¿Problemas con Microsoft Edge? Aquí te damos algunas soluciones

Microsoft regresó a sus raíces con Windows 10 y con este sistema llegó el sucesor del vilipendiado Internet Explorer: el navegador Microsoft Edge. Es nuevo y está diseñado para volver a poner un browser de la firma de Redmond en lo más alto, aunque todavía está lejos de ser perfecto. Si has tenido problemas con Microsoft Edge, la siguiente guía te va a interesar.

Pantalla principal de Microsoft Edge para iniciar la revision de problemas con Microsoft Edge

Problema: Edge lento y  con problemas para cargar

Soluciones potenciales

  • Para empezar, cierra todas las pestañas y reinicia el navegador. Un elemento en una de las páginas puede estar consumiendo cantidades excesivas de memoria del sistema, lo que ralentiza tu experiencia de navegación. Hemos visto que Microsoft Edge se dispara mucho más allá del punto de 3GB, lo que puede ser gravoso para los sistemas con solo 8 GB de memoria instalada.
  • También puedes intentar hacer clic en los tres puntos que se encuentran en la esquina superior derecha “. . . “ para obtener más opciones y elegir una nueva ventana de exploración de InPrivate. Si esto resuelve tu problema, podría haber deberse a que esa pagina use “rastreadores” u otros problemas con una página normal.
  • Intenta borrar los datos de Edge haciendo clic en el botón “. . . “ y eligiendo Configuración. Después de eso, selecciona elegir qué borrar en Borrar datos del navegador para eliminar archivos en caché (y el historial si es necesario). Reinicia Edge y ve si abriendo una ventana nueva resuelve tus problemas.
  • ¿Cuándo fue la última vez que desfragmentaste tu computadora? Los navegadores leen y escriben en tu disco duro local o SSD, y el almacenamiento no optimizado puede ralentizarlo. Ve al Explorador de archivos, haz clic con el botón derecho en tu unidad principal, elige Propiedades, haz clic en la pestaña Herramientas y selecciona el botón Optimizar. Asegúrate que tu unidad “C” esté cerca de “0%” fragmentada en la siguiente ventana.
  • Puedes buscar estos errores con el Comprobador de archivos de sistema de Windows 10. Haz clic derecho en el botón Inicio o presione la tecla Windows + X en tu teclado para acceder a la opción Windows PowerShell (Administrador) en el menú clásico. En el cuadro de diálogo, escribe “SFC/scannow” (sin comillas) y presiona Enter. Esto buscará cualquier error en el archivo del sistema que puede estar causándote problemas e intentará solucionarlo. Si encuentra un error que no se puede solucionar, búscalo para ver cómo proceder.

Problema: la conexión a Internet de Edge se corta con frecuencia o no se puede conectar

Soluciones potenciales

  • Asegúrate que tu dispositivo esté conectado a la red local. Un icono ubicado al lado del reloj del sistema indica tu estado actual y muestra una “X” roja si está desconectado. Si ese es el caso, verifica que tu router funcione correctamente (si hay uno instalado). Además, mira el módem: ¿sus luces de envío y recepción están completamente encendidas? Si no, tu conexión está teniendo problemas.
  • La ubicación es clave. Si estás accediendo a Internet desde el otro lado de la casa u oficina, tu conexión puede ser extremadamente lenta. Solo imagina sintonizar una estación de radio FM: la música se vuelve borrosa cuanto más se aleja de la torre de la estación. Para una mejor “recepción”, intenta acercarte al punto central de tu red local.
  • Si actualizaste a Windows 10 con un software VPN no compatible, no podrás acceder a Edge; es posible que debas actualizar tu software o reemplazar tu VPN.
  • Hay muchas cosas que pueden salir mal con tu conexión. Consulta la página de solución de problemas de ¿Por qué no puedo conectarme a Internet y ver qué dice Microsoft?

Problema: todas las páginas web “tienen un problema” y no se cargan

Soluciones potenciales

  • Si cada sitio web que visitas muestra un mensaje de error, pero si tienes una conexión a Internet que funciona, entonces Edge está mal. Intenta limpiar su configuración interna haciendo clic en “. . . “ y eligiendo Configuración. Luego haz clic en  Privacidad y servicios en el menú del lado izquierdo, y enseguida aparecerá la opción de Prevención de rastreo, inmediatamente abajo encontraras Borrar datos de exploración, enfrente esta un recuadro que dice Elige lo que quieres borrar, haz click y se abrirá una ventana. Selecciona las opciones para Archivos y imágenes en cache (sic), (y el historial si es necesario). Reinicia Edge y revisa si funciona correctamente.
  • Asegúrate de que el soporte de proxy no esté activado. Haz clic en el botón “. . . “ para acceder al menú desplegable, selecciona Configuración y haz clic en el botón Ver configuración avanzada ubicado en Configuración avanzada. A continuación, haz clic en el botón Abrir configuración de proxy en Configuración de proxy y Asegúrate de que todos los conmutadores de proxy estén en la posición Desactivado. Esta información reside en la aplicación de Configuración para Windows 10.

