Puede que ya hayas hablado con Amelia, la robot, y no lo sepas

Hoy conocimos a Amelia, un asistente virtual parecido a Alexa o al Asistente de Google. Amelia funciona con Inteligencia Artificial y si no sabes qué significa esto, aquí te lo explicamos.

La inteligencia Artificial es la habilidad de imitar la inteligencia humana. Esto se logra programando una neurona artificial con los hábitos más comunes del ser humano, esto para lograr un comportamiento lo más parecido posible al de una persona.

Según afirma Cheta Dube,  presidente y CEO de IPSoft, la empresa que creó a Amelia, “para el año 2025 no vamos a poder diferenciar si estamos hablando con una máquina o con un ser humano”. Es decir que en menos de 7 años, nuestras interacciones serán iguales.

Aunque Dube aclara que la Inteligencia Artificial no supone la eliminación de algunos empleos, especialmente en el área de Servicio al Cliente, es evidente que Amelia puede realizar esas tareas sin mayores sobresaltos. La podemos llamar y decirle cosas como “perdí mi tarjeta de crédito”, y Amelia sabrá de qué estamos hablando porque nuestro banco ya la habrá programado para que cancele dicha tarjeta o para que nos pregunte de cuál tarjeta en específico estamos hablando. En otras palabras, Amelia se puede encargar de las tareas más triviales con las que una empresa debe lidiar día a día. Se estima que un Banco puede recibir la misma pregunta más de un millón de veces por año, y casi siempre la respuesta o la solución es la misma. En el caso de la tarjeta de crédito extraviada, la solución es sencilla: se cancela y envía un remplazo lo más pronto posible.

Fuimos testigos sobre cómo Amelia se puede implementar en la industria de los seguros, en los bancos, y hasta puede ordenar comida desde un carro autónomo. Esta última opción es un prototipo, pero seguramente la veremos en los autos muy pronto. Lo más sorprendete fue saber que Amelia ha estado funcionando desde el 2014. Si tienes un seguro con State Farm en los Estados Unidos, puede que ya hayas hablado con Amelia. En México, el Banco BBVA ya realizó pruebas y está a punto de implementarlo.

En conclusión, IPSoft y Amelia tratarán de hacer tu experiencia como consumidor más agradable, pero la desventaja será que gritarle a una máquina no será tan satisfactorio.

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