T-Mobile comenzó a notificar a millones de clientes que sus planes heredados —algunos vigentes desde 2011, como Simple Choice, ONE y Magenta— serán retirados y migrados de forma automática a los nuevos planes «Experience» a partir del 13 de julio. La operadora envió los primeros avisos por mensaje de texto y a través de la aplicación T-Life, informando que el cambio se reflejará en el próximo ciclo de facturación de cada cuenta afectada.
De acuerdo con reportes de Android Authority, el aumento promedio será de 4 dólares por línea al mes, aunque otras fuentes señalan que algunas líneas de voz podrían subir hasta 6 dólares, mientras que las de reloj inteligente o tablet sumarían 3 dólares adicionales. Uno de los cambios más criticados por los usuarios es la eliminación del programa KickBack, que otorgaba un descuento de 10 dólares por línea a quienes mantuvieran un consumo de datos bajo los 2GB mensuales.
Un cliente dijo en Reddit que todas sus líneas gratuitas desaparecieron tras trasladarse a Experience Signature, mientras que otro afirmó que el soporte de T-Mobile les dijo que una línea que antes era gratuita ahora era «inelegible» bajo el nuevo plan. Supuestamente se le concedió un año de crédito como compensación, pero se le dijo que la promoción no podía ser restablecida de forma permanente.
En cuanto a las líneas gratuitas, la compañía aseguró que aquellas obtenidas mediante promociones anteriores se mantendrán sin costo tras la migración. Sin embargo, la confusión generada entre los usuarios no es nueva: ya en 2025 varios clientes reportaron mensajes de error que indicaban la eliminación temporal de sus líneas gratuitas durante ajustes internos del sistema, situación que la propia operadora calificó como un problema pasajero. Como compensación por los cambios, T-Mobile ofrece una garantía de precio a cinco años y beneficios adicionales como streaming incluido y datos internacionales.
