Ken Slusher y novia, explicaron durante una entrevista a diversos medios, que habían abierto la cuenta en noviembre pasado y donde además, adquirieron dos teléfonos inteligentes. Sólo mantuvieron la cuenta en servicio durante un mes y después de notar que en vez de los 120 dólares prometidos por el vendedor de la tienda de Verizon, debían pagar 698 dólares, ya que mostraba un balance previo de 451 dólares y que fue eliminado tras varios reclamos al servicio al cliente.
Después de cancelar el servicio, recibieron una segunda cuenta por 9 dólares que pagaron y devolvieron los teléfonos a la tienda, donde les aseguraron que todo estaba en orden. Sin embargo, continuaron recibiendo facturas más altas y pese que los operadores del servicio al cliente afirmaban cada vez que los errores serían corregidos, empezaron a recibir demandas de una agencia de cobro reclamando miles de dólares.
Hoy, el balance llega a la ridícula suma de 2,156,593.64 de dólares y los informes negativos de las agencias de créditos arruinaron el crédito de ambos impidiendo que el banco autorice la hipoteca.
“Si Verizon no arregla el problema en las próximas 24 horas, perderemos la oportunidad de comprar la casa en la cual planeamos criar a nuestros hijos”, dijo la pareja.
Por su parte, Verizon en un breve comunicado emitido el pasado miércoles, dice: “ Una falla en la programación del servicio automatizado de voz provocaron los errores y ya hemos resuelto satisfactoriamente el problema.”
» La experiencia ha sido estresante y una disculpa por parte de la compañía sería bueno», dijo ayer Slusher.
