Hay pocas cosas más frustrantes que tu Mac falle en plena faena. Si alguna vez has perdido todo el trabajo en un Mac congelado, o has experimentado ralentizaciones con frecuencia como resultado del bloqueo de la máquina, no te desesperes. Hemos reunido las soluciones más comunes para cuando tu Mac se paraliza y deja de responder. En otras palabras: cómo resucitar un Mac congelado.
Forzar el cierre de aplicaciones que no responden
Lo primero que debes probar si tu Mac no responde es verificar si alguna aplicación se ha congelado, ya que a veces esto también puede bloquear tu computadora. Si una aplicación se ha bloqueado y se cierra, no funcionará, así que prueba con presionar Ctrl + clic en el icono en el Dock, luego desplaza el puntero hasta el botón Salir. Opción Hold (etiquetada como Alt en algunos teclados Mac) y Quit se transforma en Forzar Cierre; haz clic ahí.
Alternativamente, intenta presionar Opt + Cmd + Esc para abrir la ventana Forzar cierre. Selecciona la aplicación que deseas cerrar, haz clic en Forzar cierre (o Relanzar si Finder se ha congelado), luego haz clic en Forzar cierre en el cuadro de diálogo de confirmación.
Si tu Mac está completamente bloqueada y los pasos anteriores no funcionan, pulsa Ctrl + Opt + Cmd y el botón de encendido al mismo tiempo; esto reiniciará tu Mac.
Restablecer el controlador de gestión del sistema
El controlador de memoria del sistema (SMC) administra todo tipo de funciones detrás de escena en tu Mac, desde la administración de la batería hasta la retroiluminación del teclado. Si tu Mac sigue congelándose, podría ser que el SMC deba reiniciarse.
Lo que tengas que hacer dependerá de si tu Mac tiene un chip de seguridad T2. Si estás utilizando un MacBook que no lo tiene (lo que significa que no tienes al menos un MacBook Pro 2016 o más reciente), apágalo, luego presione Shift + Ctrl + Opt y el botón de encendido al mismo tiempo. Mantén presionadas todas estas teclas durante 10 segundos y luego suéltalas. Ahora presiona el botón de encendido para encender tu Mac. Si estás utilizando una computadora de escritorio Mac sin un chip T2 (como una iMac), apágala, desconecta el cable de alimentación y espera 15 segundos, vuelve a enchufarla y enciéndela.
Si tu Mac tiene un chip T2, el proceso es diferente. Tanto para MacBooks como para Mac de escritorio, apaga el dispositivo y luego mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos. Suéltalo y espera unos segundos, luego presiónalo nuevamente para encender la Mac.
Si estás utilizando una MacBook más antigua con una batería extraíble, deberás seguir los pasos que se indican en la web de Apple.
Restablecer PRAM / NVRAM
La PRAM y NVRAM de tu Mac son pequeñas secciones de memoria que almacenan ciertas configuraciones a las que la computadora debe acceder de forma rápida. Si tu Mac se está congelando, podría ser que haya un error con la PRAM o la NVRAM.
Restablecerlos podría ayudar, y el proceso es el mismo para ambos casos. Primero, apaga la Mac, luego enciéndela e inmediatamente presiona Opt + Cmd + P + R. Mantén estas teclas durante 20 segundos; tu Mac se reiniciar durante este tiempo, pero mantén las teclas presionadas durante 20 segundos.
Si la Mac habitualmente reproduce un sonido de inicio cuando lo enciendes, suelta las teclas una vez lo hayas escuchado. Si la Mac tiene un chip de seguridad T2, puede soltarlas una vez que el logotipo de Apple haya aparecido y desaparecido por segunda vez.
Ten en cuenta que si tienes configurada una contraseña de firmware, deberás desactivarla antes de poder restablecer la PRAM y la NVRAM. Apple tiene instrucciones sobre cómo desactivar la contraseña del firmware en su web.
Arrancar en modo seguro
Arrancar la Mac en modo seguro podría solucionar los problemas asociados con la congelación o puede ayudarte a identificar qué está causando el problema. El modo seguro verifica la integridad de tu disco de inicio y desactiva la ejecución de ciertas aplicaciones y procesos.
Para arrancar en modo seguro, apaga la Mac, vuelve a encenderla e inmediatamente presione y mantén presionada la tecla Mayús. Suelta la tecla Mayús cuando veas la ventana de inicio de sesión. Si has encriptado el disco de inicio con FileVault, es posible que debas iniciar sesión dos veces: una para desbloquear el disco de inicio y la segunda para iniciar sesión en Finder.
Ahora intenta reiniciar tu Mac utilizando el procedimiento de inicio normal. Si puedes usar tu Mac sin problemas, entonces el modo seguro puede haber solucionado el bloqueo. Si la congelación persiste cuando usa tu Mac fuera del modo seguro, es posible que tengas un problema con los elementos de inicio de sesión (aplicaciones que se cargan la primera vez que inicia sesión), las redes Wi-Fi o un dispositivo externo, ya que todos están deshabilitados o limitados por el modo seguro.
La página de soporte de Apple tiene más información sobre el modo seguro, lo que puede ayudar.
Ejecuta la Prueba de diagnóstico de Apple (o la Prueba de hardware de Apple en Macs anteriores)
Si la congelación continúa y crees que podría deberse a un problema de hardware, ejecuta la Prueba de diagnóstico de Apple. Primero, desconecta todos los dispositivos externos, excepto el teclado, el mouse, la pantalla, la conexión Ethernet (si la estás usando) y el cable de alimentación. Asegúrate de que tu Mac esté en una superficie sólida y plana y que esté bien ventilada, luego apágala.
Vuelve a encender tu Mac y luego presiona y mantén presionada la tecla D. Manténla presionada hasta que aparezca una pantalla pidiéndote que selecciones un idioma. Elige tu idioma y espera mientras se ejecuta la prueba de diagnóstico. Esto solo debería llevar un par de minutos.
Si la prueba encuentra algún problema, lo enumerará junto con posibles soluciones. También te dará códigos de referencia para cualquier problema detectado, además de formas de comunicarte con Apple para que puedas solucionarlo.
Si tu Mac es anterior a junio de 2013, debes usar la Herramienta de test de hardware de Apple.
Lleva tu Mac a una tienda de Apple
A veces, lo único que puedes hacer es llevar tu Mac a Apple y que te la miren; es la mejor decisión a seguir si has probado todos los pasos anteriores y aún no puedes evitar que tu Mac se congele.
Para encontrar la tienda de Apple más cercana o el proveedor de servicios autorizado de Apple, visita locate.apple.com y sigue las instrucciones en pantalla.
No tienes que ir directamente a Apple para reparar tu Mac; los talleres de reparación de terceros también pueden ayudarte. Es una buena idea asegurarse de que el que eliges sea un proveedor de servicios autorizado de Apple, ya que estas tiendas solo usan piezas originales y deben ser aprobadas por Apple para la calidad de sus servicios.
