Ya lo decía Darwin: los que sobreviven no son necesariamente los más fuertes ni los más rápidos, sino los que mejor se adaptan a los cambios. Caso que trasciende lo puramente evolutivo y se aplica a múltiples ejemplos de nuestra vida cotidiana. Los cambios son inevitables, y ponen a prueba el ingenio humano de manera constante. A veces, nuestro conocimiento y experiencia nos bastan para adaptarnos a cualquier eventualidad; en otras ocasiones, los cambios nos sorprenden prácticamente con lo puesto, inmersos en un presente que, meses atrás, ni siquiera hubiésemos soñado. Año 2020… Si a fines del 2019 nos lo hubiesen contado, no lo hubiésemos podido creer. Y ahora, casi en su final, lo miramos y dimensionamos en toda su complejidad. Pero, si lo hacemos, es porque aún estamos aquí.
Algunos pudimos llevarnos el trabajo a casa sin mayores problemas: la computadora se conectaba a la red de la oficina y, bueno: simplemente comenzamos a conectarnos desde casa. Pero para muchos, este movimiento no resultaba tan fácil, y el desafío parecía a veces imposible. Más allá del propio estrés que trajo la pandemia –y de tener que habituar nuestra vida familiar a esta contingencia– ¿cómo te podrías llevar a casa el trabajo de un equipo de fútbol americano, por ejemplo? ¿Cómo puedes llevarte un gimnasio? ¿O un maratón?
La respuesta: con esfuerzo, iniciativa, y la ayuda inestimable de una compañía que lleva décadas empoderándonos para lograr más, y haciéndonos la vida más fácil.
Porque la distancia no es el olvido
¿Cómo es posible mantener la productividad cuando estamos obligados también a mantener la distancia?
Manteniendo nuestros equipos humanos conectados.
Sea cual sea la contingencia, la actividad no puede detenerse. Y por mucho que hayamos avanzado en la automatización de las cadenas productivas, las reuniones, planificaciones y tomas de decisiones deben mantenerse activas.
El trabajo remoto se convirtió en una nueva realidad en un abrir y cerrar de ojos para los Miami Dolphins y el Hard Rock Stadium. “La pandemia aceleró nuestra adopción del uso de la tecnología, ya que enviamos todos a casa un jueves de marzo, y el lunes siguiente ya nos reuníamos vía Microsoft Teams”, recuerda Kim Rometo, vicepresidente y director de información de los Miami Dolphins. Nueve meses después, este 2020 ha estado lleno de aprendizajes fundamentales: nuevas realidades y diversos métodos de colaboración en equipo para la organización deportiva.
A primera vista, el panorama se percibía sombrío: entrenamientos paralizados; eventos deportivos cancelados; conciertos pospuestos. Los Miami Dolphins –un equipo con más de 4 millones de fanáticos hispanos– tuvo que adaptarse rápidamente y pivotar hacia alternativas virtuales.
Usuarios ávidos de los productos Microsoft ya antes de la pandemia –Microsoft 365, Azure, Power BI y DevOps– la organización de los Miami Dolphins encontró en Microsoft Teams una solución invaluable y flexible para seguir siendo competitivos en esta nueva realidad. “La pandemia nos ha hecho depender mucho más de las herramientas de colaboración. Nos reunimos, llamamos y charlamos todos los días», afirma Rometo. Actualmente, todas las reuniones de liderazgo se llevan a cabo a través de Microsoft Teams, a la vez que “planeamos nuestro draft virtual y el regreso a los juegos usando canales específicos de la aplicación”.
Usuarios ávidos de los productos Microsoft, la organización de los Miami Dolphins encontró en Microsoft Teams una solución invaluable a la vez que flexible para seguir siendo competitivos en esta nueva realidad.
