En los ’90, ir a un centro comercial era una actividad normal: ibas allí a comprar ropa, a ver una película, a almorzar o bien a buscar un nuevo CD. Pero los centros comerciales de hoy no se parecen en nada a lo que eran. La mayoría son como ciudades fantasmas, con pocos clientes. Internet marca sus normas y resulta más cómodo comprar en la red. Por eso, enfrentamos a Walmart vs. Amazon para conocer cuál es el más conveniente. Walmart puede quedarse detrás de Amazon en términos de rendimiento, pero ha aumentado rápidamente y el impacto del coronavirus a comienzos de 2020 podría acelerar este fenómeno.
Hoy es posible comprar casi cualquier cosa sin levantarnos del sofá y recibirla directamente en la puerta de casa. Los dos mayoristas son líderes y ambos ofrecen opciones de envío rápido y una amplia variedad de artículos que van desde productos electrónicos hasta ropa, aparatos de cocina y juguetes sexuales.
Entonces, ¿qué minorista online es mejor? ¿Cuál tiene el mejor envío, los mejores perecederos, precios, selección de productos, políticas de devolución y servicio al cliente? Ambos tienen sus puntos buenos y malos, pero enfrentamos a ambos cara a cara para averiguar qué gigante en línea es el rey. ¡Que comience el espectáculo!
Envío
Consumer Intelligence Research Partners estima que más de 100 millones de personas en los Estados Unidos se han suscrito a Amazon Prime, por lo que la mayoría está familiarizadas con el servicio de suscripción de Amazon que le ofrece una gran cantidad de funciones como contenido de video, música, libros y más por tan solo $ 13 mensuales dólares o una cuota anual de $ 119 dólares. Prime también ofrece a los suscriptores envíos gratuitos de dos días en determinados artículos y quienes vivan en códigos postales indicados pueden obtener envíos gratuitos de un día, o incluso envíos gratuitos en el mismo día.
Sin embargo, Walmart permite en determinadas situaciones el envío gratis y no obliga a pagar ninguna tarifa de suscripción. En algunas ciudades la tienda ofrece envíos gratuitos al día siguiente en determinados pedidos por importe superior a los $ 35 dólares. Incluso si el envío al día siguiente no está disponible en tu área, puedes obtener un envío de dos días en pedidos de más de $ 35 dólares independientemente de dónde vivas. Por lo general, para los artículos que no están marcados como «envío gratuito de 2 días», puedes obtener envío gratuito de 3-5 días. Sin embargo, para determinados artículos de la tienda, es posible que tenga que pagar una tarifa separada por el envío.
Ganador: Walmart
Precios
En 2018, LendEDU realizó un análisis en el que compararon 50 productos idénticos en una serie de categorías: artículos para el hogar, tecnología y entretenimiento, alimentos y bebidas, cocina y electrodomésticos, entre otros. Descubrieron que Amazon era un 10,37 por ciento más caro que Walmart si un cliente comprara los artículos idénticos de ambos minoristas.
Amazon ofrece descuentos e incentivos, como cupones y determinados descuentos para miembros Prime. Sin embargo, Walmart cuenta con una ligera ventaja sobre Amazon, ya que ofrece una amplia gama de descuentos en rebajas, artículos de liquidación, incentivos para que los clientes puedan recoger sus artículos en la tienda, así como el envío gratuito sin una tarifa de suscripción.
Ganador: Walmart
Políticas de devolución
Normalmente, Walmart permite que sus clientes devuelvan artículos en la tienda o por correo dentro de los 90 días posteriores a la compra. Ciertos artículos, como la electrónica, cuentan con una ventana de devolución más corta (15 a 30 días dependiendo del artículo). Si compras un artículo a un vendedor de la tienda de Walmart, las cosas se ponen un poco complicadas: el vendedor puede establecer su propia política de devolución, siempre que cumpla con los estándares mínimos de Walmart (es decir, el vendedor puede cobrar una tarifa de reposición de existencias máxima del 20 por ciento y una tarifa de envío de devolución).
Amazon y la mayoría de los vendedores asociados te permiten devolver artículos dentro de los 30 días posteriores al envío. Debido a que Amazon tal cantidad de vendedores de Marketplace, la mayoría de ellos se adhieren a las políticas de devolución de Amazon. De lo contrario, los vendedores de terceros de Amazon deben proporcionar una dirección de devolución dentro de los Estados Unidos, proporcionar una etiqueta de devolución prepago u ofrecer un reembolso completo sin solicitar que se devuelva el artículo para que el cliente no pague portes. Amazon cuenta además con la garantía de la A a la Z para proteger a los clientes de políticas de devolución injustas. Este gigante incluso tiene servicios de «prueba antes de comprar» como Prime Wardrobe, por lo que puedes averiguar si un artículo de ropa te gusta y te queda bien antes de decidirte a quedártelo.
Ganador: Amazon
Ganador global: Amazon
Ser un cliente en línea de Walmart significa obtener precios bajos, no tener que pagar tarifas de suscripción y obtener envíos rápidos y gratuitos en la mayoría de los pedidos. Los clientes en línea de Walmart también pueden pedir artículos para su recogida para tener mejores condiciones y con frecuencia recoger sus artículos el mismo día. Para perecederos, el servicio de entrega de Walmart es una de las opciones más rentables disponibles. Sin embargo, Walmart es conocido por obtener una puntuación de servicio al cliente bastante pobres al recibir algunas de las calificaciones más bajas entre los minoristas de Internet en los informes ACSI (Índice de satisfacción del consumidor estadounidense).
Amazon también ofrece mucho a los clientes y parte de lo que ofrecen es más cualitativo que cuantitativo. El servicio al cliente es excelente, ya que el 95 por ciento de los encuestados informaron que estaban «muy satisfechos» o «bastante satisfechos» con el servicio al cliente de Amazon en una encuesta de Statista. Amazon también recibe constantemente excelentes calificaciones en los informes ACSI. Y mientras que Amazon cobra por su suscripción Prime, los miembros obtienen un montón de beneficios adicionales además del envío gratuito, desde música a espectáculos y libros. Amazon continúa agregando valor a Prime, al tiempo que hace que los clientes se sientan muy cuidados. Por lo tanto, Amazon es el mejor minorista en línea, pero no por mucho como podrías haber pensado.
* Actualizada el 13 de marzo de 2020 por Rodrigo Orellana
