Los usuarios de Spotify se están encontrando con una situación extraña que está impulsando los anuncios a pesar de pagar una suscripción Premium. En el foro de la comunidad de Spotify, Reddit y X, varios usuarios se han quejado de que ven y escuchan anuncios que no se pueden omitir.
El canal de soporte de la compañía de streaming ha confirmado que su equipo de ingeniería está investigando el problema. En una publicación en el foro, Spotify mencionó que si el problema no se soluciona, los usuarios deben intentar iniciar y cerrar sesión en su cuenta 2-3 veces para que el proceso de sincronización funcione como de costumbre.
Spotify también sugiere a los usuarios que borren el caché de la aplicación en su teléfono y la reinicien. Además, el canal de soporte de X incluso ha aconsejado a los usuarios que eliminen la aplicación y la instalen de nuevo, aunque no está seguro de si el truco funcionaría.
Sin embargo, varios usuarios afirman que la solución alternativa no está eliminando el problema. Parece que los anuncios están afectando a los clientes que pagan por planes premium independientes, Duo y Familiares.
“También tengo el mismo problema hoy, he revisado todas las configuraciones y he iniciado / cerrado sesión varias veces. Me está volviendo absolutamente loco. Será mejor que arreglen esto pronto”, escribió uno de los usuarios afectados.
“El mismo problema aquí, acaba de comenzar hace una o dos horas. He intentado iniciar y cerrar sesión, lo intenté en varios dispositivos, verifiqué dos veces que el pago se realizara”, dice otro informe.
Algunos usuarios están siendo bombardeados con anuncios consecutivos, sin ningún respiro a la vista. “Había 3 anuncios seguidos en este momento. Me cambiaré a Apple Music si los anuncios van a estar en Spotify cuando tengas suscripción”, escribió uno de los usuarios afectados en Reddit.
Parece que el problema de los anuncios no se limita a la aplicación móvil. Múltiples informes también mencionan un error similar en el reproductor web o en la transmisión a través de dispositivos domésticos inteligentes. Algunas publicaciones en redes sociales también destacan las funciones de salto y reproducción aleatoria de canciones rotas.
Spotify aún no ha detallado qué fue exactamente lo que salió mal con los sistemas internos y, hasta ahora, ninguna solución ha funcionado universalmente para los usuarios afectados.
En noticias relacionadas, se espera que la compañía finalmente lance su nivel de transmisión de alta fidelidad a finales de este año, y también abrió su plataforma a audiolibros generados por IA. En cuanto a los rivales, YouTube introdujo una suscripción Premium Lite en los EE. UU. esta semana, sin acceso a YouTube Music Premium y funciones como la reproducción en segundo plano.
