Problemas Samsung Galaxy Note 20 y Note 20 Ultra y cómo solucionarlos

Los celulares de gama alta de Samsung cuentan con procesadores potentes, cámaras versátiles, baterías masivas, hermosas pantallas y un excelente rendimiento en todos los aspectos. Por supuesto, siendo la tecnología lo que es, es posible que encuentres inconvenientes esporádicamente. Analizamos los problemas Samsung Galaxy Note 20 y Note 20 Ultra, explicando por qué es más probable que surjan y describiendo qué es exactamente lo que debes hacer para resolverlos.

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Como ocurre con la mayoría de los celulares, ciertos problemas a menudo se pueden resolver rápidamente instalando una nueva actualización de software (si hay alguna disponible). También puedes intentar realizar un restablecimiento de fábrica, pero debes intentarlo solo si has agotado todas las demás soluciones posibles.

Celular en la mano de una persona para investigar los problemas Samsung Galaxy Note 20
Andy Boxall/Digital Trends

Problema: Galaxy Note 20 Ultra no se conecta a la red

Más de unas pocas personas han informado que su Note 20 Ultra tiene problemas de conexión a la red celular. En la mayoría de los casos, los usuarios no obtienen ningún tipo de señal de red celular, aunque otros informan que tienen una conexión en un punto, pero luego la pierden.

Es muy difícil decir exactamente qué está causando este problema, aunque en muchos casos, parece ser un detalle de hardware/celular en lugar de uno que afecte a la red móvil. La mayoría de los problemas aleatorios se identifican a prueba y error al no haber suficiente evidencia clara.

Un usuario del foro con sede en el Reino Unido informó tener este problema con el modelo del teléfono que se ejecuta en un chip Exynos 990, pero luego desapareció después de que lo reemplazó por el modelo con el Qualcomm Snapdragon 865.

Sin embargo, los usuarios en EEUU ( donde se venden los modelos Snapdragon 865) también han informado del mismo problema, por lo que no estamos seguros de que tenga mucho que ver con el Exynos 990.

Posibles soluciones:

  • Intenta reiniciando el celular. Esto ha funcionado para algunos usuarios.
  • Prueba desactivando las Llamadas wifi si tienes esta configuración activada. Ve a Teléfono> Más> Configuración> Llamadas Wifi.
  • Borra la caché de tu Note 20 Ultra. Puedes hacer esto iniciando tu teléfono en modo de recuperación.
  • Si es posible, prueba con una tarjeta SIM o red diferente en tu celular. Esto puede ayudar a determinar si tienes un problema con el teléfono o la red en tus manos.
  • Cambia de 5G a 4G. Ve a Configuración> Conexiones> Redes móviles> Modo de red> 4G/3G/2G (Conexión automática).
  • Restablece los nombres de los puntos de acceso para tu red. Ve a Configuración> Conexiones> Redes móviles> Nombres de puntos de acceso> Más> Restablecer valores predeterminados.

Suponiendo que ninguna de estas acciones funcione para ti, debes intentar comunicarte con Samsung y solicitar una reparación o un reemplazo. Como siempre, también busca una actualización de software.

Problema: sobrecalentamiento en Note 20 y Note 20 Ultra

Este es un problema que tiende a afectar a casi todos los celulares, pero parece un poco más común con el Note 20 Ultra, aunque solo sea por su mayor rendimiento. El sobrecalentamiento parece ser un problema en particular cuando se usa la aplicación Cámara, y los usuarios se quejan de que usar la cámara durante más de unos minutos realmente puede elevar la temperatura del teléfono.

Pocos usuarios (si los hay) del foro de la comunidad de Samsung han informado soluciones claras a este problema, y ​​algunos sugieren que es un problema inherente al procesador Exynos 990. Sin embargo, aquí hay algunas cosas que puedes probar y que tienden a funcionar con otros dispositivos Android con problemas de calentamiento similares.

Posibles soluciones:

  • Evita el uso excesivo del teléfono a altas temperaturas o luz solar directa. Esto realmente puede incitar cualquier tendencia a sobrecalentarse.
  • No grabes videos en 8K o 4K durante demasiado tiempo. Toma descansos si necesitas grabar tramos más largos de metraje de 8K/4K, o intenta filmar solo en 1080p.
  • Borra las aplicaciones que agotan la batería de tu Note 20 (Ultra). Esto incluye aplicaciones que prometen mejorar el rendimiento o la duración de la batería, así como aplicaciones que tienden a ejecutarse en segundo plano. Las aplicaciones de redes sociales (Facebook, Snapchat, Twitter, Tinder) suelen ser grandes infractores en este sentido, así que deshazte de las que ya no uses.
  • Intenta borrar la caché de cualquier aplicación que creas que puede estar causando el sobrecalentamiento. Para hacer esto, ve a Configuración> Aplicaciones> [Aplicación]> Almacenamiento> Borrar caché.
  • Algunos usuarios recomiendan limpiar la memoria caché del sistema del celular (a través del modo de recuperación) o incluso realizar un restablecimiento de fábrica si el problema no se resuelve. Sin embargo, asegúrate de hacer una copia de seguridad de tu teléfono antes de realizar un restablecimiento.

Como siempre, debes comunicarte con Samsung o el vendedor de tu celular si los problemas persisten incluso después de intentar todos los pasos anteriores.

Problema: el enfoque automático no funciona correctamente

Una gran cantidad de usuarios ha descubierto que el enfoque automático de la lente de la cámara principal del Note 20 Ultra (y, en menor medida, el del Note 20) no siempre funciona correctamente.

Muchos notan que el enfoque automático no se enfoca automáticamente como debería y que las imágenes resultantes tienden a ser menos del 100 por ciento claras. Algunos también informan que este problema es particularmente grave cuando se toman fotografías de objetos en primer plano.