Problema: el sitio web ocasional “tiene un problema” o “necesita Internet Explorer”

Soluciones potenciales

  • Si muchas páginas web que abres funcionan correctamente, pero algunas presentan mensajes de error o dicen “necesita Internet Explorer”, entonces Edge probablemente no pueda leer estas páginas correctamente. Algunos complementos o programas hechos con ActiveX más antiguo, Silverlight, Java y tecnología similar con frecuencia tendrán este problema, lo que te obligará a abrir la página con el navegador más antiguo de Microsoft. El mensaje de error debe tener una opción para abrir Internet Explorer o continuar con Edge y enfrentar posibles problemas de carga. Puedes encontrar la opción Abrir con Internet Explorer en cualquier momento en el menú desplegable de Edge.
  • Si sospechas que esto puede ser un problema con el sitio web en sí, puedes usar un sitio web llamado Is It Down For Everyone para verificar el estado actual del sitio.

Problema: no puedo encontrar mis favoritos o descargas

Soluciones potenciales

  • Con Edge, Microsoft cambió a un navegador que usa un Hub o almacen para guardar gran parte de tu información web. Navega a la barra de tareas y haz clic en el botón Hub que muestra parte de una estrella y tres líneas. Haz clic en él y elige el botón Administrar Favoritos en forma de estrella en el panel desplegado para ver tus favoritos actuales. También puedes optar por descargar tus favoritos anteriores desde otro navegador haciendo clic en el enlace Configuración en el panel Favoritos y haciendo clic en el botón Importar favoritos que se encuentra en Importar favoritos y otra información.Hub Favoritos Microsoft Edge
  • Mientras estás en el panel Hub, puedes ver tu historial de descargas haciendo clic en el botón de flecha “abajo”. En este panel, puedes borrar tu historial de descargas y abrir la carpeta donde se almacenan todas las descargas en tu computadora. Revisa esta carpeta de vez en cuando para eliminar descargas antiguas y liberar un valioso espacio de almacenamiento.

Problema: mis contraseñas no funcionan en Edge

Soluciones potenciales

  • Si estás intentando iniciar sesión en sitios que requieren contraseñas y Edge lo está rechazando, el problema podría estar en tus cookies o caché. Dirígete a la opción “. . . “, elige Configuración en la parte inferior de la lista y luego haz clic en elegir qué borrar en Borrar datos del navegador. Limpia el caché de navegación y cookies (historial también si es necesario) y vuelve a cargar Edge.
  • Una aplicación o programa reciente que hayas descargado podría estar causando problemas. Ejecuta el solucionador de problemas de la aplicación de Windows o intenta desinstalar las últimas aplicaciones que descargaste.
  • Si eres usuario de LastPass, haz clic en el botón “. . . “, luego haz clic en Extensiones para explorar la colección de extensiones de Edge en la Tienda Windows, suponiendo que hayas instalado la Actualización de aniversario de Windows 10. Allí encontrarás una extensión de LastPass, que traerá tus contraseñas a Edge. Actualmente no se ofrecen otros administradores de contraseñas.

Problema: Cortana no está trabajando en Edge

Soluciones potenciales

  • Asegúrate de que Cortana esté habilitado en tu dispositivo con Windows 10. Primero, haz clic en el ícono de Cortana que se encuentra junto al campo de búsqueda de la barra de tareas de Windows 10.
  • La barra de herramientas de Cortana se encuentra al costado del menú resultante, con botones para Cuaderno y Configuración. Al hacer clic en el ícono de ajustes, la sección Cortana de la aplicación de configuración de Windows 10 aparece en la pantalla.
  • Asegúrate de que el selector “Hola Cortana” esté activado para que pueda responder. También puedes hacer clic en el enlace Comprobar el micrófono para ver si Cortana puede incluso escuchar tu voz.

Problema: Edge está atascado en un bucle infinito

Soluciones potenciales

  • Si obtienes un ciclo infinito de ventanas emergentes, sitios web fallidos u otras rarezas que te impiden usar el navegador Edge, puedes determinar el error con la herramienta Comprobador de archivos de sistema de Windows 10. Haz clic derecho en el botón Inicio o presiona la tecla Windows + X en tu teclado para acceder a la opción Windows PowerShell (Administrador) en el menú clásico. En el cuadro de diálogo, escribe SFC/scannow y presiona Enter. Esto buscará cualquier error en el archivo del sistema que pueda estar causando este tipo de problemas e intentará solucionarlo. Si encuentras un error que no se puede solucionar, búscalo para ver cómo proceder.
  • Si recientemente instalaste algún programa o aplicación, puede estar interfiriendo con Edge. Intenta desinstalarlos y verifica si Edge tiene el mismo comportamiento.
  • Busca Restaurar sistema en el cuadro de búsqueda de tu escritorio. Es posible que puedas restaurar Windows 10 a una versión anterior y eliminar el problema que afecta a Edge si no tienes ningún trabajo valioso que podrías perder.
  • Si no puedes escapar de un ciclo infinito de ventanas emergentes o aparecen algunas que no puedes cerrar, deberás forzar el cierre de Microsoft Edge. Para hacer esto, presiona las teclas Ctrl + Alt + Supr simultáneamente para que aparezca una pantalla con una opción para iniciar el Administrador de tareas de Windows 10; otra alternativa es escribir administrador de tareas en el campo de búsqueda de la barra de tareas para acceder al administrador. Cualquiera sea el camino, haz clic en la pestaña Procesos, selecciona Microsoft Edge en la lista y presiona el botón Finalizar tarea en la esquina inferior derecha.

