El periodista y especialista en hardware de DT en inglés, Jacob Roach , aborda los intensos problemas comunicacionales que ha tenido Intel los últimos días.
«Nunca volveré a comprar una CPU Intel en el lanzamiento».
Eso es lo que me dijo un usuario de Reddit después de hablar con ellos sobre problemas de inestabilidad con su Core i9-13900K. El usuario dijo que pasaron por cuatro Core i9-13900K durante varios meses, dejándolos sin una PC para juegos que funcione durante tres meses debido a las reparaciones. Otro me dijo que reemplazaron lentamente todos los componentes de su sistema, excepto para la CPU, diciendo que «NUNCA han tenido un problema con los productos Intel». Esta vez, sin embargo, el Core i9-14900K fue el problema.
Intel necesita abordar la inestabilidad en las CPU de 13ª y 14ª generación. Hemos visto actualizaciones de BIOS, comentarios de los gerentes de relaciones públicas y documentación compartida con los proveedores de placas base. Pero estamos llegando a un punto en el que Intel necesita abordar públicamente el problema, ya que un número creciente de usuarios, tanto personales como comerciales, están hablando sobre la inestabilidad, y algunos van tan lejos como para llamar a los chips de gama alta de Intel «defectuosos».
El problema está empeorando
Retrocedamos. Los primeros informes de inestabilidad en el Core i9-13900K y el Core i9-14900K circularon a finales del año pasado, pero no fue hasta un informe de Corea que el problema cobró fuerza. Aparentemente, los jugadores estaban devolviendo estas CPU en masa debido a fallas en Tekken 8 y otros juegos de Unreal Engine. Eso llevó a Intel a trabajar con los proveedores de placas base para lanzar el perfil de referencia de Intel, que cambió una gran cantidad de configuraciones del BIOS para la estabilidad. En las pruebas, algunos medios descubrieron que este nuevo perfil podría conducir a una caída de hasta el 9% en el rendimiento.
La discusión se calmó, pero se está recuperando una vez más. El canal de YouTube Level1Techs publicó un video investigando el origen de los accidentes y encontró una gran cantidad de datos incómodos. Un desarrollador con el que habló el YouTuber dijo que podrían perder más de $ 100,000 en jugadores perdidos debido a fallas del servidor multijugador en servidores que ejecutan Core i9-13900K o Core i9-14900K. Fuentes de Dell, Lenovo y HP también le dijeron al YouTuber que creen que entre el 10% y el 25% de estos chips tienen problemas, mientras que Level1Techs especuló que ese número podría estar más cerca del 50%.
La tasa de accidentes es lo que realmente destaca. Durante un período de 90 días, Level1Techs encontró 1.584 bloqueos debido a un error de descompresión en la base de datos de bloqueos de un desarrollador de juegos sin nombre. De esos, 1.431 de los accidentes fueron del Core i9-13900K y el Core i9-14900K. Tenga en cuenta que esto es para todos los bloqueos en este período de 90 días. Para contextualizar, las CPU de AMD en su totalidad representaron solo cuatro errores en la base de datos durante este período. Antes de que pienses que Intel está sobrerrepresentado, Level1Techs descubrió que las CPU de AMD representan aproximadamente el 30% de las CPU en los datos, a pesar de representar solo el 0,25% de los bloqueos. Solo el Core i9-13900K y el Core i9-14900K por sí solos, ignorando todas las demás CPU de Intel, representan más del 90% de los bloqueos.
Parece que el problema también está empeorando. «Para los jugadores que juegan consistentemente, la cantidad de errores que encuentran con su sistema definitivamente está aumentando con el tiempo para [el Core i9-13900K y el Core i9-14900K], puedo decir eso», dijo Wendall de Level1Techs.
“… descubrimos un patrón: casi todos [los bloqueos] provenían de sistemas con procesadores Intel de 13ª y 14ª generación».
Wendall también señaló que esta tasa de accidentes sufre de cierto sesgo de supervivencia. No tiene en cuenta cosas como los bloqueos duros del sistema cuando se obtiene una pantalla azul de la muerte (BSOD). Estos datos también son solo para un error. Hemos visto muchos otros errores, como el infame error de una GPU sin memoria, que es difícil de atribuir a la CPU en una base de datos de fallas.
La historia hasta este punto con la inestabilidad se ha centrado en la potencia, y específicamente en cómo los proveedores de placas base están alimentando con demasiada energía al Core i9-13900K y Core i9-14900K. Sin embargo, la investigación de Wendall no está de acuerdo con esa afirmación. Al hablar con desarrolladores de juegos que tenían estas CPU implementadas en servidores multijugador, Wendall vio que el 50% de los servidores que usan cualquiera de estas CPU han sufrido inestabilidad. Eso también es cuando se usa el chipset conservador de la placa base de la clase de la estación de trabajo, que no alimenta innecesariamente la CPU.
Esta es la gota que colma el vaso. Un proveedor de centros de datos le dijo a Wendall que «los incidentes de soporte han sido inusualmente altos para esa configuración», hablando sobre el Core i9-13900K y el Core i9-14900K. Por eso, este proveedor cobra más de $ 1,000 más por el soporte en sistemas Intel en comparación con AMD. Los desarrolladores de juegos ahora también están hablando por su cuenta con problemas.
