Wells Fargo planea actualizar sus 13,000 cajeros automáticos la próxima semana para permitir a sus clientes acceder a sus cuentas usando sus celulares en lugar de las tradicionales tarjetas bancarias. El anuncio fue hecho este pasado martes por Tim Sloan, CEO de Wells Fargo, en Orlando.
Mientras que otros bancos como JP Morgan Chase y Bank of America han anunciado actualizaciones similares, Wells Fargo será el primero en actualizar todos sus cajeros automáticos con esta característica en los Estados Unidos.
Para acceder a su dinero, los clientes obtendrían un código único de ocho dígitos en su aplicación de Wells Fargo para celulares, debiendo introducir el código en el cajero automático junto con su número PIN. Por supuesto, las máquinas continuarán aceptando las tarjetas de débito/crédito tradicionales.
“Se tratará de otra forma sencilla y segura de retirar dinero en efectivo en cualquiera de nuestros cajeros automáticos”, dijo Adam Vancini, jefe de operaciones del Canal Virtual de Wells Fargo.
Una limitación de esta nueva función será que no funcionará en las llamadas “puertas seguras” que muchas sucursales tienen en horas no comerciales, las cuales exigen al cliente deslizar su tarjeta de débito para poder acceder. Wells Fargo dijo que estas “puertas seguras” se encuentran en un pequeño porcentaje de sucursales, principalmente en áreas metropolitanas de Nueva York y Chicago.
El anuncio se produce en momentos en que Wells Fargo está buscando maneras de recuperar clientes que perdió después de que el banco con sede en San Francisco admitiera que empleados suyos abrieron hasta 2 millones de cuentas “fantasmas” —de cuentas corrientes y tarjetas de crédito— a nombre de clientes que no las habían solicitado. El banco dijo este lunes que la actividad en sus sucursales ha bajado desde hace un año, con un 40 por ciento menos de clientes abriendo cuentas corrientes por día en comparación al año anterior.
Wells también ha dicho que planea lanzar otra actualización en sus cajeros automáticos a finales de este año, la cual permitirá a sus clientes acceder a estos simplemente acercando sus teléfonos inteligentes a un lector que estará en la maquina, y no teniendo que introducir el código de ocho dígitos. Algo similar al uso del Apple Pay o del Samsung Pay, dijo el banco.
Chase, Citigroup y Bank of America anunciaron el pasado año actualizaciones similares en sus cajeros automáticos, pero lo cierto es que el despliegue de estas actualizaciones ha sido bastante lento. Los cajeros automáticos “mejorados” de Chase se encuentran sólo en ciudades como Nueva York, Miami y San Francisco, mientras que en Bank of America aseguran que aproximadamente a la mitad de sus cajeros ya se puede acceder sin tarjeta.
