En un momento especialmente inoportuno, Netflix está enfrentando reportes de un fallo técnico que impide a algunos de sus suscriptores cancelar su membresía a través de las plataformas Android. El problema surge justo después del más reciente aumento de precios que la compañía implementó a nivel global, lo que ha encendido las alarmas entre los usuarios y los defensores de los derechos digitales del consumidor.
Según los reportes recopilados por Android Authority, al intentar cancelar la suscripción desde la aplicación de Netflix en dispositivos Android, algunos usuarios reciben mensajes de error que les impiden completar el proceso. Los afectados han tenido que recurrir a métodos alternativos, como acceder al servicio desde un navegador web de escritorio, para poder gestionar la cancelación. Si bien no se trata de un bloqueo absoluto, la fricción que genera el error es lo suficientemente considerable como para que muchos usuarios abandonen el intento.
El contexto no podría ser más delicado para la empresa. Netflix recientemente elevó sus tarifas de manera significativa: en Estados Unidos, el plan Premium pasó a costar 26,99 dólares mensuales, un incremento de aproximadamente el 35%. Esta situación se suma a las presiones regulatorias que la plataforma enfrenta en Europa: un tribunal italiano declaró ilegales los aumentos de precios de Netflix entre 2017 y 2024, abriendo la puerta a reembolsos para los suscriptores afectados, mientras que en los Países Bajos se presentó una demanda similar.
Aunque Netflix no ha emitido una declaración oficial sobre el error técnico en cuestión, la coincidencia entre el alza de precios y el fallo que dificulta las cancelaciones ha generado suspicacias entre los usuarios. La situación recuerda a prácticas oscuras de diseño —conocidas como dark patterns— que algunas empresas utilizan para dificultar la baja de sus servicios, aunque hasta el momento no hay evidencia que confirme que se trate de algo deliberado en este caso.
Eso sí, la propia página de ayuda de Netflix describe el código de error NSES-500 como un problema de servidor que impide que el navegador cargue la web, y no hay nada aquí que sugiera que la compañía esté impidiendo deliberadamente que la gente cancele.
