Totalplay es uno de los principales proveedores de internet fijo en México, con paquetes que incluyen conexión a internet por fibra óptica, telefonía y televisión por cable. No obstante, es posible que desees cancelar tu servicio por razones como un cambio de proveedor, problemas con la compañía, etc. Sea cual sea el caso, aquí te diremos cómo cancelar Totalplay.
¿Cómo cancelar Totalplay?
Para cancelar Totalplay tendrás que llamar al número de atención a clientes. El número varía dependiendo del sitio donde te encuentres.
Llama al 55 1579 8000 si estás en Ciudad de México y la Zona Metropolitana del Valle de México
Llama al 800 5100 510 si estás en cualquier estado que no sea la Ciudad de México y la ZMVM
Una vez que entre la llamada e inicie la grabación, selecciona la opción 3, después la opción 2 y otra vez la 2 para que seas atendido por algún operador u operadora.
Después dile al operador u operadora que deseas cancelar tu servicio de Totalplay y que necesitas que te transfiera a “atención especial”. Deberás tener a la mano tu número de cuenta y validar algunos datos personales, como tu nombre completo, domicilio y número telefónico de contacto.
La operadora u operador tratará de ofrecerte alguna promoción para que mantengas tu servicio, pero si estás decidido, sigue con la cancelación.
El siguiente paso es agendar una visita para la recolección del router y cualquier otro equipo ligado a tu servicio, por ejemplo, el decodificador de TV.
Toma en cuenta que todos los contratos de servicio de Totalplay tienen un plazo forzoso de 18 meses, de modo que si tu cuenta aún no cumple ese término tendrás que pagar una penalización. El costo varía en función de los meses que queden a tu contrato y el costo de tu servicio.
Por último, para poder cancelar tu cuenta debe estar al corriente. Asimismo, te recomendamos cancelar antes de la fecha de corte, esto evitará que se genere una factura adicional.
¿Cómo cancelar Totalplay en línea?
Desafortunadamente no hay forma de cancelar Totalplay en línea. La única forma de hacerlo es llamando a atención a clientes y siguiendo el proceso que describimos anteriormente.
