hay una actualización de firmware.
• Desenchufa y vuelve a enchufar: apaga tu PS4 y desenchúfala. Luego, desenchufa tu módem/router. Espera unos minutos y vuelva a enchufar y conectar el módem y el router. Una vez iniciados y en línea, enchufa tu PS4 nuevamente y enciéndala. Esto debiera restablecer completamente tu PS4 y tu red doméstica.
• «Olvidar» la red: la tecnología a veces es extraña. Y a veces, una forma de resolver los problemas de conectividad de la PS4 es la de decirle a la consola que «olvide» la red a la que está conectada. Luego, repetir el proceso de conectarse nuevamente desde cero, incluyendo nombre de usuario y contraseña si fuese necesario.

Los discos se expulsan solos o no se expulsan del todo

Informes de usuarios sobre el mal funcionamiento de las unidades ópticas se han conocido desde que se lanzó la PS4. Algunas consolas aparentemente no pueden expulsar los discos, mientras que otras los expulsan automáticamente al insertarlos. Algunos informes incluso afirman que hay consolas que intentan expulsar continuamente un disco incluso cuando no hay ninguno insertado.

Este problema afecta principalmente a los primeros modelos de PS4, que presentaban mandos táctiles. Cuando tocas el botón de expulsión en estos modelos, una pieza de goma ayuda a expulsar el disco. El problema es que el sobrecalentamiento puede hacer que la goma se dilate, haciendo que los discos se expulsen aleatoriamente. Sony abordó este problema de hardware en modelos posteriores al reemplazar los sensores táctiles con botones mecánicos. Pero para aquellos con el modelo original, el problema de expulsión automática continúa.

Si el problema persiste luego de intentar las siguientes soluciones, debieras contactar con Sony para obtener asistencia adicional.

Posibles soluciones

• Coloca la consola de modo vertical: algunos informes aseguran que el problema ocurre con mayor frecuencia cuando la PS4 está en horizontal. Si es el caso, compra un soporte y mantenla siempre en vertical. Si el problema persiste, puede ser un problema de hardware y deberás reemplazarla.
• Expulsa manualmente el disco: si tu consola no puede expulsar un disco, toca el botón de encendido en la parte frontal de la PS4 durante al menos siete segundos, o hasta que el sistema emita un pitido y se apague. Luego, desconecta el cable de alimentación y cualquier otro cable conectado, y desliza el panel frontal de la consola antes de seguir el tutorial de extracción descrito en el sitio de PlayStation.
• Ciclo de encendido: apaga la consola, quita todos los cables y mantén presionado el botón de encendido durante 30 segundos. Luego, déjalo reposar durante al menos dos minutos antes de volver a conectar todos los cables y encender nuevamente el sistema.

Quedarse sin espacio de almacenamiento

Los sistemas más nuevos de PlayStation 4, incluidos el modelo «delgado» y el más potente PlayStation 4 Pro, han aumentado el almacenamiento interno hasta 1 TB. Es un montón de espacio para varios juegos AAA, pudiendo guardar algunos de tus “nuevos favoritos” sin tener que borrar nada. Sin embargo, quienes tienen una unidad interna de 500 GB se van a estar quedando sin espacio con frecuencia, sobre todo porque las actualizaciones de juegos los hacen más grandes de lo que eran en su lanzamiento.

Posibles soluciones

• Conecta un disco duro externo USB a tu consola: La PS4 funciona con cualquier disco duro compatible con USB 3.0. Simplemente, conéctalo a uno de los puertos USB de la PS4 y selecciona la opción Formatear como almacenamiento extendido.
• Cambiar el almacenamiento interno de tu PlayStation 4: Cualquier unidad de 2.5 pulgadas con almacenamiento superior a 160GB funcionará con tu sistema, y ​​puedes cambiarla sin anular la garantía de tu Play.

Lectura de discos y errores de aplicación

Los problemas de lectura de disco —que a menudo se manifiestan como el código de error CE-35486-6— se pueden deber a que está dañado. Si bien los errores de los discos no dañados son poco frecuentes, sí son posibles. También puede ocurrir un problema similar con los juegos descargados (error CE-34878-0), en cuyo caso se puedes tomar los pasos similares para resolver (potencialmente) el problema. Si te ocurre con un juego físico que has comprado recientemente, el disco puede estar defectuoso y debieras cambiarlo o devolverlo.