Según el Informe de índice de tendencias de trabajo de Microsoft fechado en septiembre de 2020, se produjo un aumento del 48 por ciento en los chats de Microsoft Teams por persona en general, con un aumento del 55 por ciento en el número de reuniones y llamadas por semana. Estos datos demuestran que, aunque no se interactúa en persona, no han dejado de hacerse conexiones.
Trabajando desde casa, oficina, el automóvil o incluso desde el mismo campo de fútbol, Microsoft Teams permite una colaboración y comunicación continua y en vivo. Esto lo podíamos ya suponer, pero esta nueva realidad ha traído consigo más sorpresas: la edición de julio de 2020 del mismo Informe mostró que el cambio a una actividad laboral remota hizo que el trabajo mismo se convirtiera en algo más inclusivo. Más de la mitad de las personas encuestadas se sienten ahora más valoradas o incluidas, ya que ahora todos están en una misma sala virtual.
Contigo en la distancia
Pero si hablamos de resiliencia, debemos hablar de Andy Luaces, fundador y propietario de Core Fitness Miami, cuya especialidad era –justamente– el entrenamiento personalizado. Cuando éste tuvo que paralizarse, Luaces recurrió a Microsoft Teams para adaptarse rápidamente al momento actual.
De raíces cubanas, nacido y criado en Miami, Luaces nunca quiso simplemente abrir un gimnasio, llenarlo de pesas y máquinas y apuntar algunas rutinas a seguir. A los 22 años y frustrado con los métodos de entrenamiento tradicionales, cargó su automóvil con equipamiento y fue de puerta en puerta en Miami promocionando sus servicios. Más que membresías, Luaces quería ofrecer experiencias personalizadas para que los clientes alcanzaran sus objetivos de fitness. «Para mí, se trataba de ayudar a las personas y promover su bienestar».
Crédito: Microsoft
Desde su inicio en 2007, el gimnasio pasó de ocupar –literalmente– el maletero de su automóvil a un edificio de 5,000 pies cuadrados en el centro de Miami, donde hasta 2020 se entrenan jóvenes, amas de casa, profesionales y hasta jugadores de la NBA y la NFL… hasta que llegó la pandemia, claro: “El COVID-19 fue una pesadilla: sentí que mi mundo se derrumbaba frente a mis ojos”, recuerda Luaces. “No usamos herramientas virtuales hasta que llegó la pandemia, por lo que tuvimos que adaptarnos rápidamente a una nueva forma de hacer las cosas”.
Lo cierto es que en Core Fitness Miami ya usaban Microsoft 365 para operaciones internas, pero ahora recurrieron a Microsoft Teams para mantenerse conectados a través de chats, discutir los mejores programas y rutinas, y además brindar sesiones de acondicionamiento físico individuales en vivo a su clientela mundial. La plataforma ya estaba siendo utilizada por varios de sus clientes, por lo que el salto a Microsoft Teams resultó «un ajuste natural», recuerda Luaces. Mantenerse a salvo y hacer el trabajo ha sido el objetivo principal del gimnasio durante este tiempo. Con la ayuda de la tecnología, Luaces y su equipo han podido continuar brindando sus servicios sin poner a nadie en riesgo. “Con la tecnología pude sobrevivir y seguir adelante. De hecho, he seguido creciendo”, afirmó.
Luaces reconoce lecciones muy valiosas: «Aprendimos que es importante responder a la adversidad y adaptarse. Mi carrera es un trabajo presencial, por lo que el uso de la tecnología me ha permitido ampliar mis horizontes y ser más eficaz. Sin la tecnología, no estaría abierto en este momento».
Maratón de Miami: sigo corriendo a tu lado
¿Qué haces con la organización de un maratón en tiempos de pandemia? Pues que se lo pregunten a Frankie Ruiz, nacido en Miami y cofundador del maratón de la ciudad, el cual ha demostrado una admirable capacidad de iniciativa y resistencia frente a la adversidad. El Life Time Miami Marathon –adquirido hace seis años por Life Time, uno de los operadores de clubes de salud más grandes de los EEUU– fue cancelado por las razones que ya todos conocemos. Y para mantener a todos en movimiento y promover la primera edición digital, la organización recurrió a Microsoft 365 y Microsoft Teams.
