El ASCI mide el grado de satisfacción del cliente desde mayo de 2016 a abril de 2017, y sus resultados se basan en entrevistas aleatorias hechas a unos 36,000 clientes a lo largo y ancho de los EE.UU. Las mejores notas del iPhone SE sugieren que los consumidores pueden estar buscando teléfonos inteligentes que no sólo sean más pequeños, sino que también más económicos.
La lista ASCI de dispositivos está compuesta —en gran parte— por los productos de Samsung y Apple, lo cual no hace sino ilustrar el predominio que estas dos compañías poseen en el mercado estadounidense. Pero también hay algunas sorpresas, como lo es la aparición del LG G4 y el Moto G, con 73 y 75 puntos, respectivamente. El Galaxy S8 no figura en la lista, ya que salió a la venta recién el pasado 21 de abril.
El informe de ASCI también incluye datos sobre la satisfacción de los clientes en otros sectores, como lo son el de las compañías inalámbricas. De los cuatro grandes operadores de los Estados Unidos, Verizon se ubica en primer lugar, mientras AT&T se ubica… al último. Verizon, AT&T y Sprint mejoraron en sus calificaciones de satisfacción del cliente, aunque T-Mobile perdió un punto porcentual, terminando en segundo lugar. Lo más increíble es que estos “cuatro gigantes” fueron vencidos por empresas de telecomunicaciones mucho más pequeñas, como lo son TracFone Wireless y US Cellular.
En cuanto a las marcas de teléfonos inteligentes, Apple reina de nuevo con el 81 por ciento, sin cambios con respecto al año pasado. Microsoft Mobile, que ofreció los dispositivos Nokia Lumia, ha conseguido un sorprendente segundo lugar, empatado con Samsung. Microsoft no ha lanzado un teléfono Windows en casi dos años, por lo que no es descabellado pensar que la gente está muy satisfecha con aquellos dispositivos. Samsung, al igual que Apple, también se mantuvo sin cambios con una puntuación de 80 sobre 100, una hazaña notable, teniendo en cuenta el desastre de las baterías del Galaxy Note 7. HTC subió, mientras que Motorola de Lenovo cayó un poco.
Aunque la facilidad para enviar mensajes de texto, el realizar llamadas y el diseño del teléfono obtuvieron las máximas puntuaciones en el informe de satisfacción de los clientes, la vida de las baterías sigue manteniéndose en la zona baja de la lista, aunque registró una mejora del 1 punto porcentual, obteniendo este año una calificación de 76. Algo es algo.