Posibles soluciones

• Ciclo de encendido: al igual que el error de eyección automática antes mencionado, un ciclo de encendido simple a veces puede resolver los errores de lectura de disco. Apaga, desenchufa todos los cables y mantén presionado el botón de encendido durante 30 segundos. Luego, déjalo reposar durante al menos dos minutos antes de volver a conectar todos los cables y encender nuevamente.
• Reinstalar: incluso con los juegos “físicos” que ya están instalados. Quita el juego ve a su ícono en la pantalla. Presiona el botón de Opciones en tu controlador y elimina el juego de tu disco duro. Inserta el disco y el proceso de instalación debería comenzar automáticamente. Para los juegos digitales que tienen problemas de ejecución, su desinstalación y reinstalación también podría resolver el problema.
• Reconstruye la base de datos: retira el disco en cuestión y apaga la consola, manteniendo presionado el botón de encendido hasta que escuches dos pitidos. Luego, mantén presionado el botón de encendido durante cinco segundos, lo que debería iniciar la consola en modo seguro. Ahora, conecta tu controlador PS4 a la consola a través de USB y elige la opción de reconstruir la base de datos. Esto podría tomar unos minutos, o incluso unas pocas horas.
• Instala las actualizaciones más recientes: comprueba si hay actualizaciones de sistemas o aplicaciones. Si están disponibles, instala las actualizaciones y reinicia la consola.
• Reiniciar el sistema: a veces, un nuevo comienzo puede servir para una consola que continuamente no lee los discos ni aplicaciones. Primero, asegúrate de hacer una copia de seguridad de todos tus datos guardados en una unidad USB o en la nube. Luego, ve a configuración y elige re-inicializar. El sistema volverá a su configuración inicial, lo que significa que tendrás que reinstalar todas tus aplicaciones, pero esto podría evitarte varios errores de lecturas de disco y aplicaciones.

Un juego bloquea la consola

A principios de 2019, Electronic Arts y BioWare lanzaron el juego de rol en línea Anthem, y los jugadores de PlayStation 4 experimentaron problemas en su sistema, aparentemente causando que deje de funcionar por completo. Por fortuna, este error no es definitivo y hay una manera para solucionarlo y volver a jugar como siempre.

Posibles soluciones

• Si Anthem ha bloqueado tu sistema, reinicia la consola en «modo seguro» manteniendo presionado el botón de encendido hasta que suene dos veces.
• Una vez que la consola esté nuevamente encendida, seleccione la opción «reconstruir la base de datos«. Los datos guardados del juego no se borrarán al hacer esto, y si el problema vuelve a ocurrir y no puedes acceder a tus datos, repite los pasos para que funcionen.
• BioWare y Electronic Arts están trabajando activamente para descubrir la razón subyacente de los bloqueos, así que asegúrate de estar atento a las actualizaciones.

El ventilador hace mucho ruido

Si el ventilador de tu PS4 hace demasiado ruido pero no se activa ninguna luz intermitente, al menos ya sabemos que no se está sobrecalentando. Sin embargo, eso no significa que todo esté bien.

Posibles soluciones

• Límpialo con aire comprimido: desactiva totalmente tu PS4 oprimiendo el botón de encendido al menos siete segundos; luego desconecta el cable HDMI y el de la corriente. Inspecciona las ventilas para ver si tienen polvo acumulado. Con una lata de aire comprimido, limpia las ventilas, asegurándote de apuntar el flujo de aire en dirección opuesta a la consola (no debes llenar el sistema de polvo). Si te animas, también puedes abrir la consola y limpiarla por dentro. Solo toma en cuenta que este es un proceso avanzado que invalidará tu garantía, así que si eres novato mejor no lo hagas.
• Eleva tu consola: después de encargarte del polvo, separa tu consola del suelo lo más que puedas. Para que tu sistema esté libre de polvo, necesitas una superficie dura y plana (¡no la pongas sobre la alfombra!) y que esté alejada del suelo. Si tienes mascotas este problema suele ser peor, así que (si puedes) no los dejes acercarse.
• Dale espacio a la consola: al igual que con la luz roja intermitente, el ruido excesivo del ventilador es provocado por acumulación de polvo y dificultad del sistema para disipar calor. Por lo tanto, es bueno darle espacio a la consola -sobre todo en la parte trasera- para que el ventilador no tenga que trabajar extra para mantener la temperatura a raya.

Los auriculares no funcionan

Si no puedes escuchar nada a través de un par de auriculares que estén conectados a tu DualShock 4, es claro que hay un problema. Los audífonos Bluetooth son un poco más complicados, así que echa un vistazo a nuestra guía para conectar auriculares Bluetooth a la PS4.

Posibles soluciones

• Desconéctalos y vuélvelos a conectar: Como suele ocurrir con la mayoría de los problemas de hardware, esto normalmente es suficiente.
• Configura los ajustes: En la sección de controles de la configuración de tu PS4 elige que todo el audio salga hacia los audífonos. Ahí también puedes establecer el volumen.
• Limpia la clavija de los auriculares: La clavija de 3.5mm de los audífonos es delicada; prueba girarla a ver si escuchas algo. Luego sácala y límpiala con un hisopo y alcohol isopropílico. También puedes usar un mondadientes para ver si hay algo de basura en la entrada de la clavija, pero hazlo con cuidado.