Probablemente se deba a una combinación de problemas de hardware y software. Por un lado, la falta de una lente macro puede tener algo que ver con la dificultad de tomar primeros planos perfectamente nítidos, pero también es evidente que existe algún tipo de inconveniente con el procesamiento de imágenes con los que no son primeros planos.

Como tal, esperamos que esto sea algo que Samsung resolverá con futuras actualizaciones de software, así que siempre verifica si hay una actualización disponible. De lo contrario, puedes probar las siguientes soluciones.

Soluciones alternativas:

  • Cierra y vuelve a abrir la aplicación Cámara.
  • Intenta borrar la memoria caché de la aplicación Cámara. Ve a Configuración> Aplicaciones> Cámara> Almacenamiento> Borrar caché.
  • Intenta cambiar a Video y luego vuelve a Foto. Algunos usuarios informan que esto hace que el enfoque automático vuelva a funcionar.
  • Si estás tomando un primer plano, intenta alejar el celular del sujeto. Intenta utilizar el teleobjetivo desde la distancia si deseas un primer plano en lugar del objetivo ancho principal cerca del sujeto.
  • Algunos usuarios han informado que agitar su Note 20 (Ultra) puede iniciar el enfoque automático. Si intentas esto, asegúrate de no hacerlo con demasiada fuerza.
  • Intente limpiar la lente con un paño de microfibra.

Problema: la batería se agota rápidamente en Note 20 y Note Ultra

Dado que pueden operar a capacidades tan altas, probablemente no sea una sorpresa escuchar que algunos usuarios se han quejado de que sus baterías se agotan demasiado rápido. Algunas personas han informado que la batería de su Note 20 se agota durante la noche, mientras que otras han notado que el problema surge después de actualizar a Android 11.

Este es un problema bastante común para la mayoría de los celulares y, a menudo, puede ser causado por una variedad de problemas, desde hardware defectuoso hasta un uso menos que óptimo.

Soluciones alternativas:

  • Limpia la partición de caché del celular a través del modo de recuperación. Apaga el teléfono, presiona y mantén presionados los botones de Encendido y Subir volumen. Suéltalos cuando veas el logotipo de Samsung. Luego, usa los botones de volumen para desplazarte por las opciones hasta llegar a Limpiar partición de caché (Wipe cache partition), que puedes seleccionar presionando el botón de Encendido.
  • Intenta restablecer las preferencias de tu aplicación. Ve a Configuración> Aplicaciones> Más> Restablecer preferencias de la aplicación.
  • Desactiva la búsqueda de wifi y Bluetooth. Ve a Configuración> Ubicación> Mejorar la precisión> Desactivar el escaneo de Wifi. Luego selecciona Desactivar escaneo de Wifi.
  • Desactiva la actividad y los datos en segundo plano para las aplicaciones menos importantes. Puedes hacer esto yendo a Configuración> Aplicaciones> [Aplicación]> Datos móviles> Permitir el uso de datos en segundo plano> Desactivado. Luego haz lo mismo nuevamente, pero después de elegir una aplicación, ve a Batería> Permitir actividad en segundo plano> Desactivado.
  • Intenta activar el brillo adaptativo para tu pantalla. Ve a Configuración> Pantalla> Brillo adaptable.
  • También vale la pena activar la optimización de la batería. Puedes hacer esto yendo a Configuración> Cuidado del dispositivo> Batería> Modo de energía> Optimizado. También activa Adaptive Power Saving en la misma pantalla.
  • Intenta verificar tu configuración minuciosamente para detectar cualquier otra característica que pueda estar funcionando en segundo plano y que pueda ser innecesaria. Por ejemplo, ciertas aplicaciones verifican los datos de ubicación, que puedes desactivar yendo a Configuración> Privacidad> Administrador de permisos> Ubicación.

Problema: Note 20 y 20 Ultra se reinician aleatoriamente

Este es uno de los problemas más inusuales que afectan al Note 20 y al Note 20 Ultra. Un puñado relativamente pequeño de usuarios ha informado que sus celulares tienden a reiniciarse por sí mismos en diferentes momentos del día. Si bien, el Note 20 y el 20 Ultra tienen una función de reinicio automático, este problema ocurre con esta función desactivada, lo que hace que los usuarios se pregunten por qué está sucediendo.

Al momento de escribir este artículo, no existe una solución clara para este problema. Sin embargo, han surgido dos posibles soluciones en los foros de discusión, y vale la pena probar ambas. (Nuevamente, prueba también las actualizaciones de software).

Posibles soluciones:

  • Arranca en modo seguro (mantén presionado el botón de Encendido. Mantén presionado el botón de Apagado. Cuando aparezca el mensaje Reiniciar en Modo Seguro, presiona Aceptar). Esto restringe tu celular para usar solo aplicaciones nativas, lo que evita que las aplicaciones de terceros descargadas afecten su funcionamiento.

Si descubres que tu celular no se reinicia al azar, esto te proporciona una indicación de que una aplicación de terceros está causando el problema. Como tal, elimina todas estas aplicaciones y luego agrega las más importantes una por una, verificando si el teléfono funciona normalmente después de cada nueva adición. Si se reinicia aleatoriamente después de agregar una aplicación en particular, elimínala y mantenla fuera de tu celular.

  • Limpia la partición de caché. Puedes hacer esto iniciando el celular en modo de recuperación manteniendo presionados los botones de Encendido y Subir volumen cuando el dispositivo está apagado. Luego selecciona Limpiar partición de caché.

No hace falta decirlo, pero si continúas experimentando problemas después de probar estos dos pasos, debes comunicarte con Samsung.

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