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El CEO de IPsoft nos cuenta cómo funcionan los trabajadores virtuales

Con motivo de la Digital Workforce Summit del 2019, organizada por IPsoft, entrevistamos a Chetan Dube, CEO de la compañía. Dube nos habló de muchos temas, como la pregunta existencial si las máquinas van a remplazar nuestros trabajos en un futuro y las nuevas innovaciones de Amelia, el asistente virtual de IPsoft .

Chetan Dube
Chetan Dube, CEO de IPsoft Imagen utilizada con permiso del titular de los derechos de autor

La empresa presentó las actualizaciones de Amelia, su trabajador virtual que sabe hacer 672 empleos diferentes. Como empresa, se contrata a algunas de las versiones de Amelia, presionando un botón y solo pagando una cuota única, después IPsoft solo cobre por las tareas que esta “persona” realice correctamente. La promesa es que este trabajador virtual pueda realizar con éxito el 35% de las tareas, que hoy por hoy tiene que hacer un ser humano.

Digital Trends en Español: ¿Hay algo nuevo que haya estado sucediendo en IPSoft y con Amelia durante el último año?

Chetan Dube: Ahora Amelia es la columna vertebral de la automatización de la empresa. Si hay pedacitos e islas de automatización, este sistema lo integra todo para ofrecerte mejoras de eficiencia de 35 por ciento. Y podrás simplemente decir, contrataré a un trabajador humano, contrataré a un trabajador digital. Veré las calificaciones. Veré las referencias. Lo que distintos clientes dicen de este trabajador. Y luego podré entrevistarlo. Mañana podrás decir: “Permíteme entrevistar al ingeniero de sistemas”. Veré qué sabe acerca de sistemas de arrendamiento. Déjame ver si puede revisar mis sistemas de archivos. Déjame ver si puede limpiar mi escritorio.

DTES: Eso es un poco raro, ¿no?

CD: Sí. Y lo entrevistarás exactamente de la misma manera. Harás diferentes preguntas. Dirás, “Bien, arregla mi sistema de archivos que tiene tal error”. Luego lo contratas. Y haces clic en “contratar”, lo que significa que se descargará en tu ambiente.

Imagen utilizada con permiso del titular de los derechos de autor

DTES: Llamó mi atención cuando mencionó una cifra de un rendimiento del 35 por ciento sobre la inversión en inteligencia artificial. ¿Puede decirle eso a un cliente? “Le puedo garantizar que puede lograr eso al contratar a uno de mis asistentes digitales, a Amelia o cualquiera”. Usted dijo que algunas compañías tienen un 2 por ciento.

CD:Esa pregunta es excelente porque uno debe ser sincero y debe tener confianza. Si no tienes tanta confianza no arriesgues tu compañía en eso. Y si tienes tanta confianza, entonces dices: no me pague.

DTES: ¿Hace eso? ¿De verdad? ¿”No me pague si no se obtiene un 35 por ciento”?

CD: Solo con el término exitoso de las tareas que se le asignan.

digital workforce summit
IPSoft

DTES: ¿Qué pasa con la cuestión filosófica en torno a los empleos humanos que se pierden debido a las máquinas y a que en algunos casos son más eficientes que los humanos? ¿Qué cree que pasará dentro de 50 años?

CD: No (sucederá) por ahora. No en el pensamiento creativo. Y por ahora tu trabajo no me preocupa. ¿Por qué? Porque tu trabajo es predicativo, tu base está en el pensamiento creativo, el pensamiento creativo de todos los humanos.
Y puedes decir “pensamiento creativo” como si dijeras “podemos jugar ajedrez”. Eso no es pensamiento creativo. Yo solía jugar ajedrez en Nueva York y simplemente explotaba todos los movimientos. Según la posición en la que me encontrara, determinaba: esta es la posición más ventajosa y moveré esto. ¿Ejercí algo de pensamiento creativo aquí? No, simplemente explotaba todo el espacio de información y seleccionaba matemáticamente cuál sería la posición más ventajosa. No es inteligencia. Inteligencia y creatividad son el poder del pensamiento creativo y eso es humano. Los humanos tienen el dominio supremo del pensamiento creativo. Y es ahí donde las máquinas pueden participar. Pero los humanos no deben intentar ponerse al nivel de rutina de una máquina, sabiendo que siempre saldrán perdiendo en las tareas rutinarias. Los humanos necesitan ascender al plano en el que son dominantes, el pensamiento creativo. Y eso no está al alcance de las máquinas en el futuro cercano. Lo puedo asegurar.

Teniendo en cuenta que este trabajador puede realizar exitosamente el 35% de las tareas, deberías ir pensando en que, si tu trabajo es muy rutinario, deberías especializarte en una área creativa como lo sugiere Dube.

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