Problema: las ventanas emergentes del mouse y otras funciones no funcionan en Edge

Soluciones potenciales

  • Si no ves la información automática habitual cuando pasas el mouse sobre algún elemento, es posible que Edge deba borrarse. Dirígete a la opción “. . .”, y selecciona Configuración. Luego haz clic en elegir qué borrar en Borrar datos del navegador. Borra tu caché de navegación (e historial, si es necesario), luego reinicia Edge y ve si el problema está solucionado.

Problema: el texto en Edge es demasiado pequeño

Soluciones potenciales

  • Puedes cambiar el tamaño del texto de una página web abierta utilizando los atajos de teclado Ctrl+ o Ctrl- (teclas Ctrl y signo más o teclas Ctrl y signo menos), o abriendo el botón “. . .”, y aumentar o disminuir la configuración del zoom.
  • Si deseas cambiar el tamaño de fuente en la Vista de lectura, haz clic una vez en cualquier lugar de la página convertida para activar la barra de herramientas de la Vista de lectura. Después de eso, haz clic en el botón de Opciones de texto “AA” para cambiar el tamaño de fuente y cambiar entre tres temas: Claro, Sepia y Oscuro.

Problema: no puedo bloquear anuncios con Edge

Soluciones potenciales

  • Haz clic en e botón “. . .”, luego haz clic en Extensiones para explorar la colección de extensiones Edge en la Tienda Windows, suponiendo que hayas instalado la Actualización de aniversario de Windows 10. Encontrarás Adblock Plus y Adblock entre ellos.

Problema: no puedo guardar páginas web con Edge

Soluciones potenciales

  • Intenta hacer clic derecho en la página web y ver si hay una opción para guardar la página web directamente. También puedes agregar la página web a tus favoritos.
  • Hay un pequeño ícono de lápiz y papel en la barra de herramientas de Edge. Esta es la herramienta Web Note, que abrirá una nueva barra de herramientas que tiene un botón Guardar. Realiza las ediciones que desees y guarda la página en tu computadora haciendo clic en el botón Guardar.
  • Las extensiones para OneNote y Evernote te permiten recortar páginas y artículos que podrás usar más adelante. Haz clic en opción “. . .”, luego haz clic en Extensiones para explorar la colección de extensiones Edge en la Tienda Windows, suponiendo que haya instalado la Actualización de aniversario de Windows 10. Encontrarás OneNote y Evernote allí.

Problema: arrastrar y soltar y otras características no funcionan para SharePoint Online

Soluciones potenciales

  • Si no puedes arrastrar y soltar en SharePoint Online cuando usas Edge, no estás solo: Microsoft aún no ha implementado esta característica en Edge.
  • Para habilitar otras funciones como Editar biblioteca o Nuevo paso rápido, asegúrate de haber instalado SharePoint Designer.

Problema: Skype Empresarial Online, Access o Project no funciona

Soluciones potenciales

  • Debido a que algunas características de SharePoint y OneDrive usan ActiveX, que no es compatible con Edge, es posible que no tengas acceso a estas características cuando usas este navegador. Cambia a otro cuando trabajes en proyectos de SharePoint o OneDrive.

Problema: Flash Player no funciona y no puedo instalarlo

Soluciones potenciales

  • Si tienes problemas para ver videos, el problema puede ser Flash Player. Edge viene preinstalado con Flash Player, por lo que no necesitas instalar el cliente o las actualizaciones de forma manual, pero debes asegurarte de que Flash esté habilitado. Haz clic en la opción “. . .”, en el menú Edge, haz clic en Configuración en la parte inferior y luego en Configuración avanzada. En la parte superior del panel desplegable, verás el botón Usar Adobe Flash Player. Asegúrate de que esté activado y luego actualiza tu página web para ver si el video ahora si funciona.

Problema: no puedo obtener sonido en Edge

Soluciones potenciales

  • Este es probablemente un problema con Adobe Flash Player. Asegúrate de que Flash Player esté habilitado haciendo clic en la opción “. . .” en el menú Edge, haciendo clic en Configuración en la parte inferior de la lista y luego en Configuración avanzada. En la parte superior del panel desplegable, verás el botón Usar Adobe Flash Player. Asegúrate de que esté activado y luego actualiza tu página web para ver si el sonido ahora si funciona.
  • Si usas Windows 10 Build 17035 o posterior, la pestaña puede estar silenciada. Haz clic derecho en la pestaña del navegador para ver si la opción Silenciar pestaña está activa.

* Actualizada por José Luis Plascencia el 15 de abril de 2020

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