Microsoft reconoció oficialmente que un grupo de actualizaciones lanzadas durante los últimos meses está generando fallos de carga en el escritorio de Windows, incluyendo casos de pantalla completamente negra tras el inicio de sesión. La compañía precisó que el problema afecta, principalmente, a los equipos de Azure Virtual Desktop (AVD) que utilizan FSLogix, una herramienta diseñada para acelerar la carga de perfiles de usuario en entornos de escritorio virtual.
Síntomas y actualizaciones involucradas
De acuerdo con la información publicada por la propia empresa, los usuarios afectados pueden experimentar distintos síntomas: una pantalla negra que aparece justo después de iniciar sesión, la imposibilidad de acceder al escritorio hasta iniciar la sesión de forma manual, y registros de eventos de aplicaciones que muestran fallos recurrentes del Explorador de Windows. El origen del problema se remonta a las actualizaciones preliminares de agosto de 2026 y a parches posteriores, entre ellos KB5120996 para Windows 11 26H1, KB5120998 para las versiones 24H2 y 25H2, además de los paquetes correspondientes al Patch Tuesday de este mes, identificados como KB5124008 y KB5122880.
Según el portal especializado Cyber Security News, la falla se originó específicamente tras instalar la actualización preliminar no relacionada con seguridad del 27 de agosto de 2026, y se manifiesta con mayor frecuencia cuando el sistema procesa determinados perfiles de usuario ya existentes en el equipo. Microsoft, además, indicó en su panel de estado de Windows 11 25H2 que el incidente ya se encuentra en condición de “mitigado”, aunque el equipo de ingeniería continúa trabajando en una corrección definitiva que llegaría en una próxima actualización del sistema.
Cómo solucionarlo mientras llega el parche definitivo
Para quienes ya sufren el inconveniente, existe una solución temporal sencilla: abrir el Administrador de tareas con la combinación de teclas Ctrl+Shift+Esc, seleccionar la opción “Ejecutar nueva tarea”, escribir “explorer.exe” y confirmar con “Aceptar”. Esta acción reinicia manualmente el shell de Windows y permite recuperar el acceso al escritorio durante esa sesión, aunque no elimina la causa de fondo del error.
Para los administradores de sistemas empresariales, Microsoft ofrece una alternativa más escalable a través de la función Known Issue Rollback (KIR), que permite revertir de forma selectiva el cambio problemático sin desinstalar el resto de la actualización. Según detalló Cyber Security News, quienes gestionan Windows 11 26H1 deben aplicar la política de reversión KB5124006, mientras que los entornos con 25H2 y 24H2 requieren la política KB5124010; en ambos casos es necesario reiniciar el equipo tras configurar la directiva de grupo correspondiente.
Microsoft aclaró que este mecanismo únicamente desactiva el cambio defectuoso hasta que se publique una solución permanente, por lo que recomienda a las organizaciones mantener la política activa y monitorear los canales de estado de Windows en lugar de considerar este ajuste como una reparación final. Cabe recordar que, a comienzos de este mes, la compañía ya había resuelto otro problema relacionado, que borraba configuraciones del mouse y del escritorio en algunos equipos con Windows 11 tras instalar la actualización opcional KB5120998 de agosto.
