Después de haber otorgado previamente la «recomendación de compra» a cuatro dispositivos Surface, Consumer Reports ha retirado ese estado de los productos de Microsoft. El grupo de defensa de los consumidores tomó esa decisión después de que una de sus encuestas encontró que los usuarios se quejaban de varios problemas con sus laptops o tabletas 2 en 1.
Consumer Reports anunció el jueves que ya no puede recomendar las computadoras portátiles o tabletas Surface de Microsoft debido a la “mala fiabilidad” en comparación con otras marcas. Por su parte, Microsoft defendió la fiabilidad de sus productos, asegurando que las conclusiones no reflejan con exactitud las «verdaderas experiencias» de los propietarios de Surface.
El grupo de defensa al consumidor dijo que las máquinas de Microsoft han tenido un buen desempeño en las pruebas de laboratorio, pero una encuesta de suscriptores encontró problemas especialmente al momento de encenderlas. También se reportó que algunas máquinas se congelaban constantemente.
Debido a esto, los dispositivos que perdieron su estado «recomendado» son el Surface Laptop, en sus versiones de 128GB y 256GB, y el Surface Book, ambas versiones de 128GB y 512GB.
En sus resultados, la publicación de Consumer Reports afirma que las diferencias entre las tasas de ruptura de los dispositivos de Microsoft y otras marcas eran estadísticamente significativas. “La tasa estimada de ruptura de Microsoft para sus computadoras portátiles y tabletas es más alta que la mayoría de las otras marcas. Las diferencias fueron estadísticamente significativas, por lo que Microsoft no cumple con los estándares de CR para los productos recomendados”, señala el informe. También se dijo que las encuestas entre consumidores se realizan anualmente.
Microsoft dio la siguiente declaración en un correo electrónico enviado a Consumer Reports con respecto a los nuevos hallazgos: «Las tasas de retornos y soporte de los modelos anteriores de Microsoft difieren considerablemente de la previsibilidad de ruptura de Consumer Reports», dijo Microsoft en el comunicado. «No creemos que estos hallazgos reflejan con exactitud las verdaderas experiencias de los propietarios de Surface o capturan las mejoras de rendimiento y confiabilidad hechas con cada generación Surface».