Como se mencionó, Alderon Games llegó a calificar las CPU de Intel como «defectuosas» y dijo que haría la transición de todos sus servidores multijugador a AMD. Alderon Games hace Path of Titans, que no es el juego más popular. ¿Quizás es solo un mal lote? Ese no parece ser el caso. Warframe se encuentra entre los 50 juegos más jugados en Steam, el número 29 en el momento de escribir este artículo, y regularmente tiene más de 50,000 jugadores simultáneos solo en Steam (el juego está disponible en otras tiendas de PC, así como en consolas).
«Después de agregar cientos de informes de jugadores útiles, descubrimos un patrón: casi todos [los bloqueos] provenían de sistemas con procesadores Intel de 13ª y 14ª generación», escribió un desarrollador de Warframe en una publicación en el foro.
Está oficialmente extendido
Estamos más allá de un pequeño grupo de usuarios que tienen overclocks inestables en sus sistemas. Este es oficialmente un problema generalizado que afecta a los usuarios que están haciendo todo según las reglas. Quiero decir, considere que Epic Games tiene una página de soporte dedicada a los bloqueos en Fortnite relacionados con estas dos CPU. Eso no se ve muy a menudo.
Intel no ha logrado hacer frente a este problema, y se está volviendo demasiado grande para ignorarlo. La mayor orientación que hemos visto hasta ahora es una publicación en el foro realizada el mes pasado por Thomas Hannaford de Intel, el gerente de relaciones públicas de Intel, si eso dice algo. Eso es a pesar de que Intel prometió que haría una declaración en mayo cuando estos problemas comenzaron a aparecer a principios de este año. Y la guía aquí es para que los usuarios actualicen su BIOS, usen el perfil predeterminado y potencialmente sufran una pérdida de rendimiento.
Pero incluso entonces, el problema no está resuelto. La propia Intel ha dejado claro que la investigación está en curso, y Wendall dice que, aunque las actualizaciones de la BIOS ayudan, no han solucionado el problema por completo. Todos los usuarios con los que hablé dijeron que no estaban haciendo overclocking en su sistema, e incluso después de las actualizaciones del BIOS, los problemas volvieron.
«Este fue uno de los problemas más frustrantes que he experimentado. Había muchas variables a considerar, incluidas docenas de configuraciones de BIOS. Me da una pausa sobre la próxima vez que actualice mi PC, y he sido un ávido usuario de Intel durante más de una década», me dijo un usuario.
No es descabellado esperar una solución de Intel después de tantos meses. Sin embargo, se trata de una cuestión compleja e incoherente. Puede conceder a Intel cierta gracia por no tener una solución concreta dada la cantidad de variables que están en juego. Sin embargo, es difícil para mí extender la gracia con la falta de comunicación, especialmente dada la prevalencia de estos problemas.
Un fallo de comunicación
El año pasado, AMD se vio envuelta en un problema en el que algunas de sus CPU Ryzen 7000 podían causar daños físicos al zócalo de la placa base con una configuración de energía incorrecta. El problema se resolvió en dos días. Y lo que es más importante, AMD emitió una guía clara casi de inmediato e informó a su equipo de soporte para que priorizara los casos con usuarios afectados por el problema. Intel puede haber hecho lo mismo internamente, pero no lo ha comunicado.
En cambio, las mayores revelaciones que hemos visto hasta este momento han provenido de comunicaciones internas filtradas entre Intel y sus socios de placas base, investigaciones independientes sobre problemas de rendimiento y orientación esporádica de todos, desde Epic Games hasta la herramienta de descompresión Oodle. Puedo encontrar una docena de guías independientes de solución de problemas en línea antes de encontrar cualquier tipo de declaración oficial de Intel.
Estamos llegando a un punto de quiebre. Intel no está, y no debería, apresurándose a sacar conclusiones solo para brindar tranquilidad a los usuarios afectados. Eso podría empeorar el problema cuando no se ha identificado la causa raíz. Eso no cambia el hecho de que Intel no parece estar proporcionando mucho soporte directo.
Tenemos pocas declaraciones oficiales y, según la investigación de Wendall, incluso los proveedores de sistemas no tienen claro cómo abordar el problema. Aquí hay un grave problema de comunicación.
Esto es lo que me gustaría ver de Intel: una página dedicada a la inestabilidad en las CPU de 13ª y 14ª generación. Después de meses de fuentes e informes de segunda mano, los usuarios necesitan un lugar dedicado donde puedan ir para ver cuáles son los últimos desarrollos y obtener soporte.
También me gustaría ver una disculpa de Intel, no solo por este problema en primer lugar, sino también por la desesperada falta de comunicación en los últimos meses. La publicación del foro de Intel que detalla estos problemas tiene casi 50,000 visitas en el momento de escribir este artículo, incluso las publicaciones destacadas en los foros de Intel solo recogen unos pocos miles, por lo que esto es claramente algo que los usuarios están buscando. Intel necesita hacer que esta información sea más fácil de encontrar.
Lo ideal es que esto suceda de inmediato. Después del video publicado por Level1Techs, parece que estamos recibiendo más y más informes de clientes hartos, tanto para uso personal como comercial, que agregan combustible a un fuego ya ardiente.