Desde la comunicación con los empleados hasta las capacitaciones virtuales con la comunidad de corredores: “No podríamos sobrevivir sin estas herramientas. Las usamos todo el día ahora”, dice Ruiz. Como coordinador de los eventos más grandes de Life Time, él y sus colaboradores más próximos han tenido que adaptarse y ajustar las operaciones en un momento de tremenda incertidumbre. Su equipo principal de cinco personas se encuentra en oficinas repartidas por todo el país, desde Florida hasta Arizona, con Microsoft Teams actuando como piedra angular para mantener las comunicaciones y la colaboración. “Al principio lo usábamos cada dos semanas, pero ahora nos mantenemos siempre conectados, reuniéndonos todas las mañanas”, expresó Ruiz.
Y ojo, que no solo es el poder hablar: la capacidad de colaborar y compartir documentos facilita y flexibiliza el trabajo remoto. Los datos del Informe de índice de tendencias de trabajo de Microsoft antes mencionado, muestran que las personas no solo se sienten más integradas, sino que también participan en un número significativamente mayor de reuniones, reciben más llamadas y administran más chats entrantes que antes. Según Ruiz, «el trabajo y la vida se han entrelazado como nunca. Siempre hemos hablado de equilibrio, pero ahora estamos haciendo que todo encaje».
Más de la mitad de las personas encuestadas se sienten más valoradas o incluidas como colaboradores remotos, ya que ahora todos están en la misma sala virtual
A pesar de que Microsoft Teams les permite seguir trabajando en un “codo con codo virtual”, Ruiz reconoce que lo más probable es que no haya un retorno inmediato a las carreras de 22,000 personas. “Estamos ofreciendo entrenamiento virtual y guiando al que busca correr por primera vez por el camino correcto».
En otras palabras: seguimos en movimiento.
Así, con Microsoft 365 se han creado calendarios y guías de capacitación para los participantes del #VirtuallyMiamiFamous, la nueva edición virtual del Life Time Miami Marathon, que les permite estar lo más cerca posible durante la capacitación de los participantes. “Realmente, nos apoyamos en la tecnología para el bienestar de nuestros participantes. No puedo entrenarlos en persona, pero puedo aprovechar herramientas simples como un calendario de capacitación creado en PowerPoint para ayudarles”, expresó Ruiz.
El Maratón es un gran evento para la ciudad de Miami, especialmente para la comunidad latina, que representa alrededor del 80 por ciento de los participantes. Ruiz se ha esforzado por hacer que su evento sea para América Latina lo que el maratón de la ciudad de Nueva York es para Europa y el resto del mundo.
Seguimos conectados. Seguimos juntos
Actualmente, Microsoft Teams tiene más de 115 millones de usuarios activos diarios. La pasión y dedicación de Kim Rometo, Andy Luaces y Frankie Ruiz han sido los motores evidentes a lo largo de sus exitosas vidas profesionales, pero más aún durante la pandemia mundial. La incuestionable capacidad de liderazgo de estas organizaciones para crear y adaptar sus equipos y operaciones en tiempos como los vividos nos da pistas sobre su inmensa capacidad de resiliencia.
La tecnología los ha impulsado a superar los obstáculos y continuar trabajando para brindar la mejor experiencia posible a sus clientes, independientemente de que sea en persona o virtualmente, a tu vecindario o a todo el mundo.
¿Y qué pasará cuando esta pesadilla del COVID-19 quede atrás? ¿Se volverá simplemente a los mecanismos de organización pasados? El mismo Andy Luaces nos da pistas: “No veo que nos alejemos de la formación virtual. Esto será permanente”.